• Functional escalation occurs when

• Functional escalation occurs when the service desk is not able to resolve the incident or where the incident has not been resolved within the target resolution time. The service desk will involve second-level support, which has more specific technical knowledge. Further functional escalation may occur through the lifecycle of the incident to third-level support, which may be part of the organisation or third parties such as suppliers. It is important to remember that the ownership of an incident always remains with the service desk regardless of which other support areas are
working on a resolution.
• Hierarchical escalation raises the profile of a specific incident within the IT organisation and also within business areas. More senior IT staff are able to provide focus and resources, but ownership of the incident will be retained by the service desk. Organisations will have triggers that indicate when hierarchical escalation is required. This may be for all ‘Priority 1’ incidents or when incidents of a certain priority have not been resolved with a target timescale. The triggers for escalation will be recorded in the relevant SLA and ought to be highlighted by the support tool in use. The service desk will keep the user informed of all functional or hierarchical escalations that occur during the lifecycle of an incident and at the same time the incident record will be updated.

Results (Thai) 1:

•เลื่อนระดับทำงานเกิดขึ้นเมื่อบริการบริการไม่สามารถแก้ไขปัญหาหรือการที่ปัญหาได้ไม่ถูกแก้ไขภายในเวลาแก้ปัญหาเป้าหมาย โต๊ะบริการจะเกี่ยวข้องกับการสนับสนุนระดับ ซึ่งมีความรู้ทางเทคนิคมากขึ้น เพิ่มเติม หน้าที่เลื่อนอาจเกิดผ่านวงจรของปัญหาการสนับสนุนสามระดับ ซึ่งอาจเป็นส่วนหนึ่งขององค์กรหรือบุคคลที่สามเช่นผู้จำหน่าย สิ่งสำคัญคือต้องจำไว้ว่า ความเป็นเจ้าของปัญหายังคงอยู่เสมอ มีโต๊ะบริการที่ไม่สนับสนุนซึ่งมีพื้นที่ทำงานบนความละเอียด•เลื่อนลำดับชั้นเพิ่มโพรไฟล์ของเหตุการณ์เฉพาะภาย ในองค์กรได้ และภาย ในขอบเขตธุรกิจ หน้าที่อาวุโสมากกว่าจะให้ความสำคัญและทรัพยากร แต่เป็นเจ้าของปัญหาจะถูกรักษา โดยสวย องค์กรจะมีทริกเกอร์ที่ระบุเมื่อเลื่อนลำดับถูกต้อง นี้อาจเป็นปัญหา 'ความสำคัญ 1' ทั้งหมด หรือ เมื่อไม่มีการแก้ไขเหตุการณ์สำคัญบางอย่างกับสเกลเป้าหมาย ทริกเกอร์สำหรับการเลื่อนระดับจะถูกบันทึกใน SLA ที่เกี่ยวข้อง และควรเน้น โดยสนับสนุนเครื่องมือในการใช้ สวยจะทำให้ผู้ใช้ทราบทั้งหมดหน้าที่ หรือลำดับชั้น escalations ที่เกิดขึ้นในระหว่างวัฏจักรของปัญหา และในเวลาเดียวกัน ระเบียนแก้ไขปัญหาจะปรับปรุง

Results (Thai) 2:

•การเพิ่มฟังก์ชั่นที่เกิดขึ้นเมื่อแผนกบริการไม่สามารถแก้ไขเหตุการณ์ที่เกิดขึ้นหรือในกรณีที่เหตุการณ์ที่เกิดขึ้นยังไม่ได้รับการแก้ไขภายในระยะเวลาที่ความละเอียดเป้าหมาย แผนกบริการจะเกี่ยวข้องกับการสนับสนุนระดับที่สองซึ่งมีความรู้ทางเทคนิคเฉพาะเจาะจงมากขึ้น การเพิ่มการทำงานต่อไปอาจเกิดขึ้นผ่านวงจรชีวิตของเหตุการณ์ที่เกิดขึ้นจากการสนับสนุนระดับที่สามซึ่งอาจเป็นส่วนหนึ่งขององค์กรหรือบุคคลที่สามเช่นซัพพลายเออร์ มันเป็นสิ่งสำคัญที่ต้องจำว่าเป็นเจ้าของของเหตุการณ์ที่เกิดขึ้นยังคงอยู่เสมอมีโต๊ะบริการโดยไม่คำนึงถึงพื้นที่อื่น ๆ
ที่มีการสนับสนุนการทำงานบนความละเอียด.
•การเพิ่มลำดับชั้นยกรายละเอียดของเหตุการณ์ที่เกิดขึ้นเฉพาะภายในองค์กรไอทีและยังอยู่ในพื้นที่ธุรกิจ พนักงานไอทีระดับสูงอื่น ๆ สามารถที่จะให้โฟกัสและทรัพยากร แต่เป็นเจ้าของของเหตุการณ์ที่เกิดขึ้นจะได้รับการเก็บรักษาไว้โดยแผนกบริการ องค์กรจะมีการเรียกที่บ่งบอกถึงการเพิ่มเมื่อจำเป็นต้องมีลำดับชั้น นี้อาจจะเป็นสำหรับทุกความสำคัญ 1 'เหตุการณ์ที่เกิดขึ้นหรือเมื่อเหตุการณ์ที่เกิดขึ้นของความสำคัญบางอย่างที่ยังไม่ได้รับการแก้ไขด้วยระยะเวลาเป้าหมาย ทริกเกอร์สำหรับการเพิ่มจะได้รับการบันทึกไว้ใน SLA ที่เกี่ยวข้องและควรจะเน้นด้วยเครื่องมือสนับสนุนในการใช้งาน แผนกบริการจะช่วยให้ผู้ใช้ทราบถึงการยกระดับการทำงานทั้งหมดหรือลำดับชั้นที่เกิดขึ้นในช่วงวงจรชีวิตของเหตุการณ์ที่เกิดขึ้นและในเวลาเดียวกันบันทึกเหตุการณ์ที่เกิดขึ้นจะมีการปรับปรุง

Results (Thai) 3:

- การทำงานการเกิดขึ้นเมื่อโต๊ะบริการจะไม่สามารถแก้ไขปัญหา หรือเหตุการณ์ที่ยังไม่ได้รับการแก้ไขภายในเป้าหมายที่ความละเอียดเวลา โต๊ะบริการจะเกี่ยวข้องกับการสนับสนุนระดับที่สอง ซึ่งมีความรู้ด้านเทคนิคที่เฉพาะเจาะจงมากขึ้น การเพิ่มเพิ่มเติมการทำงานที่อาจเกิดขึ้นผ่านวงจรของเหตุการณ์ที่สามระดับการสนับสนุนซึ่งอาจเป็นส่วนหนึ่งขององค์กร หรือบุคคลที่สามเช่นซัพพลายเออร์ มันเป็นสิ่งสำคัญที่ต้องจำไว้ว่าในเหตุการณ์เสมอ ยังคงมีโต๊ะบริการไม่ว่าพื้นที่สนับสนุนอื่น ๆทำงานในความละเอียด
.
- ลำดับชั้นการเพิ่มโปรไฟล์ของเหตุการณ์เฉพาะภายในองค์กร และยังเป็นภายในพื้นที่ธุรกิจอาวุโสกว่าพนักงานจะสามารถให้โฟกัสและทรัพยากร แต่กรรมสิทธิ์ของเหตุการณ์จะถูกเก็บไว้โดยโต๊ะบริการ องค์กรจะต้องระบุเมื่อการทริกเกอร์ที่ชั้นจะต้อง นี่อาจเป็นเหตุการณ์สำคัญทั้งหมด ' 1 ' หรือเมื่อเหตุการณ์สำคัญบางอย่างยังไม่ได้รับการแก้ไขเป้าหมายเวลา .ทริกเกอร์สำหรับการจะถูกบันทึกไว้ใน SLA ที่เกี่ยวข้องและควรจะเน้นโดยการสนับสนุนเครื่องมือในการใช้ โต๊ะบริการจะช่วยให้ผู้ใช้ทราบถึงการทำงาน หรือการ escalations ทั้งหมดที่เกิดขึ้นในระหว่างระยะเวลาของเหตุการณ์ที่เกิดขึ้น และในเวลาเดียวกัน บันทึกเหตุการณ์จะปรับปรุง