Service quality perceptions in prim

Service quality perceptions in primary health care centres in Greece Context  The paper refers to the increased competition between health care providers and the need for patient-centred services in Greece. Using service quality methodology, this paper investigates service quality perceptions of patients in Greek public primary health centres.
Objective  To test the internal consistency and applicability of SERVQUAL in primary health care centres in Greece.
Strategy  SERVQUAL was used to examine whether patients have different expectations from health care providers and whether different groups of patients may consider some dimensions of care more important than others.
Results  The analysis showed that there were gaps in all dimensions measured by SERVQUAL. The largest gap was detected in empathy. Further analysis showed that there were also differences depending on gender, age and education levels. A separate analysis of expectations and perceptions revealed that this gap was because of differences in patients’ perceptions rather than expectations.
Discussion and conclusions  This paper raises a number of issues that concern the applicability of SERVQUAL in health care services and could enhance current discussions about SERVQUAL improvement. Quality of health care needs to be redefined by encompassing multiple dimensions. Beyond a simple expectations-perceptions gap, people may hold different understandings of health care that, in turn, influence their perception of the quality of services.

Results (Thai) 2:

การรับรู้คุณภาพการให้บริการในศูนย์สาธารณสุขมูลฐานในกรีซบริบทกระดาษหมายถึงการแข่งขันที่เพิ่มขึ้นระหว่างผู้ให้บริการดูแลสุขภาพและความจำเป็นในการให้บริการผู้ป่วยเป็นศูนย์กลางในกรีซ การใช้วิธีการคุณภาพการให้บริการบทความนี้สำรวจการรับรู้คุณภาพการให้บริการของผู้ป่วยในศูนย์สุขภาพหลักของประชาชนชาวกรีก.
วัตถุประสงค์เพื่อทดสอบความมั่นคงภายในและการบังคับใช้ของ SERVQUAL ในศูนย์สาธารณสุขมูลฐานในกรีซ.
กลยุทธ์ SERVQUAL ถูกใช้ในการตรวจสอบว่าผู้ป่วยที่มีความคาดหวังที่แตกต่างจาก ให้บริการดูแลสุขภาพและไม่ว่ากลุ่มที่แตกต่างกันของผู้ป่วยอาจพิจารณาขนาดบางส่วนของการดูแลความสำคัญมากขึ้นกว่าคนอื่น ๆ .
ผลการวิเคราะห์แสดงให้เห็นว่ามีช่องว่างในทุกมิติโดยวัดจาก SERVQUAL ช่องว่างที่ใหญ่ที่สุดถูกตรวจพบในความเห็นอกเห็นใจ การวิเคราะห์ต่อไปแสดงให้เห็นว่ายังมีความแตกต่างกันขึ้นอยู่กับเพศอายุและระดับการศึกษา การวิเคราะห์ที่แยกต่างหากจากความคาดหวังและการรับรู้เปิดเผยว่าช่องว่างนี้เป็นเพราะความแตกต่างในการรับรู้ของผู้ป่วยมากกว่าความคาดหวัง.
คำอธิบายและบทสรุปของงานวิจัยนี้จะเพิ่มจำนวนของปัญหาที่เกี่ยวข้องกับการบังคับใช้ของ SERVQUAL ในการให้บริการการดูแลสุขภาพและสามารถเพิ่มประสิทธิภาพของการอภิปรายในปัจจุบันเกี่ยวกับ SERVQUAL การปรับปรุง คุณภาพของการดูแลสุขภาพที่จะต้องมีการนิยามใหม่โดยครอบคลุมหลายมิติ นอกเหนือจากช่องว่างการรับรู้-ความคาดหวังที่เรียบง่ายของผู้คนอาจจะมีความเข้าใจที่แตกต่างกันของการดูแลสุขภาพที่ในที่สุดก็มีอิทธิพลต่อการรับรู้ของคุณภาพของการบริการ

Results (Thai) 3:

การรับรู้คุณภาพบริการในศูนย์สาธารณสุขมูลฐาน ในบริบทของกรีซ กระดาษหมายถึงการเพิ่มการแข่งขันระหว่างผู้ให้บริการด้านการดูแลสุขภาพและความต้องการบริการผู้ป่วยเป็นศูนย์กลางในกรีซ ศึกษาคุณภาพบริการ กระดาษนี้ศึกษาคุณภาพบริการ การรับรู้ของผู้ป่วยในภาษากรีกสาธารณะปฐมภูมิศูนย์สุขภาพ .
วัตถุประสงค์ เพื่อทดสอบความสอดคล้องภายใน และแนวทางการประเมินคุณภาพในศูนย์สาธารณสุขมูลฐาน ในกรีซ
กลยุทธ์ ประเมินคุณภาพถูกใช้เพื่อตรวจสอบว่าผู้ป่วยมีความคาดหวังที่แตกต่างกันจากผู้ให้บริการการดูแลสุขภาพ และไม่ว่ากลุ่มที่แตกต่างกันของผู้ป่วยอาจพิจารณามิติของการดูแลที่สำคัญมากขึ้นกว่าคนอื่น ๆ .
ผล การวิเคราะห์ พบว่า มีช่องว่างในแต่ละวัด โดยประเมินคุณภาพ . ช่องว่างที่ใหญ่ที่สุดที่ถูกตรวจพบในการเอาใจใส่ การวิเคราะห์เพิ่มเติม พบว่ายังมีความแตกต่างขึ้นอยู่กับเพศ อายุ ระดับการศึกษา ระดับ การวิเคราะห์แยกของความคาดหวังและการรับรู้ พบว่าช่องว่างนี้เป็นเพราะความแตกต่างในการรับรู้ ความคาดหวังของผู้ป่วยมากกว่า
.การอภิปรายและสรุป กระดาษนี้เพิ่มจำนวนของปัญหาที่เกี่ยวข้องกับแนวทางการประเมินคุณภาพในการบริการสุขภาพ และอาจเพิ่มการอภิปรายในปัจจุบันเกี่ยวกับโครงการประเมินคุณภาพ . คุณภาพของการดูแลสุขภาพจะต้องนิยามใหม่โดยครอบคลุมหลายมิติ เกินความคาดหวังการรับรู้ช่องว่างๆ คนอาจจะมีความเข้าใจที่แตกต่างกันของการดูแลสุขภาพ ที่ เปิดอิทธิพลของการรับรู้คุณภาพของการบริการ