IntroductionThe concept of burnout

Introduction
The concept of burnout was introduced in the psychology literature in 1970s by Freudenberger (1974) and Maslach (1976). Until recently researches were usually focusing on industrial workers and little attention was paid to social workers in the human service sector (Kristensen et al, 2005). But in recent years, burnout levels of workers in the service sector have started to be the subject of academic researches. The employees in service sectors are often required to spend considerable time with other people. Frequently, the staff-client interaction is centred around the client's current problems (psychological, social, and/or physical) and is therefore charged with feelings of anger, embarrassment, fear or despair (Maslach and Jackson, 1981). Logistics sector is one of these industries that has busy and stressful relationship between employees and clients.

Results (Vietnamese) 1:

Giới thiệuKhái niệm về burnout đã được giới thiệu trong văn học tâm lý học trong thập niên 1970 bởi Freudenberger (1974) và Maslach (1976). Cho đến gần đây nghiên cứu đã thường tập trung vào công nhân công nghiệp và ít sự chú ý được trả cho nhân viên xã hội trong lĩnh vực dịch vụ con người (Kristensen và ctv., 2005). Nhưng những năm gần đây, burnout cấp độ của người lao động trong lĩnh vực dịch vụ đã bắt đầu phải đối tượng của nghiên cứu học tập. Các nhân viên trong ngành dịch vụ thường được yêu cầu để dành thời gian đáng kể với những người khác. Thường xuyên, sự tương tác nhân viên-khách hàng là trung tâm xung quanh vấn đề hiện tại của khách hàng (tâm lý, xã hội, và/hoặc vật lý) và do đó bị tính phí với cảm giác tức giận, bối rối, sợ hãi hoặc tuyệt vọng (Maslach và Jackson, 1981). Hậu cần khu vực kinh tế là một trong các ngành công nghiệp có bận rộn và căng thẳng quan hệ giữa nhân viên và khách hàng.

Results (Vietnamese) 2:

Giới thiệu
Khái niệm về sự kiệt sức đã được giới thiệu trong các tài liệu tâm lý học trong năm 1970 bởi Freudenberger (1974) và Maslach (1976). Cho đến gần đây các nghiên cứu thường được tập trung vào các công nhân công nghiệp và ít chú ý đến công tác xã hội trong lĩnh vực dịch vụ con người (Kristensen et al, 2005). Nhưng trong những năm gần đây, Burnout độ của người lao động trong lĩnh vực dịch vụ đã bắt đầu là đối tượng của nghiên cứu học thuật. Người lao động trong các ngành dịch vụ thường phải dành nhiều thời gian với những người khác. Thông thường, các nhân viên tương tác-khách hàng tập trung vào các vấn đề hiện tại của khách hàng (tâm lý, xã hội, và / hoặc vật lý) và do đó được tính phí với những cảm xúc giận dữ, bối rối, sợ hãi hay tuyệt vọng (Maslach và Jackson, 1981). Ngành Logistics là một trong những ngành công nghiệp có mối quan hệ căng thẳng bận rộn và giữa các nhân viên và khách hàng.