Thank you for your comment. We (Sal

Thank you for your comment. We (Sales Admin, CS, and QA) totally understand your concern. However, data shows that with current SLA (1.5 day) assigned for Sales Admin, there are 61% cases that break SLA. To solve this, we will need to:
- Optimize process to reduce processing time if possible, and
- Re-define a suitable SLA of Sales Admin (attached report shows that currently Sales Admin needs averagely 12-14 days to solve these cases, since the gaps between practice and regulation is large, the SLA needs to be revised anyway)

I will hold the CR until detailed solutions are found. A meeting for above topics has been sent to you and relevant members. Please come and we will further discuss about this.

Dear chị Hương, please help to hold my CR and sorry for any inconveniences.

Results (Vietnamese) 2:

Cảm ơn lời bình luận của bạn. Chúng tôi (Admin Sales, CS, và QA) hoàn toàn hiểu mối quan tâm của bạn. Tuy nhiên, dữ liệu cho thấy rằng với hiện tại SLA (1,5 ngày) giao cho Sales Admin, có 61% trường hợp phá vỡ SLA. Để giải quyết điều này, chúng tôi sẽ cần phải:
- Tối ưu hóa quá trình để giảm thời gian xử lý nếu có thể, và
- Tái định nghĩa một SLA phù hợp của Sales Admin (báo cáo đính kèm cho thấy hiện Sales Admin cần trung bình 12-14 ngày để giải quyết những trường hợp này, kể từ khi khoảng cách giữa thực tế và quy định là lớn, SLA cần phải được sửa đổi anyway)

tôi sẽ giữ CR cho đến các giải pháp chi tiết được tìm thấy. Một cuộc họp cho các chủ đề trên đã được gửi đến cho bạn và các thành viên có liên quan. Hãy đến đây và chúng tôi sẽ tiếp tục thảo luận về việc này.

Thưa chị Hương, xin vui lòng giúp đỡ để giữ CR và xin lỗi của tôi cho những bất tiện.