• Operational CRM:Aspects of Custom

• Operational CRM:
Aspects of Customer Relationship Management System
– Customer-facing applications
• E.g. sales force automation, call center and customer service support, and
marketing automation
• Analytical CRM:
– Analyze customer data output from operational CRM applications
– Based on data warehouses populated by operational CRM systems
and customer touch points
• Customer lifetime value (CLTV)
29

Results (Thai) 1:

• CRM การดำเนินงาน:
ลักษณะของระบบการบริหารลูกค้าสัมพันธ์
- ลูกค้าหันใช้งาน
•เช่น อัตโนมัติแรงขาย, call center และสนับสนุนการบริการลูกค้าและการตลาดอัตโนมัติ

• CRM วิเคราะห์:
- วิเคราะห์ลูกค้าส่งออกข้อมูลจากโปรแกรม CRM การดำเนินงาน
- ตามคลังข้อมูลประชากรโดยระบบ CRM และการดำเนินงาน
จุดสัมผัสลูกค้า
•คุณค่าชีวิตของลูกค้า (cltv)
29

Results (Thai) 2:

•ดำเนินงาน CRM:
ด้านระบบการจัดการความสัมพันธ์ลูกค้า
– โปรแกรมลูกค้า
• E.g. ขายบังคับอัตโนมัติ โทรศูนย์และลูกค้าสนับสนุน บริการ และ
การตลาดอัตโนมัติ
•วิเคราะห์ CRM:
– วิเคราะห์ผลข้อมูลลูกค้าจากโปรแกรมประยุกต์ CRM ดำเนินงาน
– ตามคลังข้อมูลที่รวบรวม โดยระบบ CRM ดำเนินงาน
และลูกค้าสัมผัสจุด
•ค่าอายุการใช้งานของลูกค้า (CLTV)
29

Results (Thai) 3:

•การจัดการลูกค้าสัมพันธ์( CRM ):
แง่มุมของการจัดการความสัมพันธ์กับลูกค้าระบบ
- -
•หันหน้าเข้าหาแอปพลิเคชันเช่นการขายและการตลาดให้อัตโนมัติ, Call Center และบริการลูกค้าการสนับสนุนและ

ซึ่งจะช่วยการตลาดระบบการทำงานแบบอัตโนมัติ•การวิเคราะห์ CRM :
- - วิเคราะห์ของลูกค้าข้อมูลผลที่ได้จากการทำงานแอพพลิเคชัน CRM
- - โดยขึ้นอยู่กับข้อมูล,คลังสินค้า,ติดตั้งหน่วยความจำโดยในการทำงานและจัดการลูกค้าสัมพันธ์( CRM )ระบบ

ตามมาตรฐานของลูกค้าแตะที่จุด•ความคุ้มค่าตลอดอายุการใช้งานของลูกค้า( cltv )
29