The Business Process PerspectiveThi

The Business Process Perspective
This perspective refers to internal business processes. Metrics based on this perspective allow the managers to know how well their business is running, and whether its products and services conform to customer requirements (the mission). These metrics have to be carefully designed by those who know these processes most intimately; with our unique missions these are not something that can be developed by outside consultants.
The Customer Perspective
Recent management philosophy has shown an increasing realization of the importance of customer focus and customer satisfaction in any business. These are leading indicators: if customers are not satisfied, they will eventually find other suppliers that will meet their needs. Poor performance from this perspective is thus a leading indicator of future decline, even though the current financial picture may look good.
In developing metrics for satisfaction, customers should be analyzed in terms of kinds of customers and the kinds of processes for which we are providing a product or service to those customer groups.

Results (Thai) 2:

กระบวนการทางธุรกิจมุมมอง
มุมมองที่นี้หมายถึงกระบวนการทางธุรกิจภายใน ตัวชี้วัดขึ้นอยู่กับมุมมองนี้จะช่วยให้ผู้บริหารที่จะรู้ว่าวิธีการที่ดีธุรกิจของพวกเขากำลังทำงานและไม่ว่าจะเป็นผลิตภัณฑ์และบริการของตนให้สอดคล้องกับความต้องการของลูกค้า (ภารกิจ) ตัวชี้วัดเหล่านี้จะต้องได้รับการออกแบบอย่างระมัดระวังโดยผู้ที่รู้ว่ากระบวนการเหล่านี้อย่างใกล้ชิดมากที่สุด; กับภารกิจที่ไม่ซ้ำกันของเราเหล่านี้เป็นสิ่งที่ไม่สามารถพัฒนาโดยที่ปรึกษาภายนอก.
มุมมองของลูกค้า
ล่าสุดปรัชญาการบริหารจัดการได้แสดงให้เห็นการก่อให้เกิดการเพิ่มความสำคัญของการมุ่งเน้นลูกค้าและความพึงพอใจของลูกค้าในธุรกิจใด ๆ เหล่านี้จะนำตัวชี้วัด: ถ้าลูกค้าไม่พอใจในที่สุดพวกเขาจะได้พบกับซัพพลายเออร์อื่น ๆ ที่จะตอบสนองความต้องการของพวกเขา ประสิทธิภาพที่ดีจากมุมมองนี้จึงเป็นตัวบ่งชี้ที่ชั้นนำของการลดลงในอนาคตแม้ว่าภาพทางการเงินในปัจจุบันอาจจะดูดี.
ในการพัฒนาตัวชี้วัดความพึงพอใจของลูกค้าควรจะวิเคราะห์ในแง่ของชนิดของลูกค้าและชนิดของกระบวนการที่เราจะให้ สินค้าหรือบริการให้กับกลุ่มลูกค้าเหล่านั้น

Results (Thai) 3:

กระบวนการธุรกิจมุมมอง
มุมมองนี้ หมายถึง กระบวนการทางธุรกิจภายใน วัดจากมุมมองนี้ให้ผู้จัดการทราบว่าธุรกิจของพวกเขาทำงาน และไม่ว่าผลิตภัณฑ์และบริการของ บริษัท ที่สอดคล้องกับความต้องการของลูกค้า ( ภารกิจ ) ตัวชี้วัดเหล่านี้ได้ถูกออกแบบอย่างพิถีพิถัน โดยผู้ที่รู้ทั้งกระบวนการมากที่สุดอย่างใกล้ชิด ;กับภารกิจที่ไม่ซ้ำกันเหล่านี้ไม่ได้เป็นสิ่งที่สามารถพัฒนาโดยที่ปรึกษาข้างนอก

ลูกค้ามุมมองล่าสุดของปรัชญาการจัดการแสดงการตระหนักถึงความสำคัญของลูกค้าที่มุ่งเน้นความพึงพอใจของลูกค้าในธุรกิจใด ๆ เหล่านี้เป็นตัวชี้วัดชั้นนำ : ถ้าลูกค้าไม่พอใจ ในที่สุดพวกเขาก็จะหาซัพพลายเออร์อื่น ๆ ที่จะตอบสนองความต้องการของพวกเขาประสิทธิภาพที่ดีจากมุมมองนี้จึงเป็นตัวบ่งชี้ชั้นนำของลดลงในอนาคต แม้ว่าภาพทางการเงินในปัจจุบันอาจจะดูดี ในการพัฒนาตัวชี้วัดความพึงพอใจ
ลูกค้าควรวิเคราะห์ในแง่ของประเภทของลูกค้าและชนิดของกระบวนการที่เราจะให้ผลิตภัณฑ์หรือบริการกับลูกค้ากลุ่ม