If search costs are high, a rationa

If search costs are high, a rational decision for e-retailers and e-shoppers is to minimise
costs (even if it means acting uninformed). As a result, e-retailers and e-shoppers may fail
to buy the delivery services that best suit their needs. They may also form a misperception
about delivery, believing that delivery performance was poor when it in fact was in accordance
with the contract. In this way, information gaps may contribute to both service
and performance gaps, cf. chapter 6 and chapter 7. This has been acknowledged by the
European Consumer Centres’ Network in their report on consumer complaints in the
online marketplace. European Consumer Centres’ Network reports that many of the problems
associated with delivery can be attributed to miscommunication between the consumer
and the trader, for example consumers misunderstanding the terms and conditions
due to insufficient knowledge of the foreign language:

Results (Vietnamese) 1:

Nếu tìm chi phí cao, một quyết định hợp lý cho e-nhà bán lẻ và e-mua sắm là nhằm giảm thiểuchi phí (thậm chí nếu nó có nghĩa là hành động không hiểu rõ). Kết quả là, e-nhà bán lẻ và e-mua sắm có thể thất bạiđể mua dịch vụ giao hàng tốt nhất phù hợp với nhu cầu của họ. Họ cũng có thể hình thành một misperceptionvề giao hàng, tin rằng cung cấp hiệu suất kém khi nó trong thực tế là phù hợpvới hợp đồng. Bằng cách này, những khoảng trống thông tin có thể đóng góp cho cả dịch vụvà hiệu suất khoảng trống, x. Chương 7 và chương 6. Điều này đã được công nhận bởi cácMạng lưới Trung tâm người tiêu dùng châu Âu trong báo cáo của họ trên đơn khiếu nại của người tiêu dùng ở cácthị trường trực tuyến. Mạng lưới Trung tâm người tiêu dùng châu Âu báo cáo rằng nhiều trong những vấn đềliên kết với giao hàng có thể được quy cho miscommunication giữa người tiêu dùngvà các thương nhân, ví dụ: người tiêu dùng hiểu rõ các điều khoản và điều kiệndo không đủ kiến thức về ngoại ngữ:

Results (Vietnamese) 2:

Nếu chi phí tìm kiếm rất cao, một quyết định hợp lý cho các nhà bán lẻ điện tử và e-mua sắm là để giảm thiểu
chi phí (thậm chí nếu nó có nghĩa là hành động thiếu hiểu biết). Kết quả là, các nhà bán lẻ điện tử và e-mua sắm có thể thất bại
để mua các dịch vụ giao hàng phù hợp nhất với nhu cầu của họ. Họ cũng có thể hình thành một nhận thức sai lầm
về giao hàng, tin rằng thực hiện giao hàng là nghèo khi trong thực tế là phù hợp
với hợp đồng. Bằng cách này, những khoảng trống thông tin có thể đóng góp cho cả hai dịch vụ
khoảng cách và hiệu suất, xem chương 6 và chương 7. Điều này đã được công nhận bởi các
mạng trung tâm tiêu dùng châu Âu 'trong báo cáo của họ về khiếu nại của người tiêu dùng ở các
thị trường trực tuyến. Báo cáo Mạng Trung tâm tiêu dùng châu Âu 'rằng rất nhiều các vấn đề
liên quan đến giao hàng có thể là do hiểu lầm giữa người tiêu dùng
và các nhà kinh doanh, ví dụ như người tiêu dùng hiểu nhầm các điều khoản và điều kiện
do kiến thức chưa đầy đủ của các ngoại ngữ: