Assessing Which Company Departments

Assessing Which Company Departments Are Customer Minded
R&D
• They spend time meeting customers and listening to their problems.
• They welcome the involvement of marketing, manufacturing and other departments in each new project.
• They benchmark competitors’ product and seek “best of class” solutions.
• They solicit customer reactions and suggestions as the project progress.
• They continuously improve and refine the product on the basis of market feedback
Purchasing
• They proactively search for the best suppliers rather than choose only from those who solicit their business.
• They build long – term relations with fewer but more reliable high-quality suppliers.
• They don’t compromise quality for price savings.
Manufacturing
• They invite customers to visit and tour their plants.
• They visit customer plants to see how customers use the company’s products.
• They willingly work overtime when it is important to meeting promised delivery schedules.
• They continuously improve product quality, aiming for zero defects.
• They meet customer requirements for “customization” where this can be done profitably.
Marketing
• They study customer needs and wants in well-defined market segments.
• They allocate marketing effort in relation to the long-run profit potential of the targeted segments.
• They develop winning for each target segment.
• They measure company image and customer satisfaction on a continuous basis.
• They continuously gather and evaluate idea for new products, product improvement, and services to meet customers’ needs.
• They influence all company departments and employees to be customer centered in their thinking and practice
Sales
• They have specialized knowledge of the customer’s industry.
• They strive to give the customers’ “the best solution”
• They make only promises that they can keep.
• They feedback customers’ needs and ideas to those in charge of product development.
• They serve the same customers for a long period of time.
Logistics
• They set a high standard for service delivery time and meet this standard consistently.
• They operate a knowledgeable and friendly customer service department that can answer questions, handle complaints, and resolve problems in a satisfactory and timely manner
Accounting
• They prepare periodic “profitability” reports by product, market segment, geographic areas (regions, sales territories)
• They prepare invoices tailored to customer needs and answer customer queries courteously and quickly.
Finance
• They understand and support marketing expenditures (e.g., image advertising) that represent marketing investments that product long-term customer preference and loyalty.
• They tailor the financial package to the customers’ financial requirements.
• They make quick decisions on customer creditworthiness.
Public Relations
• They disseminate favorable news about the company and they “damage control” unfavorable news.
• They act as an internal customer and public advocate for better company policies and practices.
Other Customer Contact Personnel
• They are competent, courteous, cheerful, credible, reliable and responsive.

Results (Thai) 1:

ประเมินหน่วยงานบริษัทที่เป็นลูกค้าดีR & D•จะใช้เวลาประชุมลูกค้า และฟังปัญหาของพวกเขา•พวกเขายินดีมีส่วนร่วมของการตลาด การผลิตและแผนกอื่น ๆ ในแต่ละโครงการใหม่•จะเปรียบผลิตภัณฑ์ของคู่แข่ง และหาโซลูชั่น "ที่สุดของชั้น"•พวกเขาชวนปฏิกิริยาของลูกค้าและข้อเสนอแนะเป็นความคืบหน้าโครงการ•จะปรับปรุง และคัดสรรผลิตภัณฑ์โดยใช้ผลป้อนกลับของตลาดอย่างต่อเนื่องการจัดซื้อ•พวกเขาวันนี้ค้นหาซัพพลายเออร์ที่ดีที่สุด แทนที่เลือกจากคนที่ชวนธุรกิจของพวกเขาเท่านั้น•จะสร้างยาว – ระยะความสัมพันธ์กับซัพพลายเออร์คุณภาพเชื่อถือได้มากขึ้น แต่น้อยลง•จะไม่ประนีประนอมคุณภาพราคาประหยัดผลิต•เชิญลูกค้าเข้าเยี่ยมชม และท่องเที่ยวของพืช•พวกเขาเข้าเยี่ยมชมโรงงานลูกค้าเพื่อดูว่าลูกค้าใช้ผลิตภัณฑ์ของบริษัท•ด้วยความเต็มใจทำงานล่วงเวลาเมื่อจำเป็นต้องประชุมสัญญากำหนดการจัดส่ง•จะพัฒนาคุณภาพของผลิตภัณฑ์ เป้าหมายสำหรับข้อบกพร่องเป็นศูนย์•พวกเขาตอบสนองความต้องการลูกค้า "เอง" ที่สามารถทำสิ่งนี้ profitablyการตลาด•ผู้เรียนลูกค้าต้องการ และต้องการในตลาดโดย•จะปันส่วนความพยายามทางการตลาดเกี่ยวกับศักยภาพกำไรทำงานระยะยาวของกลุ่มเป้าหมาย•จะพัฒนาชนะในแต่ละกลุ่มเป้าหมาย•พวกเขาวัดพอภาพและลูกค้าของบริษัทเป็นประจำอย่างต่อเนื่อง•พวกเขาอย่างต่อเนื่องรวบรวม และประเมินความคิดผลิตภัณฑ์ใหม่ ผลิตภัณฑ์ และบริการเพื่อตอบสนองความต้องการของลูกค้า•จะมีผลต่อบริษัทแผนกและพนักงานมีลูกค้าที่แปลกในความคิดและการปฏิบัติทั้งหมดขาย•พวกเขามีความรู้ของลูกค้าอุตสาหกรรม•จะพยายามให้ลูกค้า "การแก้ปัญหาที่ดีที่สุด"•จะทำสัญญาเท่านั้นที่จะสามารถทำให้•พวกเขาต้องการคำติชมของลูกค้าและความคิดให้กับผู้รับผิดชอบการพัฒนาผลิตภัณฑ์•จะทำกันเป็นระยะเวลานานโลจิสติกส์•ที่ตั้งมาตรฐานสูงสำหรับเวลาการส่งมอบบริการและตอบสนองมาตรฐานนี้อย่างสม่ำเสมอ•จะมีฝ่ายบริการลูกค้าที่ดี และมีความรู้ที่สามารถตอบคำถาม จัดการข้อร้องเรียน และแก้ปัญหาอย่างน่าพอใจ และทันเวลาบัญชี•จะเตรียมรายงานประจำงวด "ผลกำไร" โดยผลิตภัณฑ์ การตลาด พื้นที่ทางภูมิศาสตร์ (ขอบเขต อาณาเขตการขาย)•จะเตรียมใบแจ้งหนี้เสความต้องการลูกค้าลูกค้าตอบแบบสอบถาม courteously และรวดเร็วทางการเงิน•พวกเขาเข้าใจ และสนับสนุนค่าใช้จ่ายการตลาด (เช่น ภาพโฆษณา) ซึ่งแสดงเงินลงทุนการตลาดที่ผลิตภัณฑ์ระยะยาวลูกค้าชื่นชอบและสมาชิก•จะปรับแพคเกจทางการเงินกับความต้องการทางการเงินของลูกค้า•จะด่วนตัดสินใจเกี่ยวกับลูกค้า creditworthinessประชาสัมพันธ์•จะกระจายข่าวอันเกี่ยวกับบริษัทและก็ข่าวร้าย "เสียหาย"•จะทำหน้าที่เป็นลูกค้าภายในและทนายสาธารณะนโยบายบริษัทและปฏิบัติดีบุคลากรอื่น ๆ ติดต่อลูกค้า•ผู้มีอำนาจ สุภาพ ร่าเริง น่าเชื่อถือ เชื่อถือได้ และตอบสนอง

Results (Thai) 2:

ประเมินว่า บริษัท หน่วยงานเป็นลูกค้าใจรับสิ่งใหม่
R & D
•พวกเขาใช้เวลาลูกค้าเวลาการประชุมและการรับฟังปัญหาของพวกเขา.
•พวกเขายินดีต้อนรับการมีส่วนร่วมของการตลาดการผลิตและหน่วยงานอื่น ๆ ในแต่ละโครงการใหม่.
•พวกเขาผลิตภัณฑ์คู่แข่งมาตรฐานและแสวงหา "ที่ดีที่สุดของชั้น" การแก้ปัญหา.
•พวกเขาเรียกร้องให้เกิดปฏิกิริยาของลูกค้าและข้อเสนอแนะที่เป็นความคืบหน้าโครงการ.
•พวกเขาอย่างต่อเนื่องในการปรับปรุงและปรับแต่งผลิตภัณฑ์บนพื้นฐานของความคิดเห็นของตลาด
การจัดซื้อ
•พวกเขาค้นหาในเชิงรุกสำหรับซัพพลายเออร์ที่ดีที่สุดแทนที่จะเลือกเฉพาะจากผู้ที่เรียกร้องธุรกิจของพวกเขา.
•พวกเขา สร้างยาว -. ความสัมพันธ์ระยะยาวที่มีน้อย แต่น่าเชื่อถือมากขึ้นซัพพลายเออร์ที่มีคุณภาพสูง
•พวกเขาไม่ยอมที่มีคุณภาพเพื่อการประหยัดราคา.
ผลิต
•พวกเขาเชิญลูกค้าไปเยี่ยมชมและทัวร์โรงงานของพวกเขา.
•พวกเขาเยี่ยมชมโรงงานของลูกค้าที่จะเห็นวิธีการที่ลูกค้าใช้ของ บริษัท ฯ ผลิตภัณฑ์.
•พวกเขาเต็มใจที่จะทำงานล่วงเวลาเมื่อมันเป็นสิ่งสำคัญที่จะมีการประชุมสัญญาตารางการส่ง.
•พวกเขาอย่างต่อเนื่องในการปรับปรุงคุณภาพของผลิตภัณฑ์เล็งศูนย์ข้อบกพร่อง.
•พวกเขาตอบสนองความต้องการของลูกค้าในการ "ปรับแต่ง" ที่นี้สามารถทำได้กำไร.
การตลาด
•พวกเขาศึกษาของลูกค้า ความต้องการและความต้องการในการที่ดีที่กำหนดกลุ่มตลาด.
•พวกเขาจัดสรรความพยายามทางการตลาดที่เกี่ยวข้องกับการแสวงหาผลกำไรในระยะยาวที่มีศักยภาพของกลุ่มเป้าหมาย.
•พวกเขาพัฒนาชนะสำหรับกลุ่มเป้าหมายแต่ละ.
•พวกเขาวัดภาพลักษณ์ของ บริษัท และความพึงพอใจของลูกค้าอย่างต่อเนื่อง .
•พวกเขาอย่างต่อเนื่องรวบรวมและประเมินผลความคิดสำหรับผลิตภัณฑ์ใหม่, การพัฒนาผลิตภัณฑ์และบริการเพื่อตอบสนองความต้องการของลูกค้า.
•พวกเขามีอิทธิพลต่อทุกหน่วยงานของ บริษัท และพนักงานที่จะเป็นลูกค้าเป็นศูนย์กลางในการคิดและการปฏิบัติของพวกเขา
ขาย
•พวกเขาได้ความรู้เฉพาะของอุตสาหกรรมของลูกค้า .
•พวกเขามุ่งมั่นที่จะให้ลูกค้า "ทางออกที่ดีที่สุด"
•พวกเขาทำเพียงสัญญาว่าพวกเขาสามารถให้.
•พวกเขาลูกค้าข้อเสนอแนะความต้องการและความคิดให้กับผู้ที่อยู่ในความดูแลของการพัฒนาผลิตภัณฑ์.
•พวกเขาให้บริการลูกค้าเหมือนกันเป็นระยะเวลานาน ของเวลา.
โลจิสติก
•พวกเขาตั้งมาตรฐานสูงสำหรับเวลาการส่งมอบบริการและตอบสนองความมาตรฐานนี้อย่างต่อเนื่อง.
•พวกเขาทำงานฝ่ายบริการลูกค้าที่มีความรู้และเป็นมิตรที่สามารถตอบคำถามข้อร้องเรียนและแก้ไขปัญหาในลักษณะที่น่าพอใจและทันเวลา
บัญชี
•พวกเขา การเตรียมความพร้อมเป็นระยะ ๆ "ผลกำไร" รายงานโดยผลิตภัณฑ์ส่วนตลาด, พื้นที่ทางภูมิศาสตร์ (ภูมิภาคพื้นที่ขาย)
•พวกเขาเตรียมใบแจ้งหนี้ที่เหมาะกับความต้องการของลูกค้าและตอบข้อซักถามของลูกค้าได้อย่างรวดเร็วและสุภาพ.
การเงิน
•พวกเขาเข้าใจและค่าใช้จ่ายทางการตลาดที่สนับสนุน (เช่นโฆษณาภาพ) ที่เป็นตัวแทนของการลงทุนการตลาดที่ความชอบของลูกค้าในระยะยาวของผลิตภัณฑ์และความจงรักภักดี.
•พวกเขาปรับแต่งแพคเกจทางการเงินแก่ความต้องการทางการเงินของลูกค้า.
•พวกเขาตัดสินใจได้อย่างรวดเร็วกับความน่าเชื่อถือของลูกค้า.
ประชาสัมพันธ์
•พวกเขาเผยแพร่ข่าวที่ดีเกี่ยวกับ บริษัท และพวกเขา "ความเสียหาย การควบคุม "ข่าวที่ไม่เอื้ออำนวย.
•พวกเขาทำหน้าที่ในฐานะที่เป็นลูกค้าภายในและผู้สนับสนุนของประชาชนให้ดีขึ้นนโยบายของ บริษัท และการปฏิบัติ.
บุคลากรติดต่อลูกค้าอื่น ๆ
•มีอำนาจสุภาพร่าเริงมีความน่าเชื่อถือ, ความน่าเชื่อถือและตอบสนอง

Results (Thai) 3:

การประเมินหน่วยงาน บริษัทที่เป็นลูกค้าใจ
D
- R &พวกเขาใช้เวลาพบปะลูกค้าและรับฟังปัญหาของพวกเขา พวกเขายินดีต้อนรับ
- การมีส่วนร่วมของ การตลาด การผลิต และแผนกอื่น ๆในแต่ละโครงการใหม่ มาตรฐานผลิตภัณฑ์ของคู่แข่ง
- พวกเขาและแสวงหา " ที่ดีที่สุดของคลาส " โซลูชั่น .
- พวกเขาเรียกร้องปฏิกิริยาของลูกค้า และข้อเสนอแนะ ตามโครงการความคืบหน้า .
- มีการปรับปรุงอย่างต่อเนื่อง และปรับปรุงผลิตภัณฑ์บนพื้นฐานของตลาดความคิดเห็น

- ซื้อพวกเขาเชิงรุกค้นหาซัพพลายเออร์ที่ดีที่สุด มากกว่าการเลือกเฉพาะจากผู้ร่วมธุรกิจของพวกเขา .
- พวกเขาสร้างความสัมพันธ์ในระยะยาวกับซัพพลายเออร์และน้อยลง แต่คุณภาพสูง เชื่อถือได้ พวกเขาไม่ประนีประนอมคุณภาพ
-
ไม่ประหยัดราคา ผลิต
- พวกเขาเชิญลูกค้าเข้าชมและทัวร์พืชของพวกเขา .
- พวกเขาเยี่ยมชมโรงงานลูกค้า ดูว่าลูกค้าใช้ผลิตภัณฑ์ของ บริษัท .
- พวกเขาเต็มใจที่จะทำงานล่วงเวลาเมื่อมันเป็นสิ่งสำคัญที่จะประชุมสัญญาตารางเวลาการจัดส่ง .
- พวกเขาอย่างต่อเนื่องในการปรับปรุงคุณภาพของผลิตภัณฑ์ มุ่งสู่ศูนย์ข้อบกพร่อง .
- พวกเขาตอบสนองความต้องการของลูกค้าสำหรับ ปรับแต่ง " ที่สามารถทำ ประโยชน์ .
การตลาด
- พวกเขาศึกษาความต้องการของลูกค้า และต้องการในกลุ่มตลาดชัดเจน .
- จัดสรรความพยายามทางการตลาดในความสัมพันธ์ระยะยาว กำไรที่มีศักยภาพ ของเป้าหมาย ส่วน .
- พวกเขาพัฒนาชนะในแต่ละกลุ่มเป้าหมาย
- เขาวัดภาพลักษณ์ของบริษัทและความพึงพอใจของลูกค้าบนพื้นฐานอย่างต่อเนื่อง .
- รวบรวม และประเมินความคิดของพวกเขาอย่างต่อเนื่อง สำหรับผลิตภัณฑ์ใหม่การปรับปรุงผลิตภัณฑ์และบริการเพื่อตอบสนองความต้องการของลูกค้า .
- พวกเขามีอิทธิพลต่อทุกหน่วยงาน บริษัท และพนักงานเป็นลูกค้าเป็นศูนย์กลางในการคิด และฝึก

ขาย - มีความรู้ความเชี่ยวชาญของอุตสาหกรรมของลูกค้า .
- พวกเขามุ่งมั่นที่จะให้ลูกค้า " ทางออกที่ดีที่สุด "
- พวกเขาให้แค่สัญญาว่า
พวกเขาสามารถเก็บ- พวกเขาของลูกค้าความคิดเห็นความต้องการและความคิดเหล่านั้นรับผิดชอบในการพัฒนาผลิตภัณฑ์ .
- พวกเขาให้บริการลูกค้าเดียวกันเป็นระยะเวลานานของเวลา .

บริการโลจิสติกส์ที่พวกเขากำหนดมาตรฐานสูงสำหรับเวลาการส่งมอบบริการและเป็นไปตามมาตรฐานนี้อย่างต่อเนื่อง .
- พวกเขาใช้ความรู้และแผนกบริการลูกค้าที่เป็นมิตรที่สามารถตอบคำถาม จัดการข้อร้องเรียนต่างๆและแก้ไขปัญหาในระดับที่น่าพอใจ และทันเวลา

แต่ละบัญชี พวกเขาเตรียมเป็นครั้งคราว " กำไร " รายงานโดยผลิตภัณฑ์ , การตลาด , พื้นที่ทางภูมิศาสตร์ ( ภูมิภาค , ขายดินแดน )
- พวกเขาเตรียมใบแจ้งหนี้ที่เหมาะกับความต้องการของลูกค้า และตอบแบบสอบถามของลูกค้าอย่างสุภาพและรวดเร็ว

บริการการเงิน พวกเขาเข้าใจและสนับสนุนค่าใช้จ่ายทางการตลาด ( เช่นโฆษณาภาพ ) ที่เป็นตัวแทนของตลาดการลงทุนผลิตภัณฑ์ที่ลูกค้าระยะยาวความพึงพอใจและความภักดี
- พวกเขาปรับแต่งแพคเกจทางการเงินเพื่อความต้องการทางการเงินของลูกค้า พวกเขาตัดสินใจเร็ว
-

เครดิตลูกค้า ประชาสัมพันธ์ - พวกเขาเผยแพร่ข่าวอันเกี่ยวกับ บริษัท และพวกเขาควบคุมความเสียหาย
ร้ายข่าว- พวกเขาเป็นลูกค้าภายใน และให้รัฐสนับสนุนนโยบายของ บริษัท และการปฏิบัติอื่น ๆ .

ติดต่อลูกค้า - พนักงานพวกเขาจะเชี่ยวชาญ สุภาพ ร่าเริง น่าเชื่อถือ เชื่อถือได้ และตอบสนอง