Contributions and future research d

Contributions and future research directions
Personalization has become a widely adopted strategy on the internet. It is supposed to
increase customer retention “simply by making loyalty more convenient for the
customer than non-loyalty” (Holland and Baker, 2001, p. 39). However, the literature is
more mitigated about personalization effectiveness. For instance, concerns about
privacy may contribute to negative reactions to personalization (Bitner et al., 1990;
Treiblmaier et al., 2004).

Results (Indonesian) 1:

Kontribusi dan arah masa depan penelitianPersonalisasi telah menjadi strategi yang diadopsi secara luas di internet. Seharusnyameningkatkan retensi pelanggan "hanya dengan membuat kesetiaan yang lebih nyaman untukPelanggan daripada non-kesetiaan"(Holland dan Baker, 2001, hal 39). Namun, literatur adalahlebih dikurangi tentang efektivitas personalisasi. Sebagai contoh, kekhawatiran tentangPrivasi dapat menyebabkan reaksi negatif untuk personalisasi (Bitner et al., 1990;Treiblmaier et al., 2004).

Results (Indonesian) 2:

Kontribusi dan arah penelitian masa depan
Personalisasi telah menjadi strategi banyak diadopsi di internet. Hal ini seharusnya
meningkatkan retensi pelanggan "hanya dengan membuat loyalitas lebih nyaman untuk
pelanggan daripada non-kesetiaan" (Belanda dan Baker, 2001, hal. 39). Namun, literatur adalah
lebih dikurangi tentang efektivitas personalisasi. Misalnya, kekhawatiran tentang
privasi dapat berkontribusi reaksi negatif terhadap personalisasi (Bitner et al, 1990;.
. Treiblmaier et al, 2004).