The consequences of losing a profit

The consequences of losing a profitable customer, therefore, may be very signific- ant whereas the loss of a non-profitable customer may actually be beneficial. A valid assertion has been made that, unless a firm has an RM focus and a subsequent know- ledge of individual customer activities, the loss of key customers may go unnoticed (Strandvik and Storbacka, 1996, p. 72). Some UK banks, for example, work on a points system or grids (see Figure 4.6) determined by the services utilised (or indeed not utilised) by the customer. This product-usage and share-of-wallet calculation approxi- mates to that customer’s value to the company. Although a crude measure, it allows them to differentiate between potentially profitable and less-profitable customers. In most organisations, the difficulty of calculating ‘relationship profitability’ stems from the problem in allocating costs to specific customer relationships and promotes the need to identify the cost drivers of those relationships (Storbacka et al., 1994, p. 33)

Results (Vietnamese) 1:

Hậu quả của mất một khách hàng có lợi nhuận, do đó, có thể rất signific con kiến trong khi mất một khách hàng non-profitable thực tế có thể mang lại lợi ích. Một khẳng định hợp lệ đã được thực hiện rằng, trừ khi một công ty có một RM tập trung và sau đó biết-lồi ra một hoạt động khách hàng cá nhân, sự mất mát của chính khách có thể đi unnoticed (Strandvik và Storbacka, 1996, p. 72). Một số ngân hàng Anh, ví dụ, các công việc trên một hệ thống điểm hoặc lưới (xem hình 4.6) được xác định bởi các dịch vụ được sử dụng (hoặc thực sự không sử dụng) của khách hàng. Sản phẩm sử dụng và chia sẻ của ví tính approxi-bạn cùng với giá trị mà khách hàng cho công ty này. Mặc dù một biện pháp thô, nó cho phép họ để phân biệt giữa các khách hàng tiềm năng có lợi nhuận và lợi nhuận ít hơn. Trong hầu hết các tổ chức, những khó khăn trong việc tính toán 'mối quan hệ lợi nhuận' bắt nguồn từ các vấn đề trong phân bổ các chi phí để mối quan hệ khách hàng cụ thể và thúc đẩy sự cần thiết để xác định các trình điều khiển chi phí của những mối quan hệ (Storbacka et al., 1994, trang 33)

Results (Vietnamese) 2:

Hậu quả của việc mất đi một khách hàng có lợi nhuận, do đó, có thể là rất signific- kiến ​​trong khi sự mất mát của một khách hàng không có lợi nhuận thực sự có thể mang lại lợi ích. Một sự khẳng định giá trị đã được thực hiện mà, trừ khi một công ty có một tập trung RM và một kiến ​​thức sâu rộng tiếp theo của hoạt động khách hàng cá nhân, sự mất mát của khách hàng quan trọng có thể không được chú ý (Strandvik và Storbacka, 1996, p. 72). Một số ngân hàng Anh, ví dụ, làm việc trên một hệ thống điểm hoặc lưới (xem Hình 4.6) được xác định bởi các dịch vụ sử dụng (hoặc thực sự không sử dụng) của các khách hàng. Đây sản phẩm sử dụng và chia sẻ-của-bạn tình ví tính xấp để giá trị của khách hàng về cho công ty. Mặc dù là một biện pháp thô, nó cho phép họ để phân biệt giữa các khách hàng có tiềm năng mang lại lợi nhuận và ít lợi nhuận. Trong hầu hết các tổ chức, các khó khăn trong việc tính toán 'mối quan hệ lợi nhuận' bắt nguồn từ các vấn đề trong việc phân bổ chi phí cho các mối quan hệ khách hàng cụ thể và thúc đẩy nhu cầu xác định các trình điều khiển chi phí cho các mối quan hệ (Storbacka et al., 1994, tr. 33)