If needs of e-shoppers and e-retail

If needs of e-shoppers and e-retailers are not met by the services on offer, this mismatch
may result in lower satisfaction and less e-commerce. In this chapter, we investigate the
existence of such mismatches (so called delivery gaps). In subsequent chapters, we analyse
the underlying reasons for the delivery gaps and possible solutions.

Results (Vietnamese) 1:

Nếu nhu cầu của e-mua sắm và bán lẻ điện tử không được đáp ứng bởi các dịch vụ cung cấp, mismatch nàycó thể dẫn đến sự hài lòng thấp hơn và ít hơn e-thương mại. Trong chương này, chúng tôi điều tra cácsự tồn tại của như vậy mismatches (như vậy gọi là cung cấp khoảng trống). Trong chương tiếp theo, chúng tôi phân tíchnhững lý do tiềm ẩn cho khoảng cách giao hàng và các giải pháp.