CHALLENGESIncident management focus

CHALLENGES
Incident management focuses on restoring service as quickly as possible while problem management is concerned with ascertaining and removing the root cause of one or more incidents.
The two processes work closely together. However, there can at times be a
tension between the incident management and problem management processes.
Often the problem investigation and diagnosis phase can be time-consuming. If
incident management has a quick workaround to restore service, they will want to use it. This may not aid problem management which needs to understand the root cause. Problem management may require an outage or to take a ‘dump’ of data which again may be at odds with incident management striving to get the service back running as soon as possible.

Results (Thai) 1:

ความท้าทายจัดการเหตุการณ์เน้นการคืนค่าบริการอย่างรวดเร็วในขณะที่จัดการปัญหาเกี่ยวข้องกับ ascertaining และเอารากสาเหตุของปัญหาอย่าง น้อยหนึ่งกระบวนการสองทำงานกันอย่างใกล้ชิด อย่างไรก็ตาม บางครั้งอาจมีการความตึงเครียดระหว่างการจัดการแก้ไขปัญหาและกระบวนการจัดการปัญหามักจะตรวจสอบปัญหาและขั้นตอนการวินิจฉัยอาจใช้เวลานาน หากจัดการปัญหาได้แก้ปัญหาด่วนทำ พวกเขาจะต้องใช้ นอกจากนี้นี้ไม่อาจช่วยจัดการปัญหาซึ่งจำเป็นต้องเข้าใจสาเหตุราก จัดการปัญหาอาจเป็นกระแส หรือจะ เป็น 'กอง' ข้อมูลซึ่งอาจเป็นในอีก at odds with มุ่งมั่นที่จะบริการจัดการปัญหา กลับทำงานเร็วที่สุด

Results (Thai) 2:

ท้าทายการจัดการเหตุการณ์ที่เกิดขึ้นมุ่งเน้นไปที่การฟื้นฟูการบริการอย่างรวดเร็วที่สุดเท่าที่เป็นไปได้ในขณะที่การจัดการปัญหาที่เกี่ยวข้องกับการสืบหาและลบสาเหตุหนึ่งหรือหลายเหตุการณ์ที่เกิดขึ้น.
ทั้งสองกระบวนการทำงานอย่างใกล้ชิดร่วมกัน
แต่อาจมีช่วงเวลาที่จะมีความตึงเครียดระหว่างการจัดการเหตุการณ์ที่เกิดขึ้นและกระบวนการจัดการปัญหา.
บ่อยครั้งที่การตรวจสอบปัญหาและขั้นตอนการวินิจฉัยอาจจะใช้เวลานาน
หากการจัดการเหตุการณ์ที่เกิดขึ้นมีวิธีแก้ปัญหาที่รวดเร็วในการเรียกคืนการบริการที่พวกเขาจะต้องการที่จะใช้ นี้อาจไม่ช่วยจัดการปัญหาที่ต้องเข้าใจสาเหตุที่แท้จริง การจัดการปัญหาอาจจำเป็นต้องมีการหยุดทำงานหรือจะใช้ 'การถ่ายโอนข้อมูล' ข้อมูลอีกครั้งซึ่งอาจจะขัดแย้งกับการจัดการเหตุการณ์มุ่งมั่นที่จะได้รับบริการหลังการทำงานให้เร็วที่สุด

Results (Thai) 3:

การบริหารจัดการเหตุการณ์ความท้าทาย
เน้นการฟื้นฟูบริการให้เร็วที่สุดเท่าที่เป็นไปได้ในขณะที่การจัดการปัญหาที่เกี่ยวข้องกับการสืบหาสาเหตุของการหนึ่งหรือมากกว่าหนึ่งเหตุการณ์ .
2 กระบวนการทำงานอย่างใกล้ชิดร่วมกัน แต่ในช่วงเวลาที่สามารถ
ความตึงเครียดระหว่างเหตุการณ์ที่เกิดขึ้นและการจัดการปัญหาการจัดการกระบวนการ .
มักจะเกิดปัญหาการตรวจสอบและขั้นตอนการวินิจฉัยสามารถใช้เวลานาน ถ้าการจัดการเหตุการณ์มีวิธีแก้ปัญหาที่รวดเร็วในการเรียกคืนการให้บริการ พวกเขาจะต้องใช้มัน นี้อาจจะไม่ช่วยให้ปัญหาการจัดการซึ่งต้องเข้าใจสาเหตุรากการจัดการปัญหาอาจต้องใช้ไฟฟ้าหรือใช้ ' ทิ้ง ' ของข้อมูลอีกครั้งซึ่งอาจจะค้านกับการจัดการเหตุการณ์ที่มุ่งมั่นให้บริการกลับวิ่งให้เร็วที่สุดเท่าที่เป็นไปได้