Service quality in highereducation

Service quality in higher
education – a review and research
agenda
Parves Sultan and Ho Yin Wong
School of Commerce and Marketing, Central Queensland University,
North Rockhampton, Australia
Abstract
Purpose – The purpose of this paper is to explore the critical research issues in terms of service
quality in higher education.
Design/methodology/approach – The paper critically examines a number of leading studies in
satisfaction, service quality, and higher education.
Findings – The paper finds five critical research agenda in the field of service quality in higher
education sector.
Research limitations/implications – The paper shows the research gaps of service quality in
higher education through a review of literature. Future research should empirically address those gaps.
Practical implications – The growth of service quality literature started with commercial
enterprises. Later, it is expanded in the management and marketing of higher education sector.
Measuring and modeling service quality in higher education is new. The paper shows the nature and
future directions of service quality research in higher education.
Originality/value – The research issues developed for this paper are relevant to antecedents,
dimensions and consequences of service quality in the context of higher education.
Keywords Higher education, Customer services quality, Customer satisfaction, Research work
Paper type Literature review

Results (Thai) 1:

บริการที่มีคุณภาพในด้านการศึกษาที่สูงขึ้น
- รีวิวและการวิจัย

วาระ parves สุลต่านและโฮหยินวงศ์
โรงเรียนของการค้าและการตลาดกลางมหาวิทยาลัยควีนส์แลนด์,
เหนือ rockhampton, ออสเตรเลีย

นามธรรมวัตถุประสงค์ - วัตถุประสงค์ของบทความนี้คือการสำรวจ ปัญหาการวิจัยที่สำคัญในแง่ของการให้บริการที่มีคุณภาพ
ในระดับอุดมศึกษา.
การออกแบบวิธีการ / / วิธีการ - กระดาษวิกฤตตรวจสอบจำนวนของการศึกษาชั้นนำในความพึงพอใจของ
คุณภาพบริการและการศึกษาที่สูงกว่าการค้นพบ
-.. กระดาษวาระการวิจัยพบว่าห้าที่สำคัญในด้านคุณภาพการให้บริการในภาคการศึกษาที่สูงขึ้น

วิจัย ข้อ จำกัด / ผลกระทบ - กระดาษที่แสดงให้เห็นช่องว่างของการวิจัยที่มีคุณภาพการให้บริการใน
การศึกษาระดับสูงผ่านการทบทวนวรรณกรรม สังเกตุการวิจัยในอนาคตควรจะอยู่ช่องว่างเหล่านั้น
ผลประโยชน์ -. การเจริญเติบโตของวรรณกรรมคุณภาพการให้บริการเริ่มต้นด้วยการค้าวิสาหกิจ
ต่อมาก็มีการขยายตัวในการบริหารจัดการและการตลาดของภาคการศึกษาที่สูงขึ้น.
วัดและการสร้างแบบจำลองคุณภาพการให้บริการในระดับอุดมศึกษาเป็นของใหม่ กระดาษที่แสดงให้เห็นถึงธรรมชาติและ
ทิศทางในอนาคตของการวิจัยคุณภาพการให้บริการในระดับอุดมศึกษา
ริเริ่ม / ค่า -.. ประเด็นการวิจัยการพัฒนาสำหรับการวิจัยนี้มีความเกี่ยวข้องกับบุคคล,
ขนาดและผลกระทบของคุณภาพการให้บริการในบริบทของการศึกษาระดับอุดมศึกษา
คำหลักที่การศึกษาที่สูงขึ้นของลูกค้าที่มีคุณภาพบริการ ความพึงพอใจของลูกค้างานวิจัยกระดาษประเภท
ทบทวนวรรณกรรม

Results (Thai) 2:

บริการคุณภาพสูง
ศึกษา – การตรวจสอบและวิจัย
วาระ
Parves สุลต่านและโฮจิมินห์ยินวง
โรงเรียนพาณิชย์และการตลาด มหาวิทยาลัยกลางรัฐควีนส์แลนด์,
เหนือร็อกแฮมตัน ออสเตรเลีย
นามธรรม
วัตถุประสงค์ – วัตถุประสงค์ของเอกสารนี้คือการ สำรวจประเด็นวิจัยที่สำคัญในด้านบริการ
คุณภาพในระดับอุดมศึกษา
ออกแบบ/วิธีการ/วิธี – กระดาษเหลือตรวจสอบหมายเลขของการศึกษาชั้นนำใน
ความพึงพอใจ คุณภาพ และอุดมศึกษา
พบ – five กระดาษ finds ที่สำคัญวิจัยวาระใน field ของบริการคุณภาพสูง
ภาคศึกษา.
จำกัดวิจัย/นัย – กระดาษแสดงช่องว่างงานวิจัยคุณภาพบริการใน
ศึกษาผ่านจากการทบทวนวรรณกรรม งานวิจัยในอนาคตควร empirically ช่องว่างดังกล่าว
ผลปฏิบัติ – การเจริญเติบโตของวรรณกรรมคุณภาพบริการเริ่มต้นกับการค้า
วิสาหกิจ ภายหลัง มันเป็นการขยายในการจัดการ และการตลาดของภาคการศึกษานั้น
Measuring และคุณภาพในระดับอุดมศึกษาการสร้างแบบจำลองเป็นใหม่ กระดาษแสดงธรรมชาติ และ
ทิศทางในอนาคตของงานวิจัยคุณภาพบริการในอุดมศึกษา
ความคิดริเริ่ม/ค่า – ปัญหาวิจัยพัฒนากระดาษนี้จะเกี่ยวข้องกับ antecedents,
ขนาดและผลกระทบของคุณภาพบริการในบริบทของอุดมศึกษา
การศึกษาคำสำคัญสูง คุณภาพการบริการลูกค้า ลูกค้า งานวิจัย
กระดาษชนิดการทบทวนวรรณกรรม

Results (Thai) 3:

บริการที่มี คุณภาพ สูงขึ้น
ซึ่งจะช่วยการศึกษา - ไม่ให้ตรวจดูการวิจัยและ

ซึ่งจะช่วยวาระ parves สุลต่านและ Ho เจ้าแม่กวนอิมวง
โรงเรียนของกระทรวงพาณิชย์และการตลาด,กลาง, Queensland University ,
ทางด้านทิศเหนือ rockhampton ,ออสเตรเลียเป็นนามธรรม

ตามวัตถุประสงค์ - การกระดาษคือการสำรวจที่มีความสำคัญอย่างยิ่งในการวิจัยปัญหาเงื่อนไขของการให้บริการ
คุณภาพ ในการศึกษาระดับสูงขึ้น.
การออกแบบ/วิธีการ/วิธีการ - เอกสารถึงขั้นวิกฤติจะตรวจสอบหมายเลขของผู้นำทางการศึกษาใน
ซึ่งจะช่วยสร้างความพึงพอใจให้แก่,บริการที่มี คุณภาพ และการศึกษาระดับสูงขึ้น.
พบ - กระดาษ finds five วาระที่มีความสำคัญในการวิจัยที่ field ของบริการที่มี คุณภาพ สูงขึ้น
ซึ่งจะช่วยการศึกษา ภาค .
การวิจัยข้อจำกัด/ผล - เอกสารแสดงการวิจัยช่องว่างของบริการที่มี คุณภาพ ใน
การศึกษาระดับสูงที่ผ่านการตรวจสอบของวรรณคดี. การวิจัยในอนาคตจะเกิดช่องว่างระหว่างแอดเดรสที่เชิงประจักษ์.
อธิบายถึงความเกี่ยวข้องในทางปฏิบัติ - การขยายตัวของวรรณกรรม คุณภาพ บริการเริ่มต้นใช้งานธุรกิจการค้าตอบแทน
หลังจากนั้นจึงได้ขยายตัวในด้านการตลาดและการจัดการของ ภาค การศึกษาสูงกว่า.
คุณภาพ บริการและการสร้างแบบจำลองการวัดในระบบการศึกษาขั้นสูงใหม่ กระดาษที่แสดงให้เห็นถึงธรรมชาติและตอบแทน
ในอนาคตทิศทางของบริการที่มี คุณภาพ ในการวิจัยการศึกษาระดับสูงขึ้น.
เป็นความคิดริเริ่มและความคุ้มค่า - การวิจัยปัญหาพัฒนาสำหรับรายงานนี้มีความเกี่ยวข้องกับเทือกเถาเหล่ากอ,
ขนาดและผลกระทบของบริการที่มี คุณภาพ ในบริบทของการศึกษาระดับสูงขึ้น.
คำหลักการศึกษาระดับสูงขึ้น,ลูกค้าบริการที่มี คุณภาพ ,ความพึงพอใจของลูกค้า,การวิจัยงาน
กระดาษพิมพ์เอกสารการตรวจสอบ