From the passive recipient of healt

From the passive recipient of health services to
the consideration of public needs
Quality of service has become a key issue for
management in the service sector in the last
20 years. This has been the result of increased
customer demand for higher quality services
and, consequently, the pressure for services to
satisfy customers demands; otherwise, the providers
of such services will not be able to
maintain public trust.3–5 This has resulted in a
shift from the traditional passive and with little
voice and influence recipient of a service to a
more empowered customer.6 Concerns about
quality of service did not leave the public sector
intact. Indeed, market rules have raised concerns
about the quality of service in the public

services, as private competitors are entering the
market and are gradually gaining the patients
trust. Therefore, considering the reduced governmental
funding and the growth of private
competitors, customer satisfaction becomes
critical for the reputation and the viability of
public services. Most importantly, public health
care providers, now more than ever, need to
justify their existence as organizations that offer
indispensable public services of the best quality.
Given the fact that patient satisfaction affects
loyalty and is related to the hospital utilization,7
it becomes evident that the assessment of quality
is a priority for health care providers. Therefore,
understanding and measuring service quality
from a patients point of view is important
because it is integral to the provision of better
services to the patients.

Results (Thai) 1:

จากผู้รับบริการสุขภาพแฝงการพิจารณาความต้องการสาธารณะคุณภาพของบริการเป็น เรื่องสำคัญสำหรับการจัดการในภาคการบริการในช่วงปี 20 นี้ได้รับผลของการเพิ่มขึ้นต้องการของลูกค้าสำหรับบริการที่มีคุณภาพสูงแล้ว ดังนั้น สำหรับบริการตอบสนองความต้องการของลูกค้า มิฉะนั้น ผู้ให้บริการที่บริการดังกล่าวจะไม่สามารถรักษา trust.3–5 สาธารณะนี้มีผลในการเปลี่ยน จากแบบแฝง และน้อยด้วยเสียงและอิทธิพลที่มีต่อผู้รับบริการเพื่อการเพิ่มเติมอำนาจ customer.6 ข้อสงสัยเกี่ยวกับคุณภาพของบริการไม่ได้ปล่อยให้ภาครัฐเหมือนเดิม แน่นอน กฎตลาดได้ยกความกังวลเกี่ยวกับคุณภาพของบริการสาธารณะบริการ เป็นคู่แข่งส่วนตัวป้อนตลาด และจะค่อย ๆ ได้รับผู้ป่วยเชื่อถือ ดังนั้น พิจารณาการลดงานของรัฐเงินทุนและการเติบโตของส่วนตัวคู่แข่ง ความพึงพอใจของลูกค้าเป็นสำคัญสำหรับชื่อเสียงและชีวิตของบริการสาธารณะ สำคัญที่สุด สาธารณสุขดูแลผู้ให้บริการ ขณะนี้มากขึ้นกว่าเดิม ต้องมีที่อยู่เป็นองค์กรที่มีการจัดชิดขอบบริการสาธารณะที่สำคัญของคุณภาพดีสุดให้ข้อเท็จจริงที่มีผลต่อความพึงพอใจผู้ป่วยสมาชิก และเกี่ยวข้องกับการใช้โรงพยาบาล 7ชัดเจนที่การประเมินคุณภาพมีความสำคัญสำหรับผู้ให้บริการสุขภาพ ดังนั้นทำความเข้าใจ และการวัดคุณภาพบริการจากผู้ป่วยมองเป็นสำคัญเนื่องจากไปจัดของดีกว่าบริการผู้ป่วย

Results (Thai) 2:

จากผู้รับ passive ของบริการสุขภาพในการพิจารณาของความต้องการของประชาชนที่มีคุณภาพในการให้บริการได้กลายเป็นปัญหาที่สำคัญสำหรับการบริหารจัดการในภาคบริการในช่วง20 ปีที่ผ่านมา นี้ได้รับผลมาจากการเพิ่มขึ้นความต้องการของลูกค้าสำหรับการให้บริการที่มีคุณภาพสูงและดังนั้นความดันสำหรับการให้บริการเพื่อตอบสนองความต้องการลูกค้า ฉะนั้นผู้ให้บริการในการให้บริการดังกล่าวจะไม่สามารถที่จะรักษาtrust.3-5 ประชาชนนี้มีผลในการเปลี่ยนแปลงจาก passive และแบบดั้งเดิมที่มีเล็ก ๆ น้อย ๆ เสียงและอิทธิพลของผู้รับบริการไปยังกังวล customer.6 อำนาจมากขึ้นเกี่ยวกับคุณภาพของบริการไม่ได้ออกจากภาครัฐเหมือนเดิม อันที่จริงกฎตลาดมีความกังวลเกี่ยวกับคุณภาพของการให้บริการในที่สาธารณะที่ให้บริการเป็นคู่แข่งส่วนตัวกำลังเข้าสู่ตลาดและได้รับการค่อยๆดึงดูดผู้ป่วยความไว้วางใจ ดังนั้นการพิจารณาของภาครัฐลดลงเงินทุนและการเจริญเติบโตของภาคเอกชนคู่แข่งพึงพอใจของลูกค้าเป็นสำคัญสำหรับชื่อเสียงและศักยภาพของการให้บริการสาธารณะ สิ่งสำคัญที่สุดคือสุขภาพของประชาชนผู้ให้บริการดูแลตอนนี้มากขึ้นกว่าเดิมจำเป็นต้องแสดงให้เห็นถึงการดำรงอยู่ของพวกเขาเป็นองค์กรที่ให้บริการสาธารณะที่ขาดไม่ได้ของที่มีคุณภาพที่ดีที่สุด. ให้ความจริงที่ความพึงพอใจของผู้ป่วยที่มีผลต่อความจงรักภักดีและมีความเกี่ยวข้องกับการใช้โรงพยาบาล 7 มันจะกลายเป็นที่เห็นได้ชัด ว่าการประเมินคุณภาพมีความสำคัญสำหรับผู้ให้บริการดูแลสุขภาพ ดังนั้นการทำความเข้าใจและคุณภาพการให้บริการวัดจากจุดที่ผู้ป่วยของมุมมองเป็นสิ่งสำคัญเพราะมันเป็นส่วนประกอบที่สำคัญในการให้ที่ดีกว่าการให้บริการแก่ผู้ป่วย

Results (Thai) 3:

จากผู้รับ passive ของบริการสุขภาพ


พิจารณาความต้องการของประชาชน คุณภาพของการบริการได้กลายเป็นปัญหาสำคัญสำหรับการจัดการในภาคบริการในช่วง
20 ปี นี้ได้รับผลที่เพิ่มขึ้นความต้องการของลูกค้าสำหรับคุณภาพสูงบริการ

และ , จึง , ความดันเพื่อให้บริการเพื่อตอบสนองความต้องการของลูกค้า

; มิฉะนั้น ผู้ให้บริการของบริการดังกล่าวจะไม่สามารถ
รักษาความไว้วางใจของประชาชน 3 – 5 นี้มีผลในการเปลี่ยนจากเดิมเรื่อยๆแล้ว

เสียงเล็ก ๆน้อย ๆและมีอิทธิพลต่อผู้รับบริการ เพื่อเพิ่มเติมเสริมสร้างลูกค้า

6 ความกังวลเกี่ยวกับคุณภาพของบริการที่ไม่ได้ออกจากภาครัฐ
เหมือนเดิม จริงๆ กฎตลาดมีความกังวล
เกี่ยวกับคุณภาพของบริการในที่สาธารณะ

บริการคู่แข่งของเอกชนเข้ามาในตลาด และจะค่อยๆดึงดูด

ผู้ป่วยไว้วางใจ ดังนั้น การพิจารณาลดงบประมาณรัฐ และการเติบโตของคู่แข่ง


ส่วนตัว ความพึงพอใจของลูกค้าเป็นสำคัญสำหรับชื่อเสียงและความอยู่รอดของ
การบริการสาธารณะ ที่สำคัญที่สุดคือ บุคลากรสาธารณสุข
ตอนนี้มากขึ้นกว่าที่เคยต้องการ

พิสูจน์การดำรงอยู่ของพวกเขาเป็นองค์กรที่ให้บริการสาธารณะของขาดไม่ได้

คุณภาพที่ดีที่สุด ให้ข้อเท็จจริงว่า ความพอใจของผู้ป่วยมีผลต่อ
ความจงรักภักดีและเกี่ยวข้องกับโรงพยาบาลที่ใช้ , 7
มันจะกลายเป็นที่เห็นได้ชัดว่า การประเมินคุณภาพ
เป็นความสำคัญสำหรับผู้ให้บริการด้านการดูแลสุขภาพ ดังนั้น ความเข้าใจและการวัดคุณภาพบริการ

จากมุมมองของผู้ป่วยเป็นสิ่งสำคัญ
เพราะมันเป็นหนึ่งในการให้บริการที่ดีกว่า


เพื่อผู้ป่วย