The objective of this paper is to e

The objective of this paper is to explore the application of the original SERVQUAL scale in the context of public health care services in Romania. More specifically, we implemented the SERVQUAL scale in order to uncover whether it fits as the original version or adjustments should be done and to define the demographic profiles of health care consumers who use public services in Romania.
We have selected our sample respondents from a list of a gynaecological health care forum members, namely women from Bucharest who should have posted messages on the chosen forum no more than three months before the study was conducted and the messages should have comprised their experiences with certain physicians. The internal consistency, validity and reliability of the SERVQUAL scale were assessed with the Cronbach's alpha values and factor analysis. The perceived service quality was measured as the difference between perceptions and expectations known as the gap.
Results indicated that the biggest gap score was registered by the tangibles dimension followed by responsiveness dimension and reliability dimension.

Results (Vietnamese) 1:

Mục tiêu của giấy này là để khám phá các ứng dụng của Thang SERVQUAL ban đầu trong bối cảnh dịch vụ chăm sóc sức khỏe cộng đồng ở Romania. Cụ thể hơn, chúng tôi thực hiện quy mô SERVQUAL để phát hiện ra cho dù nó phù hợp như phiên bản gốc hoặc điều chỉnh nên được thực hiện và xác định các cấu hình nhân khẩu học của chăm sóc sức khỏe người tiêu dùng đã sử dụng dịch vụ công cộng ở Romania.Chúng tôi đã chọn chúng tôi trả lời mẫu từ một danh sách các thành viên diễn đàn chăm sóc sức khỏe phụ khoa, cụ thể là những phụ nữ từ Bucharest nên đã gửi tin nhắn trên diễn đàn đã chọn không có nhiều hơn ba tháng trước khi các nghiên cứu được tiến hành và các tin nhắn nên đã bao gồm kinh nghiệm của họ với bác sĩ nhất định. Thống nhất nội bộ, hiệu lực và độ tin cậy của quy mô SERVQUAL được đánh giá với Cronbach's alpha giá trị và phân tích nhân tố. Chất lượng cảm nhận dịch vụ đã được đo bằng sự khác biệt giữa nhận thức và sự mong đợi được gọi là khoảng cách.Kết quả chỉ ra rằng các điểm khoảng cách lớn nhất đã được đăng ký bởi kích thước tangibles theo phản ứng kích thước và độ tin cậy kích thước.

Results (Vietnamese) 2:

Mục tiêu của bài viết này là để khám phá những ứng dụng của quy mô Thang đo SERVQUAL ban đầu trong bối cảnh các dịch vụ chăm sóc sức khỏe cộng đồng ở Romania. Cụ thể hơn, chúng tôi thực hiện các quy mô Thang đo SERVQUAL để khám phá xem nó phù hợp với phiên bản gốc hoặc điều chỉnh phải được thực hiện và xác định các cấu nhân khẩu học của người tiêu dùng chăm sóc sức khỏe người sử dụng các dịch vụ công cộng tại Rumani.
Chúng tôi đã lựa chọn trả lời mẫu của chúng tôi từ một danh sách của một thành viên diễn đàn chăm sóc sức khỏe phụ khoa, cụ thể là phụ nữ từ Bucharest người nên đã gửi tin nhắn trên diễn đàn được chọn không quá ba tháng trước khi nghiên cứu đã được tiến hành và những thông điệp nên đã bao gồm kinh nghiệm của họ với các bác sĩ nhất định. Sự thống nhất nội bộ, giá trị và độ tin cậy của thang Thang đo SERVQUAL được đánh giá với giá trị alpha của Cronbach và phân tích nhân tố. Chất lượng dịch vụ nhận được đo như sự khác biệt giữa nhận thức và mong đợi được gọi là khoảng cách.
Kết quả cho thấy số điểm chênh lệch lớn nhất được ghi nhận bởi kích thước hữu hình tiếp theo chiều phản ứng và kích thước của độ tin cậy.