important role in guiding human act

important role in guiding human action” and it can “perform a goal-directed behaviour” in a specific context (p. 47).

Ajzen and Driver (1992) suggest strong intentions of individuals to engage in behaviour or to achieve their behavioural goals. Hurbes and Ajzen (2001) found that intention contributes significantly and gives a positive prediction of hunting behaviour. Singh (1988) found that consumers with private and third party complaint intention are actually more engaged in private and third party actions. Richins (1982) also suggests that a propensity to complain is significantly related with actual behaviour. Therefore, the stronger intentions from consumers to engage in complaint actions, the more successful they are predicted. The proposition between complaint intention and complaint actions shows as following:

Hypothesis 4: Consumers with a higher intention of seeking redress for complaining are more likely to take action on their complaints.

In accordance with previous studies, this study prefers to treat each factor as separate concepts that can influence the consumer’s intention and actions in the research framework (see Fig. 1).

Results (Indonesian) 1:

peran penting dalam memandu tindakan manusia"dan dapat"melakukan perilaku tujuan-diarahkan"dalam konteks tertentu (ms. 47).Ajzen dan Driver (1992) menunjukkan maksud kuat individu untuk terlibat dalam perilaku atau untuk mencapai tujuan perilaku mereka. Hurbes dan Ajzen (2001) menemukan bahwa niat memberikan kontribusi yang signifikan dan memberikan prediksi berburu perilaku positif. Singh (1988) menemukan bahwa konsumen dengan pribadi dan pihak ketiga keluhan maksud sebenarnya lebih terlibat dalam pribadi dan tindakan pihak ketiga. Richins (1982) juga menunjukkan bahwa kecenderungan untuk mengeluh secara signifikan berhubungan dengan perilaku yang sebenarnya. Oleh karena itu, niat lebih kuat dari konsumen untuk terlibat dalam tindakan keluhan, semakin sukses mereka diperkirakan. Proposisi antara niat pengaduan dan keluhan tindakan menunjukkan sebagai berikut:Hipotesis 4: Konsumen dengan niat yang lebih tinggi untuk mencari ganti rugi untuk mengeluh lebih mungkin untuk mengambil tindakan pada keluhan mereka.Sesuai dengan studi sebelumnya, penelitian ini lebih suka untuk memperlakukan setiap faktor sebagai konsep yang terpisah yang dapat mempengaruhi konsumen niat dan tindakan dalam kerangka penelitian (Lihat gambar 1).