Service Quality The company must al

Service Quality
The company must also deal with negative customer perceptions concerning customer and phone service quality. The National Customer Service Ranking released in May 2011 ranked AT&T last among the top four wireless service providers, third (Behind Qwest and Cox) for fixed line telephone service, and third again (Behind Verizon and DirectTV) for subscription television service. While AT&T has made a conscious effort to address customer service complaints, there does not appear to be much of an impact on overall customer satisfaction, as survey results have not showed any noticeable improvement. This represents a serious challenge for the firm as the impact of low customer service scores in the wireless arena could spread to other parts of AT&T’s business.

Results (Thai) 1:

คุณภาพการให้บริการ
บริษัท ยังต้องรับมือกับการรับรู้ของลูกค้าในเชิงลบเกี่ยวกับลูกค้าและคุณภาพการให้บริการโทรศัพท์ ลูกค้าระดับชาติได้รับการปล่อยตัวพฤษภาคม 2011 อันดับที่ t &ล่าสุดในด้านบนสี่ผู้ให้บริการไร้สายที่สาม (หลังภารกิจและ Cox) สำหรับบริการโทรศัพท์พื้นฐานและคนที่สามอีกครั้ง (ที่อยู่เบื้องหลังและ Verizon DirectTV) สำหรับบริการโทรทัศน์บอกรับสมาชิกในขณะที่ใน&ทีได้ทำให้ความใส่ใจในการแก้ไขข้อร้องเรียนการบริการลูกค้ามีไม่ปรากฏว่าได้ส่งผลกระทบต่อความพึงพอใจของลูกค้าโดยรวมเป็นผลการสำรวจยังไม่ได้แสดงให้เห็นการปรับปรุงใด ๆ ที่เห็นได้ชัดเจน นี้แสดงให้เห็นถึงความท้าทายที่ร้ายแรงสำหรับ บริษัท ที่เป็นผลกระทบของคะแนนการบริการลูกค้าที่ต่ำในเวทีไร้สายที่สามารถแพร่กระจายไปยังส่วนอื่น ๆ ของที่&ธุรกิจของ t.

Results (Thai) 2:

คุณภาพบริการ
บริษัทยังต้องจัดการกับแนวลบลูกค้าเกี่ยวกับคุณภาพการบริการลูกค้าและโทรศัพท์ ที่ชาติลูกค้าบริการจัดอันดับออกอันดับ AT&T ล่าสุดระหว่างชั้นสี่ไร้สายบริการ 3 พฤษภาคม 2554 (หลัง Qwest และค็อกซ์) สำหรับบริการโทรศัพท์คงบรรทัด และอื่นอีก (หลัง Verizon และ DirectTV) บริการโทรทัศน์บอกรับเป็นสมาชิก ในขณะที่ AT&T ได้ทำความพยายามใส่ใจการร้องเรียนการบริการลูกค้าที่อยู่ ไม่ให้มากของผลกระทบด้านความพึงพอใจลูกค้าโดยรวม ตามผลการสำรวจได้พบใด ๆ ปรับปรุงที่เห็นได้ชัด นี้แสดงถึงความท้าทายรุนแรงสำหรับบริษัทเป็นผลกระทบของลูกค้าต่ำบริการคะแนนในเวทีแบบไร้สายอาจแพร่กระจายไปยังส่วนอื่น ๆ ของธุรกิจของ AT&T.

Results (Thai) 3:

บริษัทให้บริการใน คุณภาพ ระดับ
ตามมาตรฐานที่จะต้องจัดการกับทัศนคติของลูกค้าด้านลบเกี่ยวกับ คุณภาพ บริการและการโทรศัพท์ของลูกค้าได้อีกด้วย การจัดอันดับประเทศจัดให้บริการลูกค้าที่ออกมาในเดือน พฤษภาคม 2011 จัดอยู่ในอันดับสุดท้าย at&t ในสี่ผู้ให้บริการระบบไร้สายที่สาม(ด้านหลัง Qwest และ Cox )สำหรับบริการโทรศัพท์ประจำที่และที่สามอีกครั้ง(ด้านหลัง, Verizon และ directtv )สำหรับให้บริการโทรทัศน์ที่คุณสมัครไว้ในขณะที่ at&t ได้มีความพยายามร่วมกันของทุกฝ่ายในการร้องเรียนแอดเดรสให้บริการลูกค้ามีไม่ปรากฏขึ้นเป็นจำนวนมากของผลกระทบต่อความพึงพอใจของลูกค้าทั้งหมดเป็นผลการสำรวจความคิดเห็นไม่ได้แสดงให้เห็นการพัฒนาการสังเกตเห็นได้ชัดๆ โรงแรมแห่งนี้เป็นความท้าทายที่สำคัญยิ่งสำหรับบริษัทที่เป็นผลกระทบของคะแนนต่ำให้บริการลูกค้าในสนามแบบไร้สายที่ไม่สามารถแพร่กระจายไปยังส่วนพื้นที่อื่นๆของธุรกิจของ at&t .