The front desk has always held a pi

The front desk has always held a pivotal position of importance in the lodging operation. It is one of the first points of contact with the guest, and, as such, its ambience sets the tone for the hotel. Neatness, orderliness, attractiveness, quality, and professionalism are just a few of the impressions the front desk should convey to a guest. The guest wants to feel important, safe, and in the hands of professionals. The impression conveyed by the physical layout of the desk assists the front office in creating a positive image for the oper- ation. Providing hospitality to the guest and promoting in-house sales (covered in more detail in chapters 11 and 13) are of great importance to the continued financial success of the operation. To provide an environment in which these objectives can be met, a well- planned physical arrangement of the front desk is important.
Equipment The front desk should be positioned so that it accommodates the guest while enabling employees to work efficiently. Guests who wait in line for ten minutes only to be told they are in the wrong line will have a negative first impression. Likewise, a desk clerk who has to wait to use a printer or share a computer terminal will not be as efficient as possible. As you become familiar with the practice of processing guests at the front desk, you will see how easy it is to plan a layout of the physical equipment needed.

Guest Safety The position of the front desk is usually determined by the main entrance of the building and the location of the elevator. The front desk clerk and the night auditor must be able to see anyone who enters the hotel; this helps ensure a safe environment for the guest. Positioning the front desk on the same side as the main entrance and the elevator is not recommended. Figure 4-2 shows a few arrangements that allow entrances to be moni- tored. In all three settings, the front desk clerk has a view of who is coming into the hotel from the street entrance and who is coming off the elevator. This view is essential to the night auditor, who assists security in monitoring the activities in the hotel lobby.
In light of the security issues that emerged after 9/11, the positioning of the front desk is even more important, allowing the front desk staff to be the front-line sentinels of the hotel. Although they may not leave their post, they must be trained to be observant and efficient in summoning the right people to investigate a situation. Positioning a hotel front desk facing the main entry and exit allows the desk clerk to more easily monitor who is entering and leaving the building—an important advantage when considering hotel security.

Results (Vietnamese) 1:

Quầy lễ tân đã luôn luôn giữ một vị trí quan trọng của tầm quan trọng trong hoạt động của nhà nghỉ. Nó là một trong những điểm đầu tiên của số liên lạc với các khách mời, và như vậy, môi trường của nó tập hợp các giai điệu cho khách sạn. Sự lanh tay, orderliness, hấp dẫn, chất lượng và tính chuyên nghiệp là chỉ là một vài trong số các hiển thị là Lễ tân nên truyền đạt cho một khách. Khách muốn để cảm thấy quan trọng, an toàn, và trong tay của các chuyên gia. Ấn tượng chuyển tải bằng bố trí vật lý của bàn làm việc hỗ trợ các văn phòng phía trước trong việc tạo ra một hình ảnh tích cực cho oper-tin. Cung cấp khách sạn cho khách và thúc đẩy doanh số bán hàng nội bộ (được bảo hiểm chi tiết hơn trong chương 11 và 13) là rất quan trọng cho sự thành công tài chính tiếp tục hoạt động. Để cung cấp một môi trường mà trong đó những mục tiêu có thể được đáp ứng, quan trọng là một tốt kế hoạch bố trí vật lý của quầy lễ tân.Thiết bị quầy lễ tân nên được vị trí như vậy mà nó chứa các khách mời trong khi cho phép nhân viên làm việc hiệu quả. Khách hàng người chờ đợi trong dòng cho mười phút chỉ để được cho biết họ đang có trong dòng sai sẽ có một ấn tượng đầu tiên tiêu cực. Tương tự, một nhân viên bàn người đã chờ đợi để sử dụng một máy in hoặc chia sẻ một máy tính thiết bị đầu cuối sẽ không như là hiệu quả nhất có thể. Khi bạn trở nên quen thuộc với thực hành xử lý khách tại quầy lễ tân, bạn sẽ thấy nó là cách dễ dàng để lên kế hoạch một cách bố trí của thiết bị vật lý cần thiết.Đánh an toàn vị trí của quầy lễ tân thường được xác định bởi lối vào chính của tòa nhà và vị trí của Thang máy. Bàn thư ký trước và kiểm tra ban đêm phải có khả năng nhìn thấy bất cứ ai bước vào khách sạn; Điều này giúp đảm bảo một môi trường an toàn cho khách. Vị trí Lễ tân ở phía bên giống như là lối vào chính và Thang máy không được khuyến khích. Hình 4-2 cho thấy một vài sự sắp xếp cho phép lối vào được moni-tored. Trong tất cả ba thiết lập, trước bàn thư ký có một cái nhìn của người là sắp vào khách sạn từ lối vào đường phố và những người là sắp ra khỏi Thang máy. Quan điểm này là điều cần thiết cho kiểm tra ban đêm, những người sẽ hỗ trợ bảo mật giám sát các hoạt động tại sảnh đợi của khách sạn.Trong ánh sáng của các vấn đề bảo mật xuất hiện sau 9/11, vị trí của quầy lễ tân là quan trọng hơn, cho phép nhân viên Lễ tân được gác phục của khách sạn. Mặc dù họ có thể không phải để đăng bài của họ, họ phải được đào tạo để được quan sát và hiệu quả trong triệu tập các quyền con người để điều tra một tình huống. Vị trí Lễ tân khách sạn phải đối mặt với chính nhập cảnh và xuất cảnh cho phép bàn thư ký để dễ dàng theo dõi những người nhập vào và rời khỏi nhà — một lợi thế quan trọng khi xem xét an ninh khách sạn.

Results (Vietnamese) 2:

Quầy lễ tân luôn luôn giữ một vị trí quan trọng có tầm quan trọng trong hoạt động nại. Nó là một trong những điểm đầu tiên tiếp xúc với khách, và, như vậy, không khí của nó đặt ra các giai điệu cho khách sạn. Ngăn nắp, trật tự, hấp dẫn, chất lượng và tính chuyên nghiệp chỉ là một vài trong số những ấn tượng quầy lễ tân nên truyền đạt cho một khách. Các khách muốn cảm thấy quan trọng, an toàn, và trong tay của các chuyên gia. Ấn tượng chuyển tải bằng cách bố trí vật lý của bàn làm việc hỗ trợ các văn phòng phía trước trong việc tạo ra một hình ảnh tích cực cho ation oper-. Cung cấp tiếp đón khách và thúc đẩy doanh số bán hàng trong nhà (được nêu chi tiết hơn trong chương 11 và 13) là rất quan trọng cho sự thành công tài chính liên tục của hoạt động. Để cung cấp một môi trường mà trong đó các mục tiêu có thể được đáp ứng, một kế hoạch sắp xếp vật lý nổi của quầy lễ tân là rất quan trọng.
Thiết bị Quầy lễ tân nên được bố trí sao cho nó thích ứng với các khách trong khi nhân viên cho phép để làm việc hiệu quả. Du khách người chờ đợi trong dòng cho chỉ có mười phút để được nói với họ là trong dòng sai sẽ có một ấn tượng tiêu cực đầu tiên. Tương tự như vậy, một nhân viên bàn, người phải chờ đợi để sử dụng một máy in hoặc chia sẻ một thiết bị đầu cuối máy tính sẽ không được như hiệu quả càng tốt. Khi bạn trở nên quen thuộc với thực tiễn của khách chế biến ở quầy lễ tân, bạn sẽ thấy cách dễ dàng là để lên kế hoạch một cách bố trí của các thiết bị vật lý cần thiết. Khách An toàn Các vị trí của các quầy lễ tân thường được xác định bởi lối vào chính của tòa nhà và vị trí của thang máy. Nhân viên bán hàng quầy lễ tân và kiểm toán viên đêm phải có khả năng nhìn thấy bất cứ ai bước vào khách sạn; điều này giúp đảm bảo một môi trường an toàn cho khách. Định vị quầy lễ tân trên cùng bên lối vào chính và thang máy là không nên. Hình 4-2 cho thấy một vài sắp đặt cho phép lối vào được tored sát. Trong tất cả ba thiết lập, tiếp tân phía trước có một cái nhìn của những người đang đi vào khách sạn từ lối vào đường phố và những người sắp ra khỏi thang máy. Quan điểm này là cần thiết để kiểm toán đêm, người hỗ trợ an ninh trong việc giám sát các hoạt động tại sảnh khách sạn. Trong ánh sáng của những vấn đề an ninh nổi lên sau 9/11, vị trí của các quầy lễ tân thậm chí còn quan trọng hơn, cho phép các nhân viên quầy lễ tân là lính canh ở tuyến đầu của khách sạn. Mặc dù họ có thể không để lại bài viết của họ, họ phải được đào tạo để được quan sát và hiệu quả trong triệu hồi đúng người để điều tra tình hình. Định vị một quầy lễ tân của khách sạn đối diện với lối vào chính và lối ra cho phép các nhân viên bàn để dễ dàng hơn theo dõi người ra vào tòa nhà một lợi thế quan trọng khi xem xét an ninh khách sạn.