The first definition of this concep

The first definition of this concept is explained by Westbrook in 1981; he defines customer satisfaction as an emotional state that involves customer evaluation of a service that he has received from a company and his response to it. Another definition is explained by Churchill and Suprenant in 1982 that defines this concept as a cognitive process of comparison between what they spend to earn a service and what customers receive. It has also been viewed as a function after purchase. They assume this function as an outcome and comparison between cost and feedback of the purchase with their prediction about services. However, cognitive and evaluation theories are based on two new definitions about customer satisfaction: they are called overall satisfaction (or cumulative satisfaction) and transaction specific judgments. Overall satisfaction is an overall assessment about services and products based on total cost and consumption experience over time (Parasuraman, Fornell, and Lehmann 1994). This theory is different with transaction of specific customer judgment that refers to an affective reaction to the most recent transaction experience with the firm (Oliver, 1993; Cronin and Taylor, 1994). Marketers believe that customers usually desire to have high expectations of the products and service which are purchased and consumed. Oliver (1981), highlights that customer satisfaction originates from an overall psychological state.

Results (Vietnamese) 1:

Định nghĩa đầu tiên của khái niệm này được giải thích bởi Westbrook năm 1981; Ông định nghĩa sự hài lòng của khách hàng một trạng thái cảm xúc liên quan đến việc đánh giá khách hàng của một dịch vụ mà ông đã nhận được từ một công ty và phản ứng của mình với nó. Một định nghĩa được giải thích bởi Churchill và Suprenant vào năm 1982, định nghĩa khái niệm này là một quá trình nhận thức của so sánh giữa những gì họ chi tiêu để kiếm được một dịch vụ và khách hàng nhận được. Nó đã cũng được xem như là một chức năng sau khi mua. Họ cho rằng chức năng này như là một kết quả và so sánh giữa chi phí và thông tin phản hồi của người mua hàng với dự đoán của họ về các dịch vụ. Tuy nhiên, nhận thức và đánh giá lý thuyết được dựa trên hai định nghĩa mới về sự hài lòng của khách hàng: chúng được gọi là sự hài lòng tổng thể (hay sự hài lòng tích lũy) và bản án cụ thể của giao dịch. Sự hài lòng tổng thể là một đánh giá tổng thể về dịch vụ và sản phẩm dựa trên kinh nghiệm tất cả chi phí và tiêu thụ theo thời gian (Parasuraman, Fornell và Lehmann 1994). Lý thuyết này là khác nhau với các giao dịch của bản án khách hàng cụ thể đề cập đến một phản ứng trầm với kinh nghiệm giao dịch gần đây nhất với các công ty (Oliver, 1993; Cronin và Taylor, 1994). Tiếp thị tin rằng khách hàng thường mong muốn có những kỳ vọng cao của các sản phẩm và dịch vụ được mua và được tiêu thụ. Oliver (1981), nêu bật rằng sự hài lòng của khách hàng có nguồn gốc từ một nhà nước nói chung tâm lý.

Results (Vietnamese) 2:

Các định nghĩa đầu tiên của khái niệm này được giải thích bởi Westbrook trong năm 1981; ông định nghĩa sự hài lòng của khách hàng như là một trạng thái cảm xúc có liên quan đến đánh giá của khách hàng một dịch vụ mà ông đã nhận được từ một công ty và phản ứng của mình với nó. Một định nghĩa khác được giải thích bởi Churchill và Suprenant năm 1982 định nghĩa khái niệm này là một quá trình nhận thức so sánh giữa những gì họ dành để kiếm một dịch vụ và những gì khách hàng nhận được. Nó cũng đã được xem như là một chức năng sau khi mua hàng. Họ cho rằng chức năng này như một kết quả và so sánh giữa chi phí và thông tin phản hồi của việc mua với dự đoán của họ về dịch vụ. Tuy nhiên, nhận thức và đánh giá các lý thuyết dựa trên hai định nghĩa mới về sự hài lòng của khách hàng: họ được gọi là sự hài lòng tổng thể (hay sự hài lòng tích lũy) và bản án cụ thể giao dịch. Tổng thể hài lòng là một đánh giá tổng thể về các dịch vụ và sản phẩm dựa trên tổng chi phí và kinh nghiệm tiêu thụ theo thời gian (Parasuraman, Fornell, và Lehmann 1994). Lý thuyết này là khác nhau với các giao dịch của bản án của khách hàng cụ thể mà đề cập đến một phản ứng tình cảm với kinh nghiệm giao dịch gần đây nhất với công ty (Oliver, 1993; Cronin và Taylor, 1994). Các nhà tiếp thị tin rằng khách hàng thường mong muốn có những kỳ vọng cao của các sản phẩm và dịch vụ được mua và tiêu thụ. Oliver (1981), nhấn mạnh rằng sự hài lòng của khách hàng bắt nguồn từ một trạng thái tâm lý chung.