Influencing BehaviorThe Study of Be

Influencing Behavior
The Study of Behavioral Science, our understanding of it and how it can be applied has grown incredibly in recent years. However, advertisers have been using it for decades as they set about applying it in order to influence their potential customers’ behavior.
There are many factor which may influence how we may react to a particular message.
Let us briefly consider the introduction of our new IT Service Desk. How might our understanding of Behavioral Science help shape our strategy?
1. We are heavily influenced by who communicates the information
Ensure staff notices relating to change are owned by Senior IT Director
2. We respond to incentives. E.G. we are more likely to keep a dental appointment if there is a charge for canceling
Short video placed on intranet to show how a call not logged in the new way will not be assigned a reference or a priority. Calls then not picked up by Service Desk staff and consequently will go unnoticed. Those logged afterwards, and perhaps relating to less important issues, will be tackled and closed while our issue remains.
3. We are strongly influenced by wishing to fit in with the majority
Posters to be displayed in work areas showing weekly stats on number of calls logged with Service Desk during previous week to show the level of participation.
4. We tend to go with the flow rather than being seen to opt out.
Introduce a button on the intranet which links automatically to and email address for new Service Desk.
5. We are more likely to engage if the message is relevant to us
Use staff from various work areas in our posters. Use real life issues from various work areas in our video.
6. Our behavior can be influenced by prompts which suggest to us that it is okay to behave in a certain way. E.G. we see litter lying around and are therefore more likely to see it being “ okay” to drop our litter
Have pre go-live meeting with managers from each area to ensure that they support the initiative and are seen to be contacting the Service Desk in keeping with the new directive.
7. Emotional associations can influence how we will behave
Show on video the impact of a call being missed. Perhaps the end customer does not get the service they require. Show the real life impact of this e.g. our member of staff could not open a particular customer record, logged call with Service Desk incorrectly. Customer therefore did not receive goods or help needed meaning disruption to their plans, child’s birthday present not delivered, car not fixed meaning missed hospital visit.
8. Having contracted to a particular agreement or code of conduct we seek to honor this commitment
Reinforce message with individual email to all staff. Include a respond button which has to be clicked to show that email has been read and understood.
9. We tent to act in ways which make us feel better about ourselves
Show on video the impact of getting it right. Take examples from “Affects” and show how things went well when our colleague followed correct procedure.

Results (Thai) 2:

ที่มีอิทธิพลต่อพฤติกรรม
การศึกษาพฤติกรรมศาสตร์, ความเข้าใจของเรามันและวิธีการที่จะสามารถนำมาใช้มีการเติบโตอย่างไม่น่าเชื่อในปีที่ผ่านมา อย่างไรก็ตามผู้โฆษณาได้ใช้มันมานานหลายทศวรรษที่พวกเขาตั้งค่าเกี่ยวกับการใช้มันเพื่อที่จะมีอิทธิพลต่อพฤติกรรมลูกค้าที่มีศักยภาพของพวกเขา.
มีปัจจัยหลายอย่างที่อาจมีผลต่อวิธีการที่เราอาจจะตอบสนองต่อข้อความโดยเฉพาะอย่างยิ่งมี.
ขอให้เราพิจารณาสั้น ๆ แนะนำของใหม่ของเรา เคาน์เตอร์บริการไอที วิธีอาจเข้าใจของพฤติกรรมศาสตร์ช่วยให้รูปร่างกลยุทธ์ของเรา?
1 เราได้รับอิทธิพลอย่างมากจากการที่การสื่อสารข้อมูล
ให้แน่ใจว่าการแจ้งเจ้าหน้าที่ที่เกี่ยวข้องกับการเปลี่ยนแปลงที่เป็นเจ้าของโดยผู้อำนวยการอาวุโสฝ่ายไอที
2 เราตอบสนองต่อแรงจูงใจ EG เรามีแนวโน้มที่จะได้รับการแต่งตั้งให้ฟันถ้ามีค่าใช้จ่ายสำหรับการยกเลิก
วิดีโอสั้นวางอยู่บนอินทราเน็ตแสดงให้เห็นว่าการเรียกร้องไม่ได้เข้าสู่วิธีการใหม่ที่จะไม่ได้รับการกำหนดลำดับความสำคัญหรือการอ้างอิง โทรแล้วไม่ได้หยิบขึ้นมาโดยเจ้าหน้าที่เคาน์เตอร์บริการและจึงจะไปไม่มีใครสังเกตเห็น ผู้ที่ลงทะเบียนหลังจากนั้นและอาจจะเกี่ยวข้องกับประเด็นที่สำคัญน้อยกว่าจะได้รับการจัดการและปิดในขณะที่ปัญหาของเรายังคง.
3 เราได้รับอิทธิพลอย่างมากจากที่ประสงค์จะพอดีกับส่วนใหญ่
โพสต์ที่จะแสดงในพื้นที่ทำงานแสดงสถิติรายสัปดาห์เกี่ยวกับจำนวนการโทรเข้าสู่ระบบที่มีเคาน์เตอร์บริการในช่วงสัปดาห์ก่อนหน้านี้เพื่อแสดงให้เห็นระดับของการมีส่วนร่วม.
4 เรามักจะไปกับการไหลมากกว่าที่จะถูกมองที่จะเลือกออก.
แนะนำปุ่มบนอินทราเน็ตซึ่งเชื่อมโยงโดยอัตโนมัติและที่อยู่อีเมลสำหรับเคาน์เตอร์บริการใหม่.
5 เรามีแนวโน้มที่จะมีส่วนร่วมถ้าข้อความที่เกี่ยวข้องกับเรา
ใช้เจ้าหน้าที่จากพื้นที่ทำงานต่าง ๆ ในโปสเตอร์ของเรา ใช้ปัญหาชีวิตจริงจากพื้นที่ทำงานต่าง ๆ ในวิดีโอของเรา.
6 พฤติกรรมของเราสามารถได้รับอิทธิพลจากที่แจ้งขอแนะนำให้เราว่ามันโอเคที่จะประพฤติตนในทางหนึ่ง EG เราเห็นครอกโกหกรอบและดังนั้นจึงมีโอกาสมากขึ้นที่จะเห็นมันเป็น "โอเค" ที่จะลดการทิ้งขยะของเรา
มีการประชุมก่อนไปอยู่กับผู้บริหารจากแต่ละพื้นที่เพื่อให้แน่ใจว่าพวกเขาสนับสนุนความคิดริเริ่มและจะเห็นจะได้รับการติดต่อเคาน์เตอร์บริการใน การรักษาด้วยการสั่งใหม่.
7 สมาคมอารมณ์จะมีผลต่อวิธีการที่เราจะทำงาน
แสดงในวิดีโอผลกระทบของการโทรที่ถูกพลาด บางทีลูกค้าปลายไม่ได้รับการบริการที่พวกเขาต้องการ แสดงผลกระทบต่อชีวิตจริงของเรื่องนี้เช่นสมาชิกของพนักงานไม่สามารถเปิดการบันทึกลูกค้าโดยเฉพาะอย่างยิ่งกับการเข้าสู่ระบบโทรเคาน์เตอร์บริการไม่ถูกต้อง ลูกค้าจึงไม่ได้รับสินค้าหรือความช่วยเหลือที่จำเป็นหมายถึงความยุ่งยากให้กับแผนการของพวกเขาวันเกิดของเด็กในปัจจุบันไม่ได้ส่งมอบรถไม่คงที่หมายถึงการเยี่ยมชมโรงพยาบาลพลาด.
8 มีการทำสัญญาข้อตกลงหรือจรรยาบรรณเราพยายามที่จะให้เกียรติความมุ่งมั่นนี้
เสริมสร้างข้อความอีเมลที่มีบุคคลที่พนักงานทุกคน รวมถึงปุ่มตอบสนองซึ่งจะต้องมีการคลิกเพื่อแสดงอีเมลที่ได้รับการอ่านและเข้าใจ.
9 เราเต็นท์ที่จะทำหน้าที่ในรูปแบบที่ทำให้เรารู้สึกดีขึ้นเกี่ยวกับตัวเอง
แสดงในวิดีโอผลกระทบของการทำให้ถูกต้อง ใช้ตัวอย่างจาก "ส่งผลกระทบต่อ" และแสดงให้เห็นว่าสิ่งที่ไปได้ดีเมื่อเพื่อนร่วมงานของเราปฏิบัติตามขั้นตอนที่ถูกต้อง

Results (Thai) 3:

มีอิทธิพลต่อพฤติกรรม
การศึกษาพฤติกรรมศาสตร์ ความเข้าใจของเราและวิธีการที่สามารถประยุกต์ใช้ได้เติบโตขึ้นอย่างเหลือเชื่อในช่วงปีที่ผ่านมา อย่างไรก็ตาม โฆษณาได้ใช้สำหรับทศวรรษที่ผ่านมาที่พวกเขาตั้งค่าเกี่ยวกับการใช้มันเพื่อที่จะมีอิทธิพลต่อพฤติกรรมของลูกค้าที่มีศักยภาพ มีหลายปัจจัย
ซึ่งอาจมีผลต่อวิธีที่เราอาจจะตอบสนองต่อข้อความที่เฉพาะเจาะจง .
ให้เราสั้น ๆพิจารณาเบื้องต้นของบริการใหม่ของเรามัน 24 ชั่วโมง . จะช่วยให้เราเข้าใจพฤติกรรมศาสตร์รูปร่างกลยุทธ์ของเรา ?
1 เราได้รับอิทธิพลอย่างมากจากผู้ถ่ายทอดข้อมูลให้กับพนักงานประกาศ
เปลี่ยนเป็นของอาวุโสผู้อำนวยการ
2 เราตอบสนองต่อแรงจูงใจ เช่น เรามักจะนัดหมอฟันถ้ามีค่าธรรมเนียมการยกเลิก
วิดีโอสั้น ๆที่วางอยู่บนอินทราเน็ตเพื่อแสดงวิธีการโทรไม่ได้เข้าสู่ระบบวิธีใหม่จะได้รับการอ้างอิงหรือเป็นอันดับแรก โทรแล้วไม่รับเจ้าหน้าที่บริการและจึงจะสังเกต บันทึกภายหลัง และอาจเกี่ยวข้องกับปัญหาที่สำคัญน้อยกว่า จะถูกท้าทายและปิดในขณะที่ปัญหาของเรายังคงอยู่
3เราได้รับอิทธิพลอย่างมากโดยประสงค์ที่จะเหมาะกับโปสเตอร์ส่วนใหญ่
ที่จะแสดงในพื้นที่งานแสดงสถิติรายสัปดาห์ในหมายเลขโทรเข้าสู่ระบบด้วยโต๊ะบริการในช่วงสัปดาห์ก่อนหน้าที่จะแสดงระดับของการมีส่วนร่วม .
4 เรามักจะไปตามกระแส มากกว่าจะเห็นที่จะเลือกออก .
แนะนำปุ่มบนเครือข่ายอินทราเน็ตที่เชื่อมโยงโดยอัตโนมัติไปยังที่อยู่อีเมล์และบริการใหม่ .
5เราจะมีโอกาสที่จะต่อสู้ถ้าข้อความที่เกี่ยวข้องกับการใช้พนักงานเรา
จากพื้นที่ทํางานต่าง ๆในโปสเตอร์ของเรา ใช้ปัญหาจริงจากพื้นที่ทำงานต่างๆในวิดีโอของเรา .
6 พฤติกรรมของเราสามารถได้รับอิทธิพลจากที่แนะนำให้เราว่ามันโอเคที่จะประพฤติในทางที่บาง เช่นเราเห็นขยะเกลื่อน และดังนั้นจึงมีแนวโน้มที่จะเห็นการ " ตกลง " ปล่อย
แคร่ของเรามี pre ไปประชุมกับผู้บริหารจากแต่ละพื้นที่เพื่อให้แน่ใจว่า พวกเขาสนับสนุนการริเริ่ม และจะเห็นเป็น ติดต่อโต๊ะบริการในการรักษากับคำสั่งใหม่ .
7 สมาคมอารมณ์สามารถมีอิทธิพลต่อวิธีการที่เราจะประพฤติ
แสดงบนวิดีโอผลกระทบของเรียกว่าพลาด บางทีลูกค้าไม่ได้รับการบริการที่พวกเขาต้องการ แสดงชีวิตจริงผลกระทบ เช่น นี้พนักงานที่ไม่สามารถเปิดบันทึกลูกค้าที่เฉพาะเจาะจงเข้าสู่ระบบโทรเคาน์เตอร์บริการไม่ถูกต้อง ลูกค้าจึงไม่ได้รับสินค้าหรือความช่วยเหลือความหมายหยุดชะงักเพื่อแผนการของพวกเขา , วันเกิดของเด็กในปัจจุบันไม่ส่งมอบรถไม่คงที่ความหมายพลาดการเยี่ยมชมโรงพยาบาล .
8 มีการหดตัว โดยเฉพาะ ข้อตกลง หรือจรรยาบรรณเราแสวงหาเพื่อเป็นเกียรติแก่ความมุ่งมั่นนี้
เสริมสร้างข้อความอีเมลแต่ละ พนักงานทุกคน รวมถึงการตอบสนองปุ่มที่ต้องกดจะแสดงอีเมลที่ได้อ่านและเข้าใจ .
9 เราทำในลักษณะที่เต็นท์เพื่อให้เรารู้สึกดีขึ้นเกี่ยวกับตัวเอง
แสดงบนวิดีโอผลกระทบที่ได้รับมันขวา ใช้ตัวอย่างจาก " ผล " และแสดงวิธีการที่ทุกอย่างดีขึ้น เมื่อเพื่อนร่วมงานของเรา
ตามขั้นตอนที่ถูกต้อง