Diversionary Response StrategiesSev

Diversionary Response Strategies
Several diversionary response strategies also are open to communication planners. They include
concessions, ingratiation, disassociation and relabeling, all of which are attempts to shift the gaze of the
publics from the problem associated with the organization.
Concession. Concession is a diversionary strategy by which the organization tries to rebuild its
relationship with its publics by giving the public something it wants. The focus here should be on a
concession that is mutually valued by both the organization and its public. For example, after objections
to a car advertisement in 1998 parodying Leonardo Da Vinci's The Last Supper with the caption, "My
friends, let us rejoice, because a new Golf is born," Volkswagen France and its advertising agency offered
as a concession a major financial contribution to a religious charity whose work was supported by the
protestors. The value of the donation by Volkswagen France was recognized by both the company and
its offended public. Use the strategy of concession only if the gift will be valued by your adversaries and
if your organization will remain committed to the concession. Amid criticism of its marketing of infant
formula in lesser-developed nations during the 1980s, Nestle established the International Council on
Infant Food Industries and a code of ethics, attempting to offer its critics concession. But the strategy
provided only a temporary diversion for critics, who quickly saw evidence that the company was not
abiding by its own code of ethics. Subsequent opposition to Nestle grew in the face of what critics
viewed as insincerity and hypocrisy. Instead of providing gifts to involved publics, some concessions are
aimed at generating favorable publicity for an organization under fire. An example of this is found in
Crisis Response: Inside Stories in Managing Image Under Siege (Gottschalk, 1993), in which crisis
counselor James Lukaszewski revealed that he advised Exxon to charter aircraft to carry volunteers from
major U.S. cities to Alaska in 1989 so they could help clean up some of the 1 1 million gallons of oil
spilled in Prince William Sound. Exxon rejected the idea on grounds that the airlift would cost too much.
The company eventually spent $2.2 billion in cleanup costs, another $1 billion to settle state and federal
lawsuits and $300 million in lost wages to Alaskan fishermen. Exxon also has spent more than a decade
fighting a $5.3 billion fine in punitive damages for criminal negligence in the oil spill. Certainly an
environmental airlift would not have eliminated all of Exxon's expenses. But in hindsight it seems fair to
conclude that an airlift would have helped the company's reputation, which in turn could have eased its
legal battles as well as its strained relations with stockholders, consumers, government agencies and the
media. In 1999, Business Week magazine commented that "Exxon could have emerged from the case
with a far better image if it had taken a more conciliatory approach .... Instead, Exxon took a tough
stand. And more than a decade later, the furious debates, and the bitterness, continue."
Ingratiation. Another diversionary strategy, one of rather questionable ethical standing, is ingratiation.
Essentially the organization attempts to manage the negative situation by charming its publics or
"tossing a bone," giving something of relatively little significance to the organization in an attempt to
turn the spotlight away from the accusations and criticisms. Ingratiation differs from concessions in that
the latter involves something of real value to the public, while ingratiation is more cosmetic. Examples
of ingratiation are seen in the case of state lawmakers who vote against long-term tax reform for
homeowners while offering a token and temporary tax reduction.
Disassociation. Disassociation is a diversionary strategy that attempts to distance an organization from
the wrongdoing associated with it. This can be effective when a mishap occurred not because of
organizational policy but because policy was not observed, especially when the organization was
severing ties with the cause of the problem. Texaco accomplished disassociation when its corporate
chairman quickly and publicly apologized for racist statements made by several top executives,
suspended two of the officials, ordered sensitivity training and established a corporate hotline for o
reporting violations of company antidiscrimination policies. j3 Think through the implications of
disassociation. Justin Timberlake found that his ^ success in distancing himself from Janet Jackson and
the Super Bowl halftime controversy in 2004 also alienated many of his black fans.
Relabeling. Another diversionary strategy, relabeling, tries to distance the organization from criticism. It
involves offering an agreeable name in replacement of a negative Step label that has been applied by
others. 5 Trying

Results (Indonesian) 1:

Strategi pengalihan responBeberapa strategi respon menenangkannya juga terbuka untuk komunikasi perencana. Mereka termasukkonsesi, ingratiation, persekutuan dan relabeling, yang merupakan upaya untuk mengalihkan pandanganpublik dari masalah yang terkait dengan organisasi.Konsesi. Konsesi adalah strategi pengalihan yang organisasi berusaha membangun kembali nyahubungan dengan para publik dengan memberikan masyarakat sesuatu yang diinginkan. Fokus di sini haruskonsesi yang saling dihargai oleh publik dan organisasi. Sebagai contoh, setelah keberataniklan mobil pada tahun 1998 nya Leonardo Da Vinci's The Last Supper dengan judul, "sayateman-teman, marilah kita bersukacita, karena Golf baru lahir,"Volkswagen Perancis dan agen periklanan yang ditawarkansebagai konsesi kontribusi keuangan besar untuk amal agama yang karyanya didukung olehpemrotes. Nilai donasi oleh Volkswagen Perancis diakui oleh kedua perusahaan danpublik tersinggung. Menggunakan strategi konsesi hanya jika karunia akan dihargai oleh musuh Anda danJika organisasi Anda akan tetap berkomitmen untuk konsesi. Di tengah kritik dari pemasaran bayirumus di negara-negara berkembang lebih rendah pada tahun 1980an, Nestle mendirikan International Council padaIndustri makanan bayi dan kode etik, berusaha untuk menawarkan para kritikus konsesi. Tapi strategidisediakan hanya pengalihan sementara untuk para kritikus, yang dengan cepat melihat bukti bahwa perusahaan tidakmematuhi Kode etik. Berikutnya oposisi terhadap Nestle tumbuh dalam menghadapi kritik apadilihat sebagai ketidaktulusan dan kemunafikan. Alih-alih memberikan hadiah kepada publik yang terlibat, beberapa konsesi yangbertujuan untuk menghasilkan publisitas yang menguntungkan bagi suatu organisasi di bawah api. Contoh dari hal ini ditemukan dalamPenanganan bencana: Dalam cerita dalam mengelola gambar di bawah pengepungan (Gottschalk, 1993), dalam krisis yangkonselor James Lukaszewski mengungkapkan bahwa ia disarankan Exxon untuk pesawat Carter untuk membawa relawan darikota utama Amerika Serikat ke Alaska pada tahun 1989 sehingga mereka bisa membantu membersihkan beberapa 1 1 juta galon minyaktumpah di Prince William Sound. Exxon menolak gagasan Taman yang pengangkutan melalui udara akan biaya terlalu banyak.Perusahaan akhirnya menghabiskan $2,2 milyar pada biaya pembersihan, lain $1 milyar untuk menyelesaikan negara bagian dan federaltuntutan hukum dan $300 juta di kehilangan upah kepada nelayan Alaska. Exxon juga telah menghabiskan lebih dari satu dekadePertempuran $5,3 milyar baik di ganti rugi untuk pidana kelalaian dalam tumpahan minyak. Tentu sajaangkut udara lingkungan akan tidak memiliki dihapuskan semua pengeluaran Exxon's. Tapi di belakang tampaknya adil untukmenyimpulkan bahwa Angkatan Udara akan membantu reputasi perusahaan, yang pada gilirannya bisa telah berkurang nyaPertempuran hukum serta hubungan tegang dengan pemegang saham, konsumen, instansi pemerintah danmedia. Pada tahun 1999, majalah Business Week berkomentar bahwa "Exxon bisa muncul dari kasusdengan citra yang jauh lebih baik jika itu telah mengambil pendekatan yang lebih mendamaikan... Sebaliknya, Exxon mengambil yang sulitberdiri. "Dan lebih dari satu dekade kemudian, perdebatan yang marah, dan kepahitan, terus."Ingratiation. Strategi pengalihan yang lain, salah satu berdiri agak dipertanyakan etika, adalah ingratiation.Pada dasarnya organisasi upaya untuk mengelola situasi negatif oleh publik yang menawan atau"melempar tulang," memberikan sesuatu yang relatif sedikit penting untuk organisasi dalam upaya untukmengubah sorotan dari tuduhan dan kritik. Ingratiation berbeda dari konsesi yangyang terakhir melibatkan sesuatu yang nyata nilai kepada publik, sementara ingratiation lebih kosmetik. Contohdari ingratiation terlihat dalam kasus pembuat undang-undang negara yang memberikan suara terhadap reformasi pajak jangka panjang untukpemilik rumah sementara menawarkan pengurangan pajak sementara dan token.Persekutuan. Persekutuan adalah strategi pengalihan yang mencoba untuk menjauhkan organisasi darikesalahan yang terkait dengan itu. Ini dapat efektif ketika kecelakaan yang terjadi karenakebijakan organisasi tetapi karena kebijakan tidak dirayakan, terutama ketika organisasimemutus hubungan dengan penyebab masalah. Persekutuan Texaco dicapai ketika para perusahaanKetua dengan cepat dan secara terbuka meminta rasis pernyataan yang dibuat oleh beberapa eksekutif puncak, ditangguhkan dua pejabat, memerintahkan pelatihan kepekaan dan mendirikan perusahaan hotline untuk oPelaporan pelanggaran kebijakan perusahaan antidiscrimination. J3 berpikir melalui implikasi daripersekutuan. Justin Timberlake menemukan bahwa nya ^ keberhasilan dalam menjauhkan dirinya dari Janet Jackson dankontroversi babak kedua Super Bowl tahun 2004 juga mengasingkan banyak dari para penggemarnya hitam.Relabeling. Strategi pengalihan yang lain, relabeling, mencoba untuk menjauhkan organisasi dari kritik. Itumelibatkan menawarkan nama yang menyenangkan di penggantian langkah label negatif yang telah diterapkan olehlain-lain. 5 mencoba