With regard to the higher gaps obta

With regard to the higher gaps obtained by
interviewees with a higher education level, it could
be argued that people with a higher education
level may feel more accomplished and, therefore,
set higher standards for the level of quality they
perceive as satisfactory. If so, this is a trend that
could conceivably be observed with people of a
higher income level, a point that needs further
analysis. Also, educated people may feel more
qualified to evaluate the services they experience,
whereas uneducated people may be reluctant to
be strict on services delivered by staff of a similar
or higher educational background.
Brady and Cronin40 suggested that service
quality is a performance-based construct, and
therefore, it is more appropriately measured with
perceptions, rather than expectations as a point of
reference. Cronin and Taylor3,41 suggested that
the gap between expectations and perceptions
measurement framework can be potentially misleading
indicator of service quality perceptions
because people interpret differently the ambiguous
meaning of expectations. Parasuraman
et al.42 defended their framework by arguing that
expectations should be included in the assessment
of service quality because perception values alone
do not outperform gap scores in terms of prediction
of overall evaluations of service quality.
Further research is needed here to shed more
light on this issue. It has been suggested that the
use of either expectation or perception scale of
SERVQUAL may be more informative and
useful than the gap difference.

Results (Thai) 1:

ตามช่องว่างสูงขึ้นได้โดยinterviewees กับระดับอุดมศึกษา สามารถสามารถโต้เถียงที่คน มีการศึกษาระดับอาจรู้สึกขึ้นสำเร็จ และ จึงตั้งมาตรฐานสูงในระดับคุณภาพของพวกเขาสังเกตว่าพอ ถ้าดังนั้น นี้เป็นแนวโน้มที่สามารถสังเกตได้ ด้วยคนดักรอมีระดับรายได้สูง จุดที่ต้องเพิ่มเติมวิเคราะห์ ยัง ผู้ศึกษาอาจรู้สึกการประเมินการบริการที่พวกเขามีประสบการณ์ในขณะที่คนตามีตามาอาจเกรงใจจะเข้มงวดการส่งของคล้ายกันหรือประวัติการศึกษาสูงขึ้นเบรดี้และ Cronin40 แนะนำที่บริการมีคุณภาพมีประสิทธิภาพตามโครงสร้าง และดังนั้น มันเหมาะสมมากขึ้นวัดด้วยภาพลักษณ์คอร์รัปชัน มากกว่าความคาดหวังเป็นจุดการอ้างอิง ครอเนินและ Taylor3, 41 แนะนำที่ช่องว่างระหว่างความคาดหวังและการรับรู้กรอบการประเมินอาจทำให้เข้าใจผิดได้ตัวบ่งชี้ของการรับรู้คุณภาพบริการเพราะคนแปลแตกต่างกันชัดเจนความหมายของความคาดหวัง Parasuramanร้อยเอ็ด al.42 ปกป้องกรอบของพวกเขา โดยใช้คำศัพท์ที่ความคาดหวังควรจะรวมในการประเมินของบริการที่มีคุณภาพเนื่องจากค่าการรับรู้เพียงอย่างเดียวมีประสิทธิภาพสูงกว่าช่องว่างของคะแนนในการทำนายของการประเมินคุณภาพบริการโดยรวมวิจัยเพิ่มเติมเป็นสิ่งจำเป็นที่นี่หลั่งมากขึ้นแสงในปัญหานี้ การแนะนำที่ใช้ระดับความคาดหวังหรือรับรู้ของSERVQUAL อาจเพิ่มเติมข้อมูล และมีประโยชน์มากกว่าความแตกต่างของช่องว่าง

Results (Thai) 2:

ในเรื่องเกี่ยวกับช่องว่างที่สูงกว่าที่ได้จากการสัมภาษณ์ที่มีระดับการศึกษาสูงก็อาจจะแย้งว่าคนที่มีการศึกษาสูงกว่าระดับที่อาจจะรู้สึกว่าประสบความสำเร็จมากขึ้นและมีการกำหนดมาตรฐานที่สูงขึ้นสำหรับระดับของคุณภาพที่พวกเขาเห็นเป็นที่น่าพอใจ ถ้าเป็นเช่นนี้เป็นแนวโน้มที่อาจจะสังเกตเห็นน่ากลัวกับคนของระดับรายได้ที่สูงกว่าจุดที่ต้องเพิ่มเติมการวิเคราะห์ นอกจากนี้คนมีการศึกษาอาจจะรู้สึกมากขึ้นที่มีคุณสมบัติเหมาะสมในการประเมินบริการที่พวกเขาพบในขณะที่คนที่ได้รับการศึกษาอาจจะลังเลที่จะเข้มงวดในการให้บริการจัดส่งโดยพนักงานของที่คล้ายกันวุฒิการศึกษาหรือสูงกว่า. เบรดี้และ Cronin40 ชี้ให้เห็นว่าการบริการที่มีคุณภาพคือการสร้างผลการปฏิบัติงานตามและดังนั้นจึงเป็นวัดอย่างเหมาะสมกับการรับรู้มากกว่าความคาดหวังเป็นจุดของการอ้างอิง โครนินและ Taylor3,41 ชี้ให้เห็นว่าช่องว่างระหว่างความคาดหวังและการรับรู้กรอบการวัดอาจทำให้เข้าใจผิดที่อาจเกิดขึ้นตัวบ่งชี้ของการรับรู้คุณภาพการให้บริการเพราะคนแปลความหมายที่แตกต่างกันชัดเจนความหมายของความคาดหวัง Parasuraman et al.42 ปกป้องกรอบของพวกเขาโดยการโต้เถียงที่คาดหวังควรรวมอยู่ในการประเมินคุณภาพการให้บริการเนื่องจากค่าการรับรู้เพียงอย่างเดียวไม่ดีกว่าคะแนนช่องว่างในแง่ของการคาดการณ์ของการประเมินผลโดยรวมของคุณภาพการให้บริการ. นอกจากนี้การวิจัยเป็นสิ่งจำเป็นที่นี่จะหลั่งมากขึ้นแสงเกี่ยวกับเรื่องนี้ มันได้รับการชี้ให้เห็นว่าการใช้ทั้งความคาดหวังหรือระดับการรับรู้ของSERVQUAL อาจจะมีข้อมูลมากขึ้นและมีประโยชน์กว่าช่องว่างความแตกต่าง

Results (Thai) 3:

เกี่ยวกับสูงช่องว่างได้โดยผู้ที่มีระดับการศึกษาสูง

มันอาจจะแย้งว่า ผู้ที่มีระดับการศึกษาสูงจะรู้สึกประสบความสำเร็จมากขึ้น

และจึงตั้งค่ามาตรฐานที่สูงขึ้นสำหรับระดับคุณภาพของพวกเขา
รู้สึกพอใจเช่นกัน ถ้าเป็นเช่นนี้เป็นแนวโน้มที่น่ากลัวจะถูกตรวจสอบด้วยคน

ที่สูงขึ้นของระดับรายได้ จุดที่ต้องเพิ่มเติม
การวิเคราะห์ นอกจากนี้ การศึกษา คนอาจรู้สึก
ประเมินผลการบริการที่มีประสบการณ์ และไร้การศึกษา คนอาจจะลังเล


จะเข้มงวดเรื่องบริการส่งโดยเจ้าหน้าที่ของที่คล้ายกัน

เบรดี้หรือสูงกว่าการศึกษา และพบว่าคุณภาพบริการ cronin40
คือ ผลงานสร้างและ
จึงเหมาะสม วัด กับ
การรับรู้มากกว่าความคาดหวัง เป็นจุดของ
อ้างอิง โครนิน taylor3,41 และพบว่าช่องว่างระหว่างความคาดหวังและการรับรู้

วัดกรอบสามารถบ่งชี้คุณภาพบริการ การรับรู้อาจทำให้เข้าใจผิด

เพราะคนแปลแตกต่างกันไม่ชัดเจน
ความหมายของความคาดหวัง การเมืองและ al.42 ปกป้องโครงร่าง

โดยโต้เถียงว่าความคาดหวังที่ควรจะรวมอยู่ในการประเมินคุณภาพของบริการ เพราะการรับรู้ค่า

ลงคนเดียวไม่ช่องว่างคะแนนในแง่ของการคาดการณ์
รวมการประเมินคุณภาพบริการ การวิจัยเพิ่มเติมเป็นสิ่งจำเป็นที่นี่

จะหลั่งไฟเพิ่มเติมเกี่ยวกับปัญหานี้ จะได้รับการชี้ให้เห็นว่า
ใช้ให้ความคาดหวัง หรือระดับการรับรู้อาจจะเพิ่มเติมข้อมูลและประเมินคุณภาพ

ประโยชน์มากกว่า ช่องว่างความแตกต่าง