Public sector services are responsi

Public sector services are responsible and accountable to citizens and communities as well as to its customers. Several researchers have dealt with service quality in public services (Wisniewski and Donnelly, 1996; Rowley, 1998; Wisniewski, 2001; Brysland and Curry, 2001). Brysland and Curry (2001) stated that the literature clearly supported the use of SERVQUAL in the public sector. According to Gowan et al. (2001), service provision is more complex in the public sector because it is not simply a matter of meeting expressed needs, but of finding out unexpressed needs, setting priorities, allocating resources and publicly justifying and accounting for what has been done.

Results (Vietnamese) 1:

Khu vực dịch vụ có trách nhiệm và trách nhiệm với người dân và cộng đồng cũng như khách hàng của mình. Một số nhà nghiên cứu có xử lý với chất lượng dịch vụ trong khu vực dịch vụ (Wisniewski và Donnelly, năm 1996; Rowley, 1998; Wisniewski, 2001; Brysland và cà ri, 2001). Brysland và cà ri (2001) khẳng định rằng các tài liệu rõ ràng hỗ trợ sử dụng SERVQUAL trong khu vực. Theo Gowan et al. (2001), Dịch vụ là phức tạp hơn trong khu vực bởi vì nó không phải là chỉ đơn giản là một vấn đề của cuộc họp thể hiện nhu cầu, nhưng việc tìm hiểu nhu cầu unexpressed, thiết lập các ưu tiên, phân bổ nguồn lực và công khai chứng minh và kế toán cho những gì đã được thực hiện.

Results (Vietnamese) 2:

dịch vụ công cộng có trách nhiệm và trách nhiệm công dân và cộng đồng cũng như cho khách hàng. Một số nhà nghiên cứu đã xử lý với chất lượng dịch vụ trong các dịch vụ công cộng (Wisniewski và Donnelly, 1996; Rowley, 1998; Wisniewski, 2001; Brysland và Curry, 2001). Brysland và Curry (2001) cho rằng văn học hỗ trợ rõ ràng việc sử dụng Thang đo SERVQUAL trong khu vực công. Theo Gowan et al. (2001), cung cấp dịch vụ là phức tạp hơn trong các lĩnh vực công cộng vì nó không chỉ đơn giản là một vấn đề của cuộc họp bày tỏ nhu cầu, nhưng tìm hiểu nhu cầu unexpressed, thiết lập các ưu tiên, phân bổ nguồn lực và công khai biện minh và chiếm những gì đã được thực hiện.