PURPOSE AND OBJECTIVESService level

PURPOSE AND OBJECTIVES
Service level management exists to ensure that services fully align with the needs of the business and meet the customers’ requirements for functionality, availability and performance. The aim is to ensure that levels of service are negotiated and agreed with customers and all services are delivered to the agreed service levels defined in terms of agreed performance indicators. SLM must also ensure that services are continually improved where improvements are required by the customer and can be justified in terms of their cost.
SLM is vital to continual service improvement (CSI). SLM’s objective is to maintain and improve IT service quality by a continuing process of agreeing, monitoring and reporting on IT service achievements and initiating corrective action where there is a business case for doing so and the business agrees that action should
be taken. SLM supports the seven-step improvement process because SLM
determines what is to be measured, monitored and reported. It works with the business and customers to agree new requirements and identify service
improvement opportunities and priorities. This information and the activities it drives are an important part of CSI.
The purpose of the SLM process is to ensure that all delivered services are
monitored and measured against the agreed levels of service and that the results, expressed in accordance with the customers’ needs, are reported regularly to the business and customers.
The objectives of SLM are:
• to build and maintain effective, productive relationships with customers;
• to define and agree with customers the required levels of IT services in a way that customers understand;
• to manage the performance of services to ensure agreed levels are achieved and that customers are happy with what they receive;
• to ensure systems are in place continually to improve service levels if the
organisation wants it and the cost is justified and affordable.

Results (Thai) 1:

วัตถุประสงค์และเป้าหมายบริการระดับบริหารเพื่อให้แน่ใจว่า บริการทั้งหมดสอดคล้องกับความต้องการของธุรกิจ และตอบสนองความต้องการของลูกค้าสำหรับงาน พร้อมใช้งาน และประสิทธิภาพแล้ว เป้าหมายคือเพื่อ ให้แน่ใจว่า ระดับของบริการจะเจรจาตกลงกับลูกค้า และบริการทั้งหมดจะส่งไปยังระดับบริการตกลงกำหนดไว้ในตัวบ่งชี้ประสิทธิภาพตกลง SLM ยังต้องแน่ใจว่า บริการอยู่อย่างต่อเนื่องปรับปรุงที่ปรับปรุงตามลูกค้า และสามารถได้รับการพิสูจน์ในแง่ของต้นทุนของพวกเขาSLM เป็นสำคัญเพื่อพัฒนาบริการอย่างต่อเนื่อง (CSI) วัตถุประสงค์ของ SLM จะรักษา และปรับปรุงคุณภาพการบริการตามกระบวนการต่อเนื่องภายใต้ ตรวจสอบ และรายงานการให้บริการสำเร็จและเริ่มต้นการดำเนินการแก้ไขที่มีกรณีธุรกิจสำหรับการทำเช่นนั้น และตกลงธุรกิจที่ ดำเนินการควรสามารถรับ SLM สนับสนุนการปรับปรุงขั้นตอนที่เจ็ดเนื่องจาก SLMกำหนดสิ่งที่จะวัด ตรวจสอบ และรายงาน ทำงานกับธุรกิจและลูกค้ายอมรับความต้องการใหม่ และบริการที่ระบุโอกาสพัฒนาและลำดับความสำคัญ ข้อมูลนี้และกิจกรรมที่จะขับเป็นส่วนสำคัญของ CSIวัตถุประสงค์ของการ SLM จะแน่ใจว่า บริการจัดส่งทั้งหมดตรวจสอบ และวัดกับระดับบริการที่ตกลง และผล แสดงตามความต้องการของลูกค้า รายงานประจำธุรกิจและลูกค้าวัตถุประสงค์ของ SLM คือ:•เพื่อสร้าง และรักษาความสัมพันธ์ที่มีประสิทธิภาพ ประสิทธิผลกับลูกค้า•เพื่อกำหนด และยอมรับกับลูกค้าระดับจำเป็นของบริการที่ลูกค้าเข้าใจ•การจัดการประสิทธิภาพของบริการให้ระดับตกลงจะทำได้และลูกค้าที่มีความสุขกับสิ่งที่ได้รับ•ให้ระบบอยู่อย่างต่อเนื่องเพื่อปรับปรุงระดับบริการถ้าการองค์กรต้องการได้ และต้นทุนอยู่ชิดขอบ และราคาไม่แพง

Results (Thai) 2:

วัตถุประสงค์และวัตถุประสงค์การจัดการระดับการให้บริการที่มีอยู่เพื่อให้แน่ใจว่าการให้บริการอย่างเต็มที่สอดคล้องกับความต้องการของธุรกิจและตอบสนองความต้องการของลูกค้าสำหรับการทำงาน, ความพร้อมใช้งานและประสิทธิภาพการทำงาน
จุดมุ่งหมายคือเพื่อให้แน่ใจว่าระดับของการบริการที่มีการเจรจาและตกลงกับลูกค้าและการบริการทั้งหมดจะถูกส่งไปยังระดับการให้บริการตกลงที่กำหนดไว้ในแง่ของตัวชี้วัดประสิทธิภาพที่ตกลงกันไว้ SLM ยังต้องให้แน่ใจว่าบริการที่ปรับปรุงอย่างต่อเนื่องที่จะต้องปรับปรุงโดยลูกค้าและสามารถเป็นธรรมในแง่ของค่าใช้จ่ายของพวกเขา.
SLM มีความสำคัญต่อการปรับปรุงการบริการอย่างต่อเนื่อง (CSI) วัตถุประสงค์ SLM
คือการรักษาและปรับปรุงคุณภาพการให้บริการด้านไอทีโดยกระบวนการที่ต่อเนื่องของการยอมรับการตรวจสอบและการรายงานเกี่ยวกับความสำเร็จของบริการด้านไอทีและการเริ่มต้นการดำเนินการแก้ไขที่มีกรณีธุรกิจสำหรับการทำเช่นนั้นและธุรกิจตกลงการกระทำที่ควรจะต้องดำเนินการ SLM สนับสนุนการปรับปรุงกระบวนการเจ็ดขั้นตอนเพราะ SLM
กำหนดสิ่งที่จะได้รับการวัดตรวจสอบและรายงาน
จะทำงานร่วมกับธุรกิจและลูกค้าที่จะยอมรับความต้องการใหม่และระบุบริการโอกาสในการปรับปรุงและจัดลำดับความสำคัญ ข้อมูลเหล่านี้และกิจกรรมที่ไดรฟ์มันเป็นส่วนหนึ่งที่สำคัญของ CSI.
วัตถุประสงค์ของกระบวนการ SLM
คือเพื่อให้แน่ใจว่าการให้บริการจัดส่งทั้งหมดจะถูกตรวจสอบและวัดกับระดับที่ตกลงกันของการบริการและว่าผลที่ได้แสดงให้สอดคล้องกับความต้องการของลูกค้า.
จะมีการรายงานอย่างสม่ำเสมอให้กับธุรกิจและลูกค้าวัตถุประสงค์ของSLM คือ:
•การสร้างและรักษาที่มีประสิทธิภาพ, ความสัมพันธ์ที่มีประสิทธิภาพกับลูกค้า;
•การกำหนดและเห็นด้วยกับลูกค้าในระดับที่ต้องการของบริการด้านไอทีในทางที่ลูกค้าเข้าใจ;
•การ การจัดการประสิทธิภาพการทำงานของบริการเพื่อให้แน่ใจว่าระดับเห็นด้วยที่จะประสบความสำเร็จและให้ลูกค้ามีความสุขกับสิ่งที่พวกเขาได้รับ; •เพื่อให้แน่ใจว่าระบบที่อยู่ในสถานที่อย่างต่อเนื่องเพื่อปรับปรุงระดับการบริการถ้าองค์กรต้องการมันและค่าใช้จ่ายเป็นธรรมและราคาไม่แพง

Results (Thai) 3:

วัตถุประสงค์และวัตถุประสงค์การจัดการระดับการบริการที่มีอยู่เพื่อให้แน่ใจว่าบริการอย่างเต็มที่ให้สอดคล้องกับความต้องการของธุรกิจ และตอบสนองความต้องการของลูกค้าสำหรับการทำงาน , ความพร้อมและประสิทธิภาพจุดมุ่งหมายคือเพื่อให้แน่ใจว่าระดับของการบริการจะเจรจาและตกลงกับลูกค้าและบริการทั้งหมดจะส่งมอบให้กับข้อตกลงระดับการบริการที่กำหนดไว้ในข้อตกลงของตกลงตัวชี้วัดประสิทธิภาพ SLM ยังต้องให้แน่ใจว่าบริการจะดีขึ้นอย่างต่อเนื่อง ซึ่งการปรับปรุงจะถูกบังคับใช้โดยลูกค้าและสามารถเป็นธรรมในแง่ของค่าใช้จ่ายของพวกเขา .
SLM มีความสำคัญต่อการปรับปรุงบริการอย่างต่อเนื่อง ( CSI ) SLM มีวัตถุประสงค์เพื่อรักษาและปรับปรุงคุณภาพการให้บริการโดยต่อเนื่อง ยอมรับ การตรวจสอบและการรายงานความสำเร็จในการบริการและดำเนินการแก้ไข ซึ่งมีกรณีธุรกิจสำหรับการทำเช่นนั้น และธุรกิจตกลงกันดี
ถูกจับตัวไป SLM สนับสนุนเจ็ดขั้นตอนการปรับปรุงกระบวนการเพราะ SLM
กำหนดสิ่งที่จะสามารถวัด ตรวจสอบและรายงาน มันใช้ได้กับลูกค้าธุรกิจและยอมรับความต้องการใหม่และระบุบริการการพัฒนาโอกาสและลำดับความสำคัญ ข้อมูลนี้ และกิจกรรมที่ทำให้มันเป็นส่วนสำคัญของ CSI
วัตถุประสงค์ของกระบวนการ SLM คือเพื่อให้แน่ใจว่าทุกส่งบริการ
ตรวจสอบและวัดกับตกลง ระดับของการบริการและผลที่แสดงออกให้สอดคล้องกับความต้องการของลูกค้า จะมีการรายงานอย่างสม่ำเสมอเพื่อลูกค้าธุรกิจ และ .
วัตถุประสงค์ของ SLM :
- สร้าง และรักษาความสัมพันธ์กับลูกค้าได้อย่างมีประสิทธิภาพ ;
,- การกำหนดและตกลงกับลูกค้าที่ต้องการบริการในระดับที่ลูกค้าเข้าใจ ;
- การจัดการประสิทธิภาพของการบริการเพื่อให้แน่ใจว่าระดับความยอมรับและลูกค้ามีความสุขกับสิ่งที่พวกเขาได้รับ ;
- เพื่อให้แน่ใจว่า ระบบอยู่ในสถานที่อย่างต่อเนื่องเพื่อปรับปรุงระดับการให้บริการถ้า
องค์กรต้องการและ ค่าใช้จ่ายที่เป็นธรรม และราคาไม่แพง