AbstractThis research analyzes the

Abstract

This research analyzes the effects of culture and personal values on perceived service quality. Data on bank service quality are collected from 509 Canadian and 216 French users. The results confirm that power distance and uncertainty avoidance influence perceived service quality. Personal values such as self-fulfillment, self-respect, sense of accomplishment, and security also influence perceived service quality. The study findings show that the effects of personal values (micro-level variables) and culture (macro-level variable) on perceived service quality are distinct.

Results (Thai) 1:

บทคัดย่องานวิจัยนี้วิเคราะห์ผลของวัฒนธรรมและค่านิยมส่วนบุคคลการรับรู้คุณภาพ ข้อมูลคุณภาพการบริการของธนาคารรวบรวมจาก 509 216 และแคนาดาฝรั่งเศสผู้ใช้ ผลการยืนยันว่า ระยะทางพลังงานและหลีกเลี่ยงความไม่แน่นอนมีอิทธิพลต่อการรับรู้คุณภาพ ค่าส่วนบุคคล self-fulfillment เคารพตัวเอง ความสำเร็จ และความปลอดภัยยังมีอิทธิพลต่อการรับรู้คุณภาพ ผลการศึกษาวิจัยแสดงว่า ผลของค่าส่วนบุคคล (ตัวแปรระดับ micro) และวัฒนธรรม (ตัวแปรระดับแม) การรับรู้คุณภาพจะแตกต่าง

Results (Thai) 2:

บทคัดย่องานวิจัยนี้วิเคราะห์ผลกระทบของวัฒนธรรมและค่านิยมส่วนบุคคลในการรับรู้คุณภาพการให้บริการ ข้อมูลเกี่ยวกับคุณภาพการให้บริการของธนาคารจะถูกเก็บรวบรวมจาก 509 แคนาดาและผู้ใช้ 216 คนฝรั่งเศส ผลยืนยันว่าระยะทางอำนาจและอิทธิพลหลีกเลี่ยงความไม่แน่นอนของการรับรู้คุณภาพการให้บริการ ค่าส่วนตัวเช่นตัวเองปฏิบัติตามตนเองเคารพความรู้สึกของความสำเร็จและความปลอดภัยนอกจากนี้ยังมีอิทธิพลต่อการรับรู้คุณภาพการให้บริการ ผลการศึกษาแสดงให้เห็นว่าผลกระทบของค่าส่วนบุคคล (ตัวแปรระดับจุลภาค) และวัฒนธรรม (ตัวแปรระดับมหภาค) ในการรับรู้คุณภาพการให้บริการที่แตกต่าง

Results (Thai) 3:

นามธรรม

งานวิจัยนี้ได้วิเคราะห์ผลกระทบของวัฒนธรรมและค่านิยมส่วนบุคคลในการรับรู้คุณภาพบริการ . ข้อมูลเกี่ยวกับคุณภาพการให้บริการธนาคารมีจำนวน 509 แคนาดาและ 216 ผู้ใช้ภาษาฝรั่งเศส ผลการวิจัยยืนยันว่า อำนาจและอิทธิพลของระยะห่างการหลีกเลี่ยงความไม่แน่นอน การรับรู้คุณภาพบริการ ค่านิยมส่วนบุคคล เช่น สัมฤทธิ์ ความนับถือตนเองความรู้สึกของความสําเร็จและการรักษาความปลอดภัยยังมีอิทธิพลต่อการรับรู้คุณภาพบริการ . ผลการศึกษาแสดงให้เห็นว่าผลกระทบของค่านิยมส่วนบุคคล ( ตัวแปรระดับจุลภาค ) และวัฒนธรรม ( ระดับตัวแปรแมโคร ) การรับรู้คุณภาพบริการจะแตกต่างกัน .