P Muay, Please find C1st story from

P Muay,
Please find C1st story from Card Team ka.

Business need:
Commercial Fleet Thailand Card CSI had been stagnant at 8.5 for more than one year and we know that maximizing customer satisfaction makes an important contribution to increase profitability, enhance customer loyalty and potentially add up more revenue and profits.

Solution :
OTC together with Commercial Fleet Business live in the principle of maximizing customer satisfaction through focusing on internal communication and collaboration, brainstorming new ways to cater to customers’ needs and implementing solutions together by “After call Service Program”.
This program helps to cultivate Tellshell Survey, response customer’s needs also prompt in solving customer’s pain points in due time.
This program also improves our NPS to reach 60 for managed account, which is the highest NPS in the year.

Customer response / feedback :
- Managed account CSI at 9(highest level in a year 2016)
- Overall CSI at 8.7 (from average 8.5 more than 1 year)

Results (Thai) 1:

มวย P กรุณาหาเรื่อง C1st จากบัตรทีม ka ความต้องการทางธุรกิจ:CSI บัตรไทยกองเรือพาณิชย์ได้นิ่งที่ 8.5 มากกว่าหนึ่งปี และเรารู้ว่า การเพิ่มความพึงพอใจของลูกค้าทำให้มีส่วนร่วมในการเพิ่มกำไร เพิ่มความภักดีของลูกค้า และอาจเพิ่มรายได้และผลกำไรเพิ่มเติมโซลูชัน:OTC ร่วมกับกองเรือพาณิชย์ธุรกิจในหลักการของการเพิ่มความพึงพอใจของลูกค้า โดยเน้นการสื่อสารและทำงานร่วมกัน การระดมความคิดวิธีการใหม่ ๆ เพื่อตอบสนองความต้องการของลูกค้า และดำเนินการแก้ปัญหาร่วมกัน โดย "หลังจากเรียกโปรแกรมบริการ" โปรแกรมนี้ช่วยปลูกฝังการสำรวจ Tellshell การตอบสนองลูกค้าต้องแจ้งในการแก้จุดบกพร่องของลูกค้ากำหนดเวลานอกจากนี้โปรแกรมนี้ยังช่วยเพิ่มเรา NPS ถึง 60 สำหรับจัดการบัญชี ซึ่งเป็น NPS สูงสุดในปีตอบสนองลูกค้า / คำติชม:-จัดการบัญชี CSI ที่ 9 (ระดับสูงสุดในปี 2016)-CSI โดยรวมที่ 8.7 (จาก 8.5 เฉลี่ยมากกว่า 1 ปี)

Results (Thai) 2:

P มวยไทย,
กรุณาหาเรื่องราว C1st จากการ์ดทีม Ka.

ความต้องการทางธุรกิจ:
พาณิชย์กองทัพเรือไทยบัตร CSI เคยหยุดนิ่งที่ 8.5 มานานกว่าหนึ่งปีและเรารู้ว่าการเพิ่มความพึงพอใจของลูกค้าทำให้บทบาทสำคัญในการเพิ่มผลกำไรเพิ่มความภักดีของลูกค้าและอาจ เพิ่มรายได้มากขึ้นและผลกำไร.

โซลูชั่น:
OTC ร่วมกับพาณิชย์ Fleet ธุรกิจอยู่ในหลักการของความพึงพอใจของลูกค้าที่เพิ่มผ่านการมุ่งเน้นไปที่การสื่อสารภายในและการทำงานร่วมกันระดมความคิดวิธีการใหม่ ๆ เพื่อตอบสนองความต้องการของลูกค้าและการใช้โซลูชั่นกันโดย "หลังจากที่โปรแกรมบริการโทร ".
โปรแกรมนี้จะช่วยปลูกฝัง Tellshell สำรวจความต้องการการตอบสนองของลูกค้านอกจากนี้ยังแจ้งให้ในการแก้จุดปวดของลูกค้าในเวลาที่กำหนด.
โปรแกรมนี้ยังช่วยเพิ่ม NPS ของเราที่จะไปถึง 60 สำหรับบัญชีที่มีการจัดการซึ่งเป็นของกรมอุทยานฯ ที่สูงที่สุดในปีค.

การตอบสนองลูกค้า / ข้อเสนอแนะ :
- CSI บัญชีที่จัดการที่ 9 (ระดับสูงสุดในปี 2016)
- CSI โดยรวมที่ 8.7 (จากเฉลี่ย 8.5 มากกว่า 1 ปี)