Diffusion of Adoption of Facebook f

Diffusion of Adoption of Facebook for Customer Relationship Management in Australia: An Exploratory Study


Despite increasing popularity of social networking sites (SNSs) among customers, it is still unclear for many small-medium enterprises (SMEs) why they may need to embark on a presence on SNSs such as Facebook, and what are the opportunities and/or challenges of customer relationship management (CRM) on these websites. Using diffusion of innovation theory and interviews with twenty Australian organizations, this study found that SNSs governance is the most influential factor for SMEs in effective implementation of Facebook for CRM. Results also show that market pressures, direct customer service, brand promotion, and experimental purposes are among key motivations for organizations to use Facebook for CRM. Ease of use, ease of receiving customers' feedback, availability of rich tools, and the opportunity to reach a large number of potential and existing customers are amongst the key benefits; and dealing with negative comments, finding qualified human resources, reliability of Facebook policies, and scalability of Facebook page are key challenges in using Facebook for CRM.

Results (Thai) 1:

แพร่ของเกมของ Facebook ในการจัดการลูกค้าสัมพันธ์ในออสเตรเลีย: การศึกษาเชิงบุกเบิก แม้จะเพิ่มความนิยมของเครือข่ายเว็บไซต์สังคม (SNSs) ระหว่างลูกค้า มันจะยังคงชัดเจนในหลายขนาดเล็กกลางวิสาหกิจทำไมพวกเขาอาจต้องเริ่มดำเนินการในสถานะบน SNSs เช่น Facebook และสิ่งที่เป็นโอกาสหรือความท้าทายของการจัดการลูกค้าสัมพันธ์ (CRM) บนเว็บไซต์เหล่านี้ ใช้แพร่ทฤษฎีนวัตกรรมและสัมภาษณ์กับองค์กรยี่สิบออสเตรเลีย การศึกษานี้พบที่ SNSs ภิบาลเป็นปัจจัยที่มีอิทธิพลมากที่สุดสำหรับ SMEs ในประสิทธิภาพการใช้งานของ Facebook CRM แสดงที่ตลาดดัน บริการลูกค้าโดยตรง โปรโมชั่นแบรนด์ ยังผล และโต่งคีย์สำหรับองค์กรการใช้ Facebook สำหรับ CRM มีวัตถุประสงค์ในการทดลอง ความง่ายในการใช้งาน ความง่ายในการรับคำติชมของลูกค้า ความพร้อมของเครื่องมือที่หลากหลาย และโอกาสในการเข้าถึงลูกค้าจำนวนมากอยู่ท่ามกลางผลประโยชน์สำคัญ และจัดการกับความคิดเห็นเชิงลบ ค้นหาบุคลากรที่มีคุณภาพ ความน่าเชื่อถือของ Facebook และการขยายขนาดของหน้า Facebook มีความท้าทายสำคัญในการใช้ Facebook สำหรับ CRM

Results (Thai) 2:

การแพร่กระจายของการยอมรับของ Facebook สำหรับการบริหารลูกค้าสัมพันธ์ในประเทศออสเตรเลีย: การศึกษาสำรวจแม้ความนิยมที่เพิ่มขึ้นของเว็บไซต์เครือข่ายสังคม(SNSs) ในกลุ่มลูกค้าก็ยังคงไม่มีความชัดเจนในหลายวิสาหกิจขนาดกลางและขนาดย่อม (SMEs) เหตุผลที่พวกเขาอาจจะต้องเริ่มดำเนินการในการแสดงตน ใน SNSs เช่น Facebook, และสิ่งที่เป็นโอกาสและ / หรือความท้าทายของการจัดการความสัมพันธ์กับลูกค้า (CRM) ในเว็บไซต์เหล่านี้ การใช้ทฤษฎีการแพร่กระจายของนวัตกรรมและการสัมภาษณ์กับยี่สิบองค์กรออสเตรเลียการศึกษาครั้งนี้พบว่าการกำกับดูแล SNSs เป็นปัจจัยที่มีอิทธิพลมากที่สุดสำหรับ SMEs ในการดำเนินงานที่มีประสิทธิภาพของ Facebook สำหรับ CRM ผลนอกจากนี้ยังแสดงให้เห็นว่าแรงกดดันด้านการตลาด, การบริการลูกค้าโดยตรงโปรโมชั่นแบรนด์และวัตถุประสงค์ของการทดลองอยู่ในหมู่แรงจูงใจที่สำคัญสำหรับองค์กรในการใช้ Facebook สำหรับ CRM ใช้งานง่ายสะดวกในการได้รับการตอบรับของลูกค้า, ความพร้อมของเครื่องมือที่หลากหลายและโอกาสในการเข้าถึงเป็นจำนวนมากที่มีศักยภาพและลูกค้าที่มีอยู่เป็นหมู่ประโยชน์ที่สำคัญนั้น และการจัดการกับความคิดเห็นเชิงลบในการหาทรัพยากรมนุษย์ที่มีคุณภาพและความน่าเชื่อถือของนโยบาย Facebook, และความยืดหยุ่นของหน้า Facebook ได้รับความท้าทายที่สำคัญในการใช้ Facebook สำหรับ CRM

Results (Thai) 3:

การแพร่กระจายของการใช้ Facebook สำหรับการจัดการความสัมพันธ์ของลูกค้าในออสเตรเลีย : สำรวจศึกษา


แม้จะเพิ่มความนิยมของเว็บไซต์เครือข่ายสังคม ( snss ) ของลูกค้าก็ยังไม่มีความชัดเจนสำหรับธุรกิจขนาดกลางและขนาดย่อม ( SMEs ) มากมาย ทำไมพวกเขาอาจจะต้องการเริ่มต้นการแสดงบน snss เช่น Facebook ,และสิ่งที่เป็นโอกาส และ / หรือ ความท้าทายของการบริหารลูกค้าสัมพันธ์ ( CRM ) บนเว็บไซต์เหล่านี้ การใช้ทฤษฎีการแพร่กระจายของนวัตกรรมและการสัมภาษณ์กับยี่สิบกร ออสเตรเลีย ผลการศึกษาพบว่า การบริหาร snss เป็นปัจจัยที่มีอิทธิพลมากที่สุดสำหรับ SMEs ในการใช้งานที่มีประสิทธิภาพของ Facebook สำหรับ CRM ผลยังแสดงให้เห็นว่า แรงกดดันตลาด การบริการลูกค้าโดยตรงโปรโมชั่นแบรนด์และวัตถุประสงค์ขององค์กร แรงจูงใจหลักสำหรับทดลองใช้ Facebook สำหรับ CRM ใช้ง่าย ความสะดวกในการรับความคิดเห็นของลูกค้า , ความพร้อมของเครื่องมือมากมายและโอกาสในการเข้าถึงเป็นจำนวนมากของลูกค้าที่มีศักยภาพ และอยู่ในหมู่ประโยชน์ และการจัดการกับความคิดเห็นเชิงลบ , การค้นหาทรัพยากรมนุษย์ที่มีคุณภาพความน่าเชื่อถือของนโยบายของ Facebook , และ scalability ของหน้า Facebook มีความท้าทายที่สำคัญในการใช้ Facebook สำหรับ CRM