The psychometric properties of the

The psychometric properties of the instrument
have been questioned, with some authors suggesting
adaptation of the items depending on the
sector the instrument is used27 and others viewing
the items as just one dimension rather than
five.8 In addition, some authors stress the
attention to the risk of patients overstating their
expectations.28 However, the findings by Parasuraman
et al.5,11 have found support in the
research, so SERVQUAL remains a valuable
tool for assessing quality of health care services.
SERVQUAL constitutes a powerful tool, as it
allows one not only to estimate the overall level
of satisfaction but also to identify dimensions
where experience transcends expectations (an
excellent service) and dimensions where experience
falls short of the expectations. By being
able to identify gaps, it is possible to reveal the
areas where improvements can be made to raise
the level of patients satisfaction.

Results (Thai) 1:

Psychometric คุณสมบัติของตราสารได้ไต่สวน กับบางผู้เขียนแนะนำปรับตัวของสินค้าขึ้นอยู่กับการภาคดนตรีเป็น used27 และคนอื่นดูสินค้าเป็นขนาดเดียว rather กว่าfive.8 ผู้เขียนบางความเครียดความสนใจความเสี่ยงของผู้ป่วยที่ overstating ของพวกเขาexpectations.28 อย่างไรก็ตาม การค้นพบ โดย Parasuramanร้อยเอ็ด al.5,11 พบการสนับสนุนในการวิจัย เพื่อ SERVQUAL ยังคงค่ะเครื่องมือสำหรับการประเมินคุณภาพของบริการสุขภาพSERVQUAL ถือเครื่องมือที่มีประสิทธิภาพ เป็นมันช่วยให้ไม่เพียงแต่การประเมินในระดับภาพรวมความพึงพอใจ แต่เมื่อต้อง การระบุขนาดที่ประสบการณ์กับความคาดหวัง(บริการ) และมิติที่พบเด็ดขาดความคาดหวัง โดยมีการสามารถระบุช่องว่าง จำเป็นต้องเปิดเผยการพื้นที่ที่สามารถทำการปรับปรุงการยกระดับความพึงพอใจของผู้ป่วย

Results (Thai) 2:

คุณสมบัติทางจิตวิทยาของตราสารที่ได้รับการสอบสวนที่มีบางคนเขียนแนะนำการปรับตัวของรายการขึ้นอยู่กับภาคเครื่องดนตรีเป็นused27 และคนอื่น ๆ ดูรายการที่เป็นเพียงหนึ่งมิติมากกว่าfive.8 นอกจากนี้บางคนเขียนเน้นความสนใจไปที่ความเสี่ยงของผู้ป่วยของพวกเขาเกินexpectations.28 อย่างไรก็ตามผลการวิจัยโดย Parasuraman et al.5,11 ได้พบการสนับสนุนในการวิจัยเพื่อSERVQUAL ยังคงเป็นที่มีคุณค่าเครื่องมือสำหรับการประเมินคุณภาพของการให้บริการด้านการดูแลสุขภาพ. SERVQUAL ถือว่าเป็นเครื่องมือที่มีประสิทธิภาพในขณะที่มันช่วยให้หนึ่งไม่เพียง แต่จะประเมินระดับโดยรวมของความพึงพอใจแต่ยังระบุขนาดที่เหนือความคาดหวังประสบการณ์(เป็นบริการที่ดีเยี่ยม) และขนาดที่มีประสบการณ์ตรงสั้นของความคาดหวัง โดยความสามารถในการระบุช่องว่างก็เป็นไปได้ที่จะเปิดเผยพื้นที่ที่มีการปรับปรุงสามารถทำเพื่อยกระดับความพึงพอใจของผู้ป่วย

Results (Thai) 3:

คุณสมบัติไซโครเมตริกของตราสาร
ได้สอบถามกับผู้แนะนำ
การปรับตัวของรายการขึ้นอยู่กับ
ภาคเปรียบเทียบ used27 และอื่น ๆดู
รายการเป็นเพียงหนึ่งมิติมากกว่า
5 8 นอกจากนี้ บางคนเขียนความเครียด
ให้ความสนใจกับความเสี่ยงของผู้ป่วยของพวกเขา
overstating expectations.28 อย่างไรก็ตาม ผลการเมือง
et al . 511 พบในการสนับสนุนการวิจัยเพื่อประเมินคุณภาพ
,
ยังคงเป็นเครื่องมือที่มีประโยชน์สำหรับการประเมินคุณภาพของบริการสาธารณสุข .
ประเมินคุณภาพถือเป็นเครื่องมือที่มีประสิทธิภาพที่ช่วยให้หนึ่งไม่เพียง แต่ค่า

โดยรวมของระดับความพึงพอใจ แต่ยังระบุมิติ
ที่ประสบการณ์เหนือความคาดหวัง (
บริการยอดเยี่ยม ) และมิติ ที่ประสบการณ์
ตกสั้นของความคาดหวังโดย
สามารถระบุช่องว่าง มันเป็นไปได้ที่จะเปิดเผย
พื้นที่ที่ปรับปรุงสามารถทำเพื่อเพิ่ม

ระดับความพึงพอใจของผู้ป่วย