and the general belief was that the

and the general belief was that the events were more
for the staff than the patients. “The general impression
is that the customer requirement has not been fully
defined. Therefore service improvements are being
undertaken without actually knowing what the customer
wants”
Within Ring there was agreement that the Trust had
respect for the customer and this respect was always at
the forefront of services being offered. Additionally it
was very positive to note that in some of the process
mapping exercises, service users, including patient
representatives and commissioners were involved. The
need to engage customers in the service improvement
was recognised.
However, within Ring there was some disagreement
across the Trust regarding the view of the patient as the
customer and whether the service improvement
activities had actually impacted upon the
patient/customer. Whereas all staff would agree that the
Trust tried to improve services to users, there was a
need to understand that this was not the same as the
customer experience. “Helping people get better is not
the same as making people feel good during the
process”.
4.2.3 Use of Data
Within Pottery the use of data was within the diagnostic
improvement activity in order to reduce waiting times.
Here the levels of demand and the relationship with
capacity/ resources were understood for a particular
purpose. Data particularly related to capacity and
demand within the RIE activity was not recognised.
Within Iron there was some evidence that staff were
starting to understand capacity and demand patterns
and use this understanding in their day to day working.
For example, in radiography staff had started to collect
demand and activity in order to create a baseline and,
in theatres they had adopted workforce planning on a
four week cycle for theatre and surgeon utilisation.
However, some concerns were raised about the
understanding of capacity and demand across Iron. It
was often felt there was not enough capacity, but
historical demand patterns or forecasts had not been
collected. Some interviewees suggested that the Trust
as a whole “does not really understand capacity and
demand, so often demand outstrips capacity. It is
possible to predict winter bed pressures but - all trying
to beat our own system.” There was little demand data
and even less capacity management. In one
department there was an idea of what the demand
patterns were and they had the data but it was not used
as information for decision making.
The level of understanding regarding demand and
capacity did vary across the Ring Trust. In one area,
they had used a workforce planning tool that enabled it
to identify that the number of referrals far exceeded
capacity. However, “still need to grasp issues around
capacity for referral, especially from the clinicians. This
needs to be addressed because better capacity
planning can protect staff from overwork and set
expectations on our workload.” In another area, it was
highlighted that the service had created a very predictable service which had reduced the variation
which had enabled additional capacity to be released.

Results (Thai) 1:

และทั่วไปเชื่อ ว่า เหตุการณ์ได้มากขึ้นพนักงานมากกว่าผู้ป่วย "บรรยากาศโดยรอบคือ ว่า ความต้องการของลูกค้าไม่ว่าจะเป็นกำหนด ดังนั้น จะมีการปรับปรุงการบริดำเนินการโดยที่ไม่รู้จริง กับลูกค้าต้องการ"ภายในวงแหวน มีข้อตกลงที่มีความน่าเชื่อถือเคารพลูกค้าและนี้เคารพท่านเสมอส่วนสำคัญของบริการที่นำเสนอ นอกจากนี้มันเป็นบวกมากโปรดทราบว่าในกระบวนการการแม็ปการออกกำลังกาย ผู้ใช้บริการ รวมทั้งผู้ป่วยผู้แทนราษฎรและคณะกรรมาธิการมีส่วนร่วม การต้องร่วมมือกับลูกค้าในการบริการปรับปรุงเคยรับรู้อย่างไรก็ตาม ภายในวงแหวน มีความขัดแย้งบางอย่างในการเชื่อถือเกี่ยวกับมุมมองของผู้ป่วยเป็นการลูกค้า และการปรับปรุงการบริการกิจกรรมได้รับผลกระทบจริงตามผู้ป่วย/ลูกค้า ในขณะที่พนักงานทุกคนจะยอมรับว่า การพยายามปรับปรุงการบริการให้ผู้ใช้เชื่อถือ มีการต้องเข้าใจว่า เรื่องนี้ไม่เหมือนกับการประสบการณ์ของลูกค้า "ช่วยเหลือผู้คนได้ดีกว่าไม่เหมือนกับการทำให้คนรู้สึกดีในระหว่างการกระบวนการ"4.2.3 การใช้ข้อมูลภายในเครื่องปั้นดินเผา เป็นการใช้ข้อมูลภายในการวิเคราะห์กิจกรรมพัฒนาเพื่อลดเวลารอที่นี่ระดับของความต้องการและความสัมพันธ์กับกำลังการผลิต / ทรัพยากรถูกเข้าใจสำหรับเฉพาะวัตถุประสงค์ ข้อมูลโดยเฉพาะอย่างยิ่งที่เกี่ยวข้องกับการผลิต และความต้องการภายในกิจกรรมในกลุ่มที่ไม่ยอมรับภายในเตา มีหลักฐานบางอย่างที่พนักงานเริ่มเข้าใจความจุและรูปแบบความต้องการและใช้ความเข้าใจนี้ในการทำงานประจำวันของพวกเขาตัวอย่างเช่น ใน radiography พนักงานเริ่มจะรวบรวมความต้องการและกิจกรรมเพื่อสร้างข้อมูลพื้นฐาน และในละคร ได้รับมาวางแผนในการทำงานรอบสี่สัปดาห์ละครและศัลยแพทย์ใช้ประโยชน์อย่างไรก็ตาม ขึ้นความกังวลเกี่ยวกับการเข้าใจความต้องการการผลิตทั้งเหล็ก มันมักรู้สึกไม่พอความจุ แต่รูปแบบความต้องการทางประวัติศาสตร์หรือคาดการณ์ไม่ได้การเก็บรวบรวม ผู้ให้สัมภาษณ์บางแนะนำที่น่าเชื่อถือทั้งหมด "ไม่เข้าใจจริง ๆ กำลังการผลิต และความต้องการ ความต้องการจึงมักจะ outstrips ความจุ มันเป็นพยายามที่สุดเพื่อทำนายความดันนอนหนาวแต่ - ทั้งหมดการเอาชนะระบบของเราเอง" มีข้อมูลความต้องการน้อยและการจัดการการผลิตเลยแม้แต่น้อย ในหนึ่งมีฝ่ายแก้ไขความคิดของความต้องการมีรูปแบบ และพวกเขามีข้อมูล แต่ไม่ได้ใช้เป็นข้อมูลสำหรับการตัดสินใจระดับของความเข้าใจเกี่ยวกับความต้องการ และกำลังการผลิตไม่แตกต่างกันในการเชื่อถือแหวน ในพื้นที่หนึ่งพวกเขาได้ใช้แรงงานเป็นเครื่องมือที่เปิดใช้งานการวางแผนการระบุหมายเลขของแหล่งอ้างอิงไกลเกินความสามารถในการ อย่างไรก็ตาม "ยังคงต้องเข้าใจปัญหาที่ใกล้เคียงกำลังการผลิตสำหรับอ้างอิง โดยเฉพาะอย่างยิ่งจากการแพทย์ นี้ต้องได้รับการแก้ไขเนื่องจากกำลังการผลิตที่ดีกว่าการวางแผนสามารถป้องกันพนักงานทำ และตั้งความคาดหวังในงานของเรา" ในพื้นที่เน้นที่การบริการได้สร้างบริการมากคาดการณ์ลดลงการเปลี่ยนแปลงซึ่งมีกำลังการผลิตเพิ่มเติมที่จะออกงาน

Results (Thai) 2:

และทั่วไปเชื่อได้ว่าเหตุการณ์ที่เกิดขึ้นได้มากขึ้น
สำหรับพนักงานกว่าผู้ป่วยที่ "ความประทับใจทั่วไป
คือการที่ความต้องการของลูกค้าที่ไม่ได้รับอย่างเต็มที่
ที่กำหนดไว้ ดังนั้นการปรับปรุงการให้บริการที่มีการ
ดำเนินการจริงโดยไม่ทราบว่าสิ่งที่ลูกค้า
ต้องการ "
ภายในแหวนมีข้อตกลงที่น่าเชื่อถือมี
ความเคารพสำหรับลูกค้าและให้ความเคารพนี้คือเสมอที่
แถวหน้าของการบริการที่นำเสนอ นอกจากนี้ก็
เป็นบวกมากที่จะทราบว่าในบางส่วนของขั้นตอน
การออกกำลังกายการทำแผนที่ผู้ใช้บริการรวมทั้งผู้ป่วย
ผู้แทนราษฎรและคณะกรรมาธิการการมีส่วนร่วม
จำเป็นที่จะต้องมีส่วนร่วมกับลูกค้าในการปรับปรุงการให้บริการ
เป็นที่ยอมรับ.
อย่างไรก็ตามภายในแหวนมีความขัดแย้งบาง
ข้ามความน่าเชื่อถือเกี่ยวกับมุมมองของผู้ป่วยที่
ลูกค้าและไม่ว่าการปรับปรุงการให้บริการ
กิจกรรมได้รับผลกระทบจริงเมื่อ
ผู้ป่วย / ลูกค้า ในขณะที่พนักงานทุกคนจะเห็นว่า
ไว้ใจพยายามที่จะปรับปรุงการให้บริการกับผู้ใช้งานมีความ
จำเป็นที่จะต้องเข้าใจว่านี้ไม่ได้เช่นเดียวกับ
ประสบการณ์ของลูกค้า "ช่วยให้ผู้คนได้รับดีกว่าไม่ได้
เช่นเดียวกับการทำให้ผู้คนรู้สึกดีในช่วง
กระบวนการ".
4.2.3 การใช้ข้อมูล
ภายในเครื่องปั้นดินเผาการใช้งานของข้อมูลที่อยู่ในการวิเคราะห์
กิจกรรมการปรับปรุงเพื่อลดเวลาในการรอ.
นี่คือระดับของความต้องการและ ความสัมพันธ์กับ
ความจุ / ทรัพยากรเข้าใจเฉพาะ
วัตถุประสงค์ ข้อมูลโดยเฉพาะอย่างยิ่งที่เกี่ยวข้องกับความสามารถและ
ความต้องการภายในกิจกรรมริเอะก็ไม่ได้รับการยอมรับ.
ภายในเหล็กมีหลักฐานบางอย่างที่พนักงานได้รับการ
เริ่มต้นที่จะเข้าใจความจุและความต้องการรูปแบบ
และใช้ความเข้าใจนี้ในวันที่วันทำงาน.
ยกตัวอย่างเช่นในพนักงานการถ่ายภาพรังสีได้เริ่มต้น ในการเก็บรวบรวม
ความต้องการและกิจกรรมเพื่อสร้างพื้นฐานและ
ในโรงภาพยนตร์ที่พวกเขาได้นำการวางแผนกำลังคนใน
รอบสัปดาห์ที่สี่สำหรับละครและการใช้ประโยชน์ศัลยแพทย์.
แต่กังวลบางถูกยกขึ้นเกี่ยวกับ
ความเข้าใจของกำลังการผลิตและความต้องการเหล็กทั่ว มัน
ก็มักจะรู้สึกว่ามีความจุไม่พอ แต่
ประวัติศาสตร์รูปแบบความต้องการหรือคาดการณ์ไม่ได้รับการ
เก็บรวบรวม ให้สัมภาษณ์บางคนบอกว่าความน่าเชื่อถือ
เป็นทั้ง "ไม่เข้าใจจริงๆว่ากำลังการผลิตและ
ความต้องการจึงมักจะเรียกร้องความจุลิบลับ มันเป็น
ไปได้ที่จะคาดการณ์แรงกดดันในช่วงฤดูหนาว แต่เตียง - ทุกคนพยายาม
. ที่จะเอาชนะระบบของเราเอง "มีข้อมูลความต้องการของเล็ก ๆ น้อย ๆ
และการจัดการความจุแม้แต่น้อย หนึ่งใน
แผนกมีความคิดของสิ่งที่มีความต้องการ
รูปแบบการอยู่และพวกเขามีข้อมูล แต่มันก็ไม่ได้ใช้
เป็นข้อมูลสำหรับการตัดสินใจ.
ระดับของความเข้าใจเกี่ยวกับความต้องการและ
กำลังการผลิตไม่แตกต่างกันไปแหวนเชื่อถือ ในพื้นที่หนึ่ง
พวกเขาได้ใช้เครื่องมือในการวางแผนการทำงานที่เปิดใช้งาน
เพื่อระบุว่าจำนวนของการอ้างอิงไกลเกิน
ความจุ อย่างไรก็ตาม "ยังคงต้องเข้าใจปัญหารอบ
ความจุสำหรับการแนะนำโดยเฉพาะจากแพทย์ นี้
ต้อง addressed เนื่องจากกำลังการผลิตที่ดีกว่า
การวางแผนสามารถปกป้องเจ้าหน้าที่จากการทำงานมากเกินไปและการตั้งค่า
ความคาดหวังเกี่ยวกับภาระงานของเรา. "ในพื้นที่อื่นมันก็
ไฮไลต์ที่ให้บริการได้สร้างบริการที่คาดการณ์มากซึ่งจะได้ลดการเปลี่ยนแปลง
ซึ่งได้เปิดการใช้กำลังการผลิตเพิ่มเติมเพื่อให้ การเผยแพร่.

Results (Thai) 3:

และความเชื่อทั่วไปที่สำคัญมากขึ้นสำหรับ พนักงานมากกว่าผู้ป่วย " ประทับใจทั่วไปคือ ความต้องการของลูกค้าได้ครบกําหนด ดังนั้นการปรับปรุงบริการถูกดำเนินการโดยไม่ต้องรู้ว่าสิ่งที่ลูกค้าต้องการ "ภายในแหวนมีข้อตกลงว่า เชื่อถือได้เคารพลูกค้าและเคารพนี้เสมอแถวหน้าของการให้บริการที่ถูกเสนอ นอกจากนี้มันเป็นบวกมากที่จะทราบว่าบางส่วนของกระบวนการแผนที่แบบฝึกหัด ผู้ใช้บริการ รวมทั้งผู้ป่วยสภาผู้แทนราษฎร และคณะกรรมาธิการที่เกี่ยวข้องกัน ที่ต้องมีส่วนร่วมในการปรับปรุงการบริการลูกค้าคือยอมรับอย่างไรก็ตาม ภายในแหวนมีความไม่ลงรอยกันข้ามเชื่อเกี่ยวกับมุมมองของผู้ป่วยเป็นไม่ว่าการปรับปรุงการบริการลูกค้าและผลกระทบต่อกิจกรรมได้จริง ๆผู้ป่วย / ลูกค้า ในขณะที่พนักงานทุกคนจะยอมรับว่าเชื่อถือได้พยายามปรับปรุงบริการให้ผู้ใช้มีต้องเข้าใจว่า นี้ไม่ได้เหมือนกันประสบการณ์ของลูกค้า " ช่วยคนขึ้นไม่ได้เหมือนทำให้คนอื่นรู้สึกที่ดีในระหว่างกระบวนการ "4.2.3 การใช้ข้อมูลเครื่องปั้นดินเผา การใช้ข้อมูลภายในในการวินิจฉัยกิจกรรมการพัฒนาเพื่อลดเวลารอที่นี่ระดับของความต้องการและความสัมพันธ์กับความจุ / ทรัพยากรเป็นเข้าใจสำหรับ โดยเฉพาะวัตถุประสงค์ โดยเฉพาะอย่างยิ่งข้อมูลเกี่ยวกับความจุและความต้องการภายในริเอะกิจกรรมไม่ยอมรับภายในเป็นเหล็ก มีหลักฐานบางอย่างที่ทีมงานเริ่มเข้าใจศักยภาพและรูปแบบความต้องการและใช้ความเข้าใจนี้ในวันต่อวันทำงานตัวอย่างเช่น ในการถ่ายภาพรังสีได้เริ่มรวบรวมพนักงานความต้องการและกิจกรรมในการสร้างพื้นฐานและในโรงละครที่พวกเขาได้ใช้แรงงานวางแผนบนสี่สัปดาห์รอบโรงละครและศัลยแพทย์ใช้ .อย่างไรก็ตาม บางความกังวลที่เพิ่มขึ้นเกี่ยวกับความเข้าใจของความจุและอุปสงค์ในเหล็ก มันก็มักจะรู้สึกว่ามีความจุไม่พอ แต่รูปแบบความต้องการทางประวัติศาสตร์หรือคาดการณ์ได้รวบรวม มีคนเสนอว่า เชื่อใจเป็นทั้ง " ไม่เข้าใจจริงๆ ความจุ และความต้องการ ดังนั้นมักจะอุปสงค์ outstrips การผลิต มันคือสามารถทำนายฤดูหนาวเตียงแรงกดดันแต่ทั้งหมดพยายามที่จะเอาชนะระบบของเราเอง " มีความต้องการน้อยข้อมูลและแม้แต่น้อยความสามารถการจัดการ ในหนึ่งกรมมีความคิดของสิ่งที่ ความต้องการรูปแบบและพวกเขามีข้อมูล แต่ไม่ได้ใช้เป็นข้อมูลสำหรับการตัดสินใจระดับของความเข้าใจเกี่ยวกับความต้องการและความสามารถก็แตกต่างกันไปในแหวนที่เชื่อใจได้ ในพื้นที่หนึ่งพวกเขาได้ใช้บุคลากรวางแผนเครื่องมือที่เปิดใช้งานมันระบุว่าจำนวนการส่งต่อเกินความจุ อย่างไรก็ตาม ยังคงต้องจับประเด็นรอบ ๆความจุสำหรับการอ้างอิงโดยเฉพาะอย่างยิ่ง จากแพทย์ นี้ความต้องการที่จะ addressed ดีขึ้นเพราะความจุวางแผนสามารถป้องกันพนักงานจากการทำงานหนักเกินไป และชุดความคาดหวังในงานของเรา " ในพื้นที่อื่น คือเน้นที่การบริการ ได้สร้างแบบฉบับมากบริการซึ่งมีการลดเปลี่ยนแปลงซึ่งได้เปิดใช้งานความสามารถเพิ่มเติมที่จะได้รับการปล่อยตัว