Pay attention to your emotions and

Pay attention to your emotions and how they influence you. Realize that emotions are part of the workplace and that negative emotions can fuel the conflict. Acknowledge your emotion and then determine its source. Is it based on a bad experience or a past interaction that may be influencing the current situation? Is it based on something you have no control over? Take the time to deescalate before moving forward.Consciously decide how to respond to a conflict situation. Most people remember how you respond to a situation rather than what happened. While you often do not have control of many situations, you can choose how to respond to others to help reduce work conflict and stress. By responding appropriately to a conflict situation, you take responsibility for your actions. Refer to Understanding Conflict Handling Styles to discover the advantages and disadvantages for each style.Give yourself time to prepare. You should address difficult issues after you have had time to organize your thoughts. Take the time to understand and be clear about what your real concerns. Ask yourself, “What is the underlying reason or the ‘why’ behind what I want?” Refer to Focus on Interests (Needs), Not Positions (Wants) for more information.Listen, Reflect, Inquire. Do you have enough time to listen? Is the setting appropriate? Make good eye contact and keep your facial and body expressions in check. Listening is hard when emotions are high. Cool down first. Do not listen only to hear what you expect the other person to say or to confirm your viewpoint. Listen with an open mind. Help the other person feel heard. Empathize. Ask open ended questions to gather information. Refer to Listening Effectively for tips on how to listen well.Use “I” messages to express your concerns in a non-confrontational way. Focus on and clarify your issues, feelings, or opinions. “I feel frustrated when you come in late because I am not able to end my shift on time,” rather than “You are always late.” “I” messages place the responsibility on you and include three components: 1) your personal reaction/feeling, 2) a description of the situation/action, and 3) the impact/consequence from your perspective. “You” messages focus the blame on the other person and they are likely to elicit a negative or defensive response.Frame the issue in terms of interests. Frame the discussion by being direct about your interests. Ask powerful questions to better define the problem for the two of you to address together. The best questions are open-ended questions rather than questions that require a “yes” or “no” reply or a short answer. Good questions include “What would that look like?” “How would that work in this situation?” “How do you want to move forward?” Refer to How to Identify Interests for help on questions.Focus on what you can change – the future. Discussion about the past and/or arguing about examples may be necessary for understanding, but it is not to convince the other person you are right or to defend yourself. Focus on how you can both work more productively in the future.Recognize that other viewpoints are possible and likely. Although you feel differently about the situation, the other person’s feelings are real and legitimate to them. Denying their existence is likely to escalate the situation. It is difficult to find solutions without agreement on the problem. If you do not understand the other person’s viewpoint, you run the risk of not solving the right problem which could make the conflict worse.Brainstorm creative options. By involving the other person in resolving the conflict, you gain his or her commitment and develop a stronger working relationship. Being open-minded to solutions expands the universe that can bring you relief.

Results (Thai) 1:

ให้ความสนใจกับอารมณ์ความรู้สึกของคุณและวิธีที่พวกเขามีอิทธิพลต่อคุณ ตระหนักดีว่าอารมณ์ความรู้สึกเป็นส่วนหนึ่งของสถานที่ทำงานและที่อารมณ์เชิงลบสามารถเชื้อเพลิงความขัดแย้ง รับทราบความรู้สึกของคุณแล้วตรวจสอบแหล่งที่มาของ มันขึ้นอยู่กับประสบการณ์ที่ไม่ดีหรือมีปฏิสัมพันธ์ที่ผ่านมาว่าอาจจะมีอิทธิพลต่อสถานการณ์ในปัจจุบัน? มันขึ้นอยู่กับสิ่งที่คุณสามารถควบคุมได้หรือไม่? ใช้เวลาในการ deescalate ก่อนที่จะก้าวไปข้างหน้า
มีสติตัดสินใจว่าจะตอบสนองต่อสถานการณ์ความขัดแย้ง คนส่วนใหญ่จำได้ว่าคุณตอบสนองต่อสถานการณ์มากกว่าสิ่งที่เกิดขึ้น ในขณะที่คุณมักจะไม่ได้มีการควบคุมของหลาย ๆ สถานการณ์ที่คุณสามารถเลือกวิธีการตอบสนองกับคนอื่น ๆ ที่จะช่วยลดความขัดแย้งในการทำงานและความเครียด โดยการตอบสนองอย่างเหมาะสมกับสถานการณ์ความขัดแย้งที่คุณต้องรับผิดชอบต่อการกระทำของคุณ อ้างถึงความเข้าใจในรูปแบบการจัดการความขัดแย้งที่จะค้นพบข้อดีและข้อเสียของแต่ละรูปแบบ
ให้เวลาตัวเองเพื่อเตรียมความพร้อม คุณควรจะแก้ไขปัญหาที่ยากลำบากหลังจากที่คุณได้มีเวลาที่จะจัดระเบียบความคิดของคุณ ใช้เวลาในการทำความเข้าใจและมีความชัดเจนเกี่ยวกับสิ่งที่กังวลที่แท้จริงของคุณ ถามตัวเอง“เป็นเหตุผลพื้นฐานอะไรหรือว่า 'ทำไม' ที่อยู่เบื้องหลังสิ่งที่ฉันต้องการ?” อ้างถึงมุ่งเน้นความสนใจ (ความต้องการ) ไม่ Positions (อยาก) สำหรับข้อมูลเพิ่มเติม
ฟังสะท้อนสอบถาม คุณมีเวลาพอที่จะฟัง? มีความเหมาะสมการตั้งค่าหรือไม่ ทำให้สายตาดีและให้การแสดงออกทางสีหน้าและร่างกายของคุณในการตรวจสอบ การฟังเป็นเรื่องยากเมื่ออารมณ์สูง ปลงครั้งแรก อย่าฟังเพียงเพื่อที่จะได้ยินสิ่งที่คุณคาดหวังว่าคนอื่นจะพูดหรือเพื่อยืนยันมุมมองของคุณ ฟังด้วยใจที่เปิดกว้าง ช่วยให้ความรู้สึกคนอื่นได้ยิน เอาใจใส่ ถามคำถามเปิดสิ้นสุดวันที่ในการรวบรวมข้อมูล อ้างถึงการฟังอย่างมีประสิทธิภาพสำหรับเคล็ดลับในการฟังที่ดี
ใช้“ฉัน” ข้อความที่จะแสดงความกังวลของคุณในทางที่ไม่คาดคั้น มุ่งเน้นและชี้แจงประเด็นของความรู้สึกหรือความคิดเห็น “ฉันรู้สึกผิดหวังเมื่อคุณเข้ามาในช่วงปลายปีเพราะผมไม่สามารถที่จะจบการเปลี่ยนแปลงของฉันในเวลา” มากกว่า“คุณอยู่เสมอปลาย.”“ฉัน” ข้อความวางรับผิดชอบกับคุณและรวมถึงสามองค์ประกอบคือ 1) ปฏิกิริยาส่วนบุคคลของคุณ / ความรู้สึก 2) รายละเอียดของสถานการณ์ / การดำเนินการและ 3) ผลกระทบ / ผลที่ตามมาจากมุมมองของคุณ “คุณ” ข้อความมุ่งเน้นไปโทษคนอื่น ๆ และพวกเขามีแนวโน้มที่จะล้วงเอาเชิงลบหรือการตอบสนองต่อการป้องกัน
Frame ปัญหาในแง่ของผลประโยชน์ กรอบการอภิปรายโดยการโดยตรงเกี่ยวกับความสนใจของคุณ ถามคำถามที่มีประสิทธิภาพที่ดีกว่าการกำหนดปัญหาสำหรับคุณสองคนรวมกันอยู่ คำถามที่ดีที่สุดคือคำถามปลายเปิดมากกว่าคำถามที่จำเป็นต้องมี“ใช่” หรือ“ไม่ใช่” การตอบกลับหรือตอบสั้น ๆ คำถามที่ดี ได้แก่ “สิ่งที่จะดูว่าเป็นอย่างไร”“วิธีการจะว่าการทำงานในสถานการณ์เช่นนี้?”“คุณจะทำอย่างไรต้องการที่จะก้าวไปข้างหน้า?” อ้างถึงวิธีการระบุความสนใจสำหรับความช่วยเหลือเกี่ยวกับคำถาม
มุ่งเน้นไปที่สิ่งที่คุณสามารถเปลี่ยน - อนาคต การอภิปรายเกี่ยวกับอดีตที่ผ่านมาและ / หรือการโต้เถียงเกี่ยวกับตัวอย่างที่อาจมีความจำเป็นสำหรับการทำความเข้าใจ แต่มันก็ไม่ได้ที่จะโน้มน้าวให้คนอื่น ๆ ที่คุณจะถูกหรือเพื่อปกป้องตัวเอง มุ่งเน้นไปที่วิธีการที่คุณสามารถทำงานได้ทั้งประสิทธิภาพมากขึ้นในอนาคต
ยอมรับว่ามุมมองอื่น ๆ ที่เป็นไปได้และมีแนวโน้มที่ แม้ว่าคุณจะรู้สึกแตกต่างกันเกี่ยวกับสถานการณ์ความรู้สึกของคนอื่นเป็นจริงและถูกต้องตามกฎหมายให้กับพวกเขา ปฏิเสธการดำรงอยู่ของพวกเขามีแนวโน้มที่จะสถานการณ์บานปลาย มันเป็นเรื่องยากที่จะหาทางแก้ปัญหาโดยไม่มีข้อตกลงในการแก้ปัญหา ถ้าคุณไม่เข้าใจมุมมองของคนอื่นคุณจะเสี่ยงต่อการไม่ได้แก้ปัญหาที่เหมาะสมที่จะทำให้ความขัดแย้งที่เลวร้าย
ระดมความคิดสร้างสรรค์ โดยเกี่ยวข้องกับคนอื่น ๆ ในการแก้ปัญหาความขัดแย้งที่คุณได้รับความมุ่งมั่นของเขาหรือเธอและพัฒนาความสัมพันธ์การทำงานที่แข็งแกร่ง การเปิดใจกว้างเพื่อแก้ปัญหาการขยายตัวของจักรวาลที่สามารถนำคุณบรรเทา

Results (Thai) 2:

ใส่ใจกับอารมณ์ของคุณและวิธีที่พวกเขามีอิทธิพลต่อคุณ ตระหนักว่าอารมณ์เป็นส่วนหนึ่งของสถานที่ทำงานและอารมณ์เชิงลบสามารถเชื้อเพลิงความขัดแย้ง. รับทราบอารมณ์ของคุณแล้วกำหนดแหล่งที่มา มันขึ้นอยู่กับประสบการณ์ที่ไม่ดีหรือการโต้ตอบในอดีตที่อาจมีอิทธิพลต่อสถานการณ์ปัจจุบัน? มันขึ้นอยู่กับสิ่งที่คุณไม่มีอำนาจควบคุม? ใช้เวลาในการเลื่อนระดับก่อนที่จะก้าวไปข้างหน้า
ตัดสินใจว่าจะตอบสนองต่อสถานการณ์ขัดแย้งอย่างมีสติ คนส่วนใหญ่จำวิธีที่คุณตอบสนองต่อสถานการณ์มากกว่าสิ่งที่เกิดขึ้น ในขณะที่คุณมักจะไม่ได้มีการควบคุมของหลายสถานการณ์, คุณสามารถเลือกวิธีการตอบสนองต่อผู้อื่นเพื่อช่วยลดความขัดแย้งในการทำงานและความเครียด. ด้วยการตอบสนองอย่างเหมาะสมกับสถานการณ์ขัดแย้งคุณต้องรับผิดชอบต่อการกระทำของคุณ อ้างอิงถึงการทำความเข้าใจกับรูปแบบการจัดการความขัดแย้งเพื่อค้นพบข้อดีและความเสียสำหรับแต่ละลักษณะ
ให้เวลาท่านเตรียมตัวให้พร้อม คุณควรแก้ไขปัญหาที่ยากหลังจากที่คุณมีเวลาในการจัดระเบียบความคิดของคุณ ใช้เวลาในการเข้าใจและมีความชัดเจนเกี่ยวกับความกังวลที่แท้จริงของคุณ ถามตัวเองว่า "อะไรคือเหตุผลพื้นฐานหรือ" ทำไม "ที่อยู่เบื้องหลังสิ่งที่ฉันต้องการ" อ้างอิงไปที่ความสนใจ (ต้องการ) ไม่ใช่ตำแหน่ง (ต้องการ) สำหรับข้อมูลเพิ่มเติม
ฟัง, สะท้อน, สอบถาม คุณมีเวลาฟังมากพอไหม การตั้งค่าเหมาะสมหรือไม่ ทำให้ดวงตาดีและรักษาสำนวนใบหน้าและร่างกายของคุณในการตรวจสอบ การฟังเป็นเรื่องยากเมื่อมีอารมณ์สูง เย็นลงก่อน อย่าฟังเพียงเพื่อฟังสิ่งที่คุณคาดหวังว่าคนอื่นๆที่จะพูดหรือยืนยันมุมมองของคุณ ฟังด้วยใจที่เปิดกว้าง ช่วยให้คนอื่นรู้สึกได้ยิน ทั้งนี้ ขอให้เปิดคำถามสิ้นสุดเพื่อรวบรวมข้อมูล ดูเคล็ดลับในการฟังได้อย่างมีประสิทธิภาพ
ใช้ข้อความ "I" เพื่อแสดงปัญหาความกังวลของคุณในทางที่ไม่ใช่วิธีการ มุ่งเน้นและอธิบายปัญหาความรู้สึกหรือการคิดเห็นของคุณ "ผมรู้สึกผิดหวังเมื่อคุณมาในช่วงปลายเพราะผมไม่สามารถที่จะจบการเปลี่ยนแปลงของฉันในเวลา," มากกว่า "คุณจะสายเสมอ" "ฉัน" ข้อความที่รับผิดชอบต่อคุณและรวมถึงองค์ประกอบสามประการ: 1) ปฏิกิริยา/ความรู้สึกส่วนตัวของคุณ 2) คำอธิบายของสถานการณ์/การกระทำและ 3) ผลกระทบ/ผลลัพธ์จากมุมมองของคุณ ข้อความ "คุณ" มุ่งเน้นการตำหนิในคนอื่นๆและพวกเขามีแนวโน้มที่จะได้รับการตอบสนองที่เป็นลบหรือป้องกัน
วางกรอบปัญหาในแง่ของความสนใจ กรอบการอภิปรายโดยการโดยตรงเกี่ยวกับความสนใจของคุณ ถามคำถามที่มีประสิทธิภาพเพื่อกำหนดปัญหาให้ดีขึ้นสำหรับสองท่านที่อยู่ด้วยกัน คำถามที่ดีที่สุดคือคำถามปลายเปิดมากกว่าคำถามที่ต้องการ "ใช่" หรือ "ไม่" หรือคำตอบสั้นๆ คำถามที่ดีรวมถึง "จะมีลักษณะอย่างไร" "จะทำงานอย่างไรในสถานการณ์นี้" "คุณต้องการก้าวไปข้างหน้าอย่างไร" อ้างอิงถึงวิธีการระบุความสนใจสำหรับวิธีใช้เกี่ยวกับคำถาม
มุ่งเน้นไปที่สิ่งที่คุณสามารถเปลี่ยนแปลงได้-อนาคต การอภิปรายเกี่ยวกับอดีตและ/หรือเถียงเกี่ยวกับตัวอย่างอาจจำเป็นสำหรับความเข้าใจแต่ก็ไม่ได้ที่จะโน้มน้าวให้คนอื่นๆที่คุณมีสิทธิหรือเพื่อปกป้องตัวเอง มุ่งเน้นไปที่วิธีการที่คุณสามารถทำงานได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้นในอนาคต
รู้ว่ามุมมองอื่นๆเป็นไปได้และมีแนวโน้ม ถึงแม้ว่าคุณจะรู้สึกแตกต่างจากสถานการณ์แต่ความรู้สึกของคนอื่นเป็นจริงและถูกต้องตามกฎหมาย การปฏิเสธการดำรงอยู่ของพวกเขามีแนวโน้มที่จะเลื่อนระดับสถานการณ์ เป็นเรื่องยากที่จะหาวิธีแก้ปัญหาโดยไม่มีข้อตกลง ถ้าคุณไม่เข้าใจมุมมองของคนอื่นๆที่คุณทำงานความเสี่ยงของการไม่แก้ปัญหาที่ถูกต้องซึ่งอาจทำให้ความขัดแย้งแย่ลง
ระดมสมองตัวเลือกการสร้างสรรค์ โดยเกี่ยวข้องกับบุคคลอื่นในการแก้ไขความขัดแย้งคุณจะได้รับคำมั่นสัญญาของเขาหรือเธอและพัฒนาความสัมพันธ์ในการทำงานที่แข็งแกร่งขึ้น การเปิดใจให้การแก้ปัญหาขยายจักรวาลที่สามารถนำคุณบรรเทาได้

Results (Thai) 3:

ระวังอารมณ์ของคุณและวิธีการที่พวกเขาส่งผลกระทบต่อคุณ ตระหนักว่าอารมณ์เป็นส่วนหนึ่งของที่ทำงานอารมณ์เชิงลบสามารถส่งเสริมความขัดแย้ง ยอมรับความรู้สึกของคุณและระบุแหล่งที่มาของมัน มันขึ้นอยู่กับประสบการณ์ที่ไม่ดีหรือปฏิสัมพันธ์ที่ผ่านมาที่อาจส่งผลกระทบต่อสถานการณ์ปัจจุบัน มันขึ้นอยู่กับสิ่งที่คุณไม่สามารถควบคุมได้ ใช้เวลาสักครู่เพื่อยกเลิกการซูมก่อนที่จะก้าวไปข้างหน้า
มีสติตัดสินใจว่าจะจัดการกับสถานการณ์ความขัดแย้ง คนส่วนใหญ่จำวิธีที่คุณจัดการกับสถานการณ์ไม่ใช่สิ่งที่เกิดขึ้น แม้ว่าคุณมักจะไม่สามารถควบคุมสถานการณ์ได้คุณสามารถเลือกวิธีการตอบสนองต่อผู้อื่นเพื่อช่วยลดความขัดแย้งในการทำงานและความเครียด โดยการตอบสนองที่เหมาะสมกับสถานการณ์ความขัดแย้งคุณจะรับผิดชอบต่อการกระทำของคุณ โปรดดูที่ความเข้าใจของการจัดการความขัดแย้งเพื่อทราบข้อดีและข้อเสียของแต่ละวิธี
ให้ตัวเองเวลาที่จะเตรียมความพร้อม หลังจากที่คุณมีเวลาที่จะจัดระเบียบความคิดของคุณคุณควรแก้ไขปัญหาที่ยาก ใช้เวลาในการทำความเข้าใจและเข้าใจสิ่งที่คุณสนใจจริงๆ ถามตัวเองว่าอะไรคือเหตุผลที่อยู่เบื้องหลังสิ่งที่ฉันต้องการ สำหรับข้อมูลเพิ่มเติมโปรดดูที่ความสนใจไม่ใช่ตำแหน่ง
ฟังคิดถาม คุณมีเวลาพอที่จะฟัง การตั้งค่าที่เหมาะสม รักษาสายตาที่ดีและให้ความสนใจกับการแสดงออกทางสีหน้าและร่างกาย การฟังเป็นเรื่องยากเมื่ออารมณ์สูงขึ้น ใจเย็นก่อน อย่าฟังสิ่งที่คนอื่นพูดหรือพิสูจน์จุดของคุณ ฟังอย่างเปิดใจ ช่วยให้แต่ละอื่นๆรู้สึกว่าได้ยิน การเอาใจใส่ ถามคำถามปลายเปิดเพื่อเก็บรวบรวมข้อมูล ดูวิธีการฟังทักษะการฟังที่มีประสิทธิภาพ
ใช้ข้อความของฉันเพื่อแสดงความกังวลของคุณในลักษณะที่ไม่เผชิญหน้า มุ่งเน้นและชี้แจงปัญหาของคุณความรู้สึกหรือความคิดเห็น เมื่อคุณมาสายผมรู้สึกหงุดหงิดเพราะผมไม่สามารถเสร็จสิ้นการเปลี่ยนของฉันในเวลาและไม่ได้หมายความว่าคุณมักจะมาสายข้อความของฉันจะโทษคุณสำหรับการตอบสนองส่วนบุคคลของคุณรวมถึงสามส่วนหนึ่งความรู้สึกที่สองเกี่ยวกับสถานการณ์ในมุมมองของคุณ ข้อมูลของคุณมุ่งเน้นความรับผิดชอบของคุณไปยังบุคคลอื่นและพวกเขามีแนวโน้มที่จะก่อให้เกิดปฏิกิริยาเชิงลบหรือป้องกัน
กำหนดปัญหาจากมุมมองของผลประโยชน์ จัดระเบียบการอภิปรายโดยพูดคุยเกี่ยวกับความสนใจของคุณโดยตรง ถามคำถามที่แข็งแกร่งเพื่อให้คุณสามารถกำหนดปัญหาที่ดีกว่าและช่วยให้คุณทั้งสองทำงานร่วมกัน คำถามที่ดีที่สุดคือคำถามปลายเปิดไม่ต้องตอบใช่หรือไม่หรือตอบสั้นๆ คำถามที่ดีรวมถึงว่ามันดูเหมือนอะไร แล้วในสถานการณ์แบบนี้ล่ะ คุณต้องการที่จะย้ายไป ดูวิธีการระบุความสนใจของคุณเพื่อขอความช่วยเหลือเกี่ยวกับปัญหา
มุ่งเน้นไปที่สิ่งที่คุณสามารถเปลี่ยนอนาคต การอภิปรายที่ผ่านมาและการอภิปรายหรือตัวอย่างอาจเป็นเงื่อนไขที่จำเป็นสำหรับการเข้าใจแต่นั่นไม่ได้หมายความว่าคุณพูดถูกหรือปกป้องตัวเอง มุ่งเน้นไปที่วิธีการที่คุณทั้งสองทำงานได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้นในอนาคต
ตระหนักถึงมุมมองอื่นๆที่เป็นไปได้และเป็นไปได้ ถึงแม้ว่าคุณจะรู้สึกแตกต่างกันเกี่ยวกับสถานการณ์นี้ความรู้สึกของบุคคลอื่นเป็นจริงและถูกต้องตามกฎหมาย ปฏิเสธการดำรงอยู่ของพวกเขาอาจเพิ่มสถานการณ์ มันเป็นเรื่องยากที่จะหาโซลูชั่นโดยไม่มีข้อตกลงในเรื่องนี้ ถ้าคุณไม่เข้าใจความคิดเห็นของผู้อื่นคุณเสี่ยงที่จะไม่แก้ปัญหาที่ถูกต้องซึ่งอาจทำให้ความขัดแย้งแย่ลง
ระดมสมองทางเลือกที่สร้างสรรค์ โดยให้ผู้อื่นมีส่วนร่วมในการแก้ปัญหาความขัดแย้งคุณสามารถได้รับความมุ่งมั่นของเขาหรือเธอและสร้างความสัมพันธ์การทำงานที่แข็งแกร่ง เปิดให้โซลูชั่นจะขยายจักรวาลและปลดปล่อยคุณ