STRUCTURE OF A NATIONAL ORGANISATIO

STRUCTURE OF A NATIONAL ORGANISATION
A stylised organisational layout for a NTO, illustrating its principal divisions, is presented in Figure 18.2. This type of NTO is at ‘arm’s lengh’ from the ministry of tourism by virtue of having its own chairman and board of directors.Where an NTO is a division of a ministry, which may have a wider portfolio of activities than just tourism, then it is usual for the director of tourism to report to the senior civil servant in theministry rather than a board. Many NTOs have only marketing responsibilities and are designated as such, as this is considered to be their primaryfunction, with tourism development being placed in the general portfolio of a national or regional planning authority. In these cased figure 18.2 should not have a development divi-sion and research activity is likely to be included under marketing division, but the industry view is that it is better served when both marketing and development are under one body, as in figure 18.2.
Clearly, the exact structure of an NTO will depend upon the objectives laid down for it by government and the tasks the organisation has to undertake in order to meet those same objec-tives. For example, visit wales, the welsh assembly’s tourism department, see its principal.

18.2 Structure of a national tourism organisation
Role as providing leadership and strategic direction to the tourism industry in wales, targeting resources towards priorities that will most benefit the industry, as outlined in its objectives;
• To assis in raising the quality of the tourism offer in wales;
• To stimulate growth the demand for wales and to position Wales as a must –see travel desti-nation;
• To use effective partnership working to achieve mutual benefits for wales;
• To encourage, support and reward innovation.
• To encourage a skilled and professional workforce equipped to deliver a quality wales experence.
For any organisation maintaining quality in the face of competition is important for retaining value. It is measured indirectly through physical and qualitative evaluation indicators as formalised in classification and grading schemes (discussed for the accommodation sector in Chapter 14). This being the case, quality evaluation will always be in inexact science and on that in resolved through expert judgement and opinion. Since NTOs do not own the tourism product they have to work in partnership with many other businesses to create a positive, distinc-tive and motivating identity for their country as an attractive destination in target markets. Inno-vation is commonly associated with new products and this is the basis on which public funding in the form of grants and subsidised loans are normally given. However, the concept is broader thatn this, since it may also encompass new methods of production, new sources of supply, new markets or simply improving the structure of the organisation. Insum, innovation is about new ways of doing things that add value to the business.
It is clear that NTOs are generally set multiple objectives by their political masters, which makes it difficult to maximise any on of them. Thus trying to maximise the economic gain, particularly in the short term, may not be in the long-term interests of the host community and could be at variance with the objective of protecting the natural and built environment. Managers have to become adept at creating optimal policies that satisfy a bundle of objectives, so as to minimise conflict. This makes it important that governments should not set NTOs objectives that may seriously conflict with each other. Too often governments talk of tourism quality yet measure the performance of the NTO in terms of numbers. Common exampales of bolicy objectives that are most likely to be at variance with each other are.
Maimising foreign exchange earnings versus actions to encourage the regional dispersion of overseas visitiors;
Attracting the high-spend tourist market versus policies to expand visitor number;
Maximising job creation through generating volume tourist flows versus conservation of the eviroment and heritage; and
Community tourism development versus mass tourism
Marketing function of NTOs
Marketing is the principal responsibility of an NTO and therefore usuallyforms the largest func-tional area, especially when overseas offices are included. The Marketing division formulates the NTO’s marketing strategy and is given the task of maintainaining the website, producing the adver-tising campaign and publicity materials, and provision of ‘familiarisation’ visits to the destination, circulating a regular newsletter and press releases and attending a series of travel trade shows, of which the most significant are the international travel exchange, Berlin and the World travel Market, London. Overseas offices are responsible for exercising the functions of the marketing division in a manner that takes particular account of the preferences of the travel trade and the potential visitors in the countries or areas where they are located. They also act as ‘shop windows’ where potential visitors may obtain information and brochures about the host country, though ICT development have reduced the necessity for this. Many governments do not actively promote domestic tourism and so their NTOs have this section absent from their structure.
Business tourism often merits its own section within an NTO because of its importance in terms of tourist expenditure and the different servicing requirements of meetings, exhibitions and incentive travel groups when compared with leisure . Likewise, advertising is such a key activity that it may command its own specialist group to plan campaigns and deal with outside advertising agencies. Tourism services includes a multitude of tasks, such as:
Operating a reservation system either directly throught the website or, as is more common, via links to commercial providers.
Licensing and grading of hotels, restaurants and other suppliers (which may include price controls).
Handling tourist complaints, which may be formal procedures attached tolicensing;
Programming festivals, events and tours; and
Managing tourist facilities provided either solely or jointly by the NTO, for example, tourist information centres (TICs) or tourist beaches as in Cyprus.

Development funtion of NTOs
The development division can only have truly operational involvement if it is given funding to engage in projects with the private sector and implement training programmes and activities. If this is not the case then it can only take on a coordinating and strategic role. The former is achieved by acting as a ‘one –stop’ for prospectie developers through intermediation to obtain planning permission, licences and any financial assistance or incentives from the relevant authorities. In a strategic role the development division will acquire the planning functions that have been allocated to the planning and research division in figure 18.2. The reason for the separation in Figure 18.2 rests on the fact that an operational development division is likely to be too heavily involved in day-to-day project management to be able to incorporate long-tern development planning. The latter is a research activity and therefore best loacated in the unit equipped for this task. The planning services section is an important addendum to the role of an NTO in that it seeks to capitalise on the expertise of the organisation to provide advice and even undertake studies for the private sector and other public bodies, for example, drawing up tourism plans for lacal communities.
The remaining divisions shown in figure 18.2 are, to a large extent, self-explanatory. Admin- istration is responsible for the internal smooth running of the NTO and will normally adjudi-cate on legal matters in respect of tourism legislation, including, in some countries, carrying out prosecutions. External relations is a functional area of considerable significance because the NTO is frequently the representative of the governament, both at home and overseas, and has to deal with a mass of enquiries from the public, the media and commercial operatiors, as well as taking an active stance in public relations to support the advertising and sales promotion administered by the marketing division. It is for the latter reason that exernal relations may be allocated to marketing, as is the case of liaison activities with a variety of public bodies and voluntary associations who have an interest in tourism.
Given the complexity of the tourist product, more recent emphasis on the liaision role of the NTO has focused on building partnerships in line with models of community tourism develop-ment, so as to bring the various stakeholders together. If the institutional framework is to func-tion in a manner that is socially compatible, then there is a prerequisite for local involvement in the development process to encourage discussion about future directions. Cultural conflicts need to be resolved through, say, staging development and using marketing communication chanels to prepare guests better for their holiday experience. From experience in less developed countries (LDCs), the greater the difference in lifestyless between hosts and guests and the less the former have been exposed to visitors, then the longer should be the period of adaptation.

Results (Vietnamese) 1:

CẤU TRÚC CỦA MỘT TỔ CHỨC QUỐC GIAMột bố trí tổ chức cách điệu cho một NTO, minh họa của mình đơn vị chính, được trình bày trong hình 18.2. Loại NTO là tại 'của cánh tay lengh' từ bộ du lịch bằng đức hạnh của riêng chủ tịch và ban giám đốc.Trong trường hợp một NTO là một bộ phận của một bộ, mà có thể có một danh mục đầu tư rộng lớn hơn của hoạt động hơn chỉ du lịch, sau đó là bình thường cho đạo diễn của du lịch để báo cáo cho các công chức dân sự cao cấp trong theministry chứ không phải là một hội đồng quản trị. Nhiều NTOs có chỉ tiếp thị trách nhiệm và được xác định như vậy, là điều này được coi là của họ primaryfunction, với phát triển du lịch đang được đặt trong danh mục đầu tư chung một cơ quan lập kế hoạch quốc gia hoặc khu vực. Trong hình cased 18.2 không nên có một phát triển divi-sion và hoạt động nghiên cứu có thể được bao gồm trong bộ phận tiếp thị, nhưng giao diện ngành công nghiệp là rằng nó phục vụ tốt hơn khi tiếp thị và phát triển cơ thể dưới một, như trong hình 18.2.Rõ ràng, cấu trúc chính xác của một NTO sẽ phụ thuộc vào các mục tiêu đặt cho nó do chính phủ và các nhiệm vụ tổ chức đã thực hiện để đáp ứng những objec cùng tives. Ví dụ, truy cập vào xứ wales, sở du lịch Hội đồng tiếng Wales, xem chính của nó.18.2 cấu trúc của một tổ chức du lịch quốc giaVai trò cung cấp lãnh đạo và hướng chiến lược để ngành công nghiệp du lịch ở wales, nhắm mục tiêu các nguồn lực theo hướng ưu tiên sẽ lợi nhất ngành công nghiệp, như được nêu trong mục tiêu đề ra;• Để assis trong việc nâng cao chất lượng của các giao dịch du lịch tại wales;• Để kích thích tăng trưởng nhu cầu cho wales và vị trí Wales là phải-xem đi du lịch desti-quốc gia;• Sử dụng hiệu quả hợp tác làm việc để đạt được các lợi ích lẫn nhau cho wales; • Để khuyến khích, hỗ trợ và tưởng thưởng cho sự đổi mới.• Để khuyến khích một lao động có tay nghề và chuyên nghiệp, được trang bị để cung cấp một chất lượng wales experence.Đối với bất kỳ tổ chức duy trì chất lượng khi đối mặt với cạnh tranh là quan trọng để duy trì giá trị. Nó được đo gián tiếp thông qua các chỉ số đánh giá về thể chất và chất lượng làm formalised trong phân loại và chấm điểm chương trình (được thảo luận cho ngành chỗ ở chương 14). Đây là trường hợp, đánh giá chất lượng sẽ luôn luôn được trong những khoa học và rằng trong giải quyết thông qua chuyên gia bản án và ý kiến. Kể từ khi NTOs không sở hữu sản phẩm du lịch, họ phải làm việc trong quan hệ đối tác với nhiều doanh nghiệp khác để tạo ra một tích cực, distinc-hoạt động cùng và động cơ thúc đẩy bản sắc cho đất nước của họ như là một điểm đến hấp dẫn trong thị trường mục tiêu. INNO-vation là thường liên kết với sản phẩm mới và điều này là cơ sở ngày mà tài trợ công cộng dưới hình thức tài trợ và song cho vay bình thường được đưa ra. Tuy nhiên, khái niệm là rộng hơn thatn này, kể từ khi nó có thể cũng bao gồm các phương pháp mới của sản xuất, mới các nguồn cung cấp, thị trường mới hoặc chỉ đơn giản là cải thiện cấu trúc của tổ chức. Insum, đổi mới là về cách thức mới để làm những việc thêm giá trị cho các doanh nghiệp.Nó là rõ ràng rằng NTOs thường đặt nhiều mục tiêu bằng Thạc sĩ chính trị của họ, mà làm cho nó khó khăn để tối đa hóa bất kỳ trên của họ. Do đó cố gắng để tối đa hóa lợi ích kinh tế, đặc biệt là trong ngắn hạn, có thể không các lợi ích lâu dài của cộng đồng chủ nhà và có thể at variance with mục tiêu của việc bảo vệ môi trường tự nhiên và xây dựng. Nhà quản lý đã trở thành lão luyện tại tạo ra chính sách tối ưu đáp ứng một bó của mục tiêu, để giảm thiểu nguy cơ xung đột. Điều này làm cho nó quan trọng rằng chính phủ không nên đặt mục tiêu NTOs nghiêm trọng có thể xung đột với nhau. Quá thường chính phủ nói chuyện du lịch chất lượng nhưng đo hiệu suất của NTO trong điều khoản của số điện thoại. Phổ biến exampales của bolicy mục tiêu mà có nhiều khả năng để at variance with nhau.Các khoản thu nhập của nước ngoài trao đổi Maimising so với các hành động để khuyến khích phân tán khu vực của visitiors ở nước ngoài;Thu hút các cao-chi tiêu du lịch thị trường so với các chính sách để mở rộng số lượt truy cập;Maximising tạo việc làm thông qua việc tạo khối lượng dòng chảy du lịch so với bảo tồn của eviroment và di sản; vàPhát triển du lịch cộng đồng so với du lịch đại chúng Tiếp thị chức năng của NTOsTiếp thị là trách nhiệm chính của một NTO và do đó usuallyforms func-tế lớn nhất khu vực, đặc biệt là khi ở nước ngoài văn phòng được bao gồm. Bộ phận tiếp thị đã hệ thống hóa chiến lược tiếp thị của NTO và được giao nhiệm vụ maintainaining trang web, sản xuất các chiến dịch adver-tising và vật liệu công khai, và các điều khoản của 'suốt' truy cập đến đích, lưu hành một bản tin thường xuyên và thông cáo báo chí và tham dự một loạt các du lịch thương mại truyền hình, trong đó đáng chú ý nhất là việc trao đổi quốc tế du lịch, Berlin và thế giới du lịch thị trường, London. Văn phòng hải ngoại có trách nhiệm thực hiện các chức năng của bộ phận tiếp thị một cách mà sẽ đưa các tài khoản cụ thể của các ưu đãi thương mại du lịch và du khách tiềm năng ở quốc gia hoặc khu vực nơi họ được đặt. Họ cũng hoạt động như 'cửa sổ', nơi du khách tiềm năng có thể có được thông tin và tài liệu quảng cáo về nước chủ nhà, mặc dù phát triển ICT đã giảm sự cần thiết cho việc này. Nhiều chính phủ không tích cực thúc đẩy du lịch trong nước và do đó của NTOs có phần này vắng mặt từ cấu trúc của chúng.Kinh doanh du lịch thường thành tích phần riêng của mình trong vòng một NTO vì tầm quan trọng của nó trong điều khoản của chi tiêu du lịch và các yêu cầu phục vụ khác nhau của cuộc họp, triển lãm và khuyến khích đi du lịch nhóm khi so sánh với giải trí. Tương tự như vậy, quảng cáo là một hoạt động quan trọng rằng nó có thể chỉ huy nhóm chuyên gia của riêng mình cho kế hoạch chiến dịch và đối phó với các cơ quan quảng cáo bên ngoài. Dịch vụ du lịch bao gồm vô số nhiệm vụ, chẳng hạn như:Điều hành một hệ thống Đặt phòng hoặc trực tiếp nghĩ rằng các trang web hoặc, như là phổ biến hơn, thông qua các liên kết nhà cung cấp thương mại.Cấp phép và phân loại của khách sạn, nhà hàng và các nhà cung cấp khác (có thể bao gồm kiểm soát giá cả).Xử lý khiếu nại du lịch, mà có thể là chính thức thủ tục gắn tolicensing;Chương trình lễ hội, sự kiện và tour du lịch; vàQuản lý cơ sở du lịch cung cấp chỉ duy nhất hoặc chung bởi NTO, ví dụ: Trung tâm thông tin du lịch (tật máy) hoặc du lịch bãi biển cũng như ở Cộng hoà Síp.Phát triển funtion của NTOs Bộ phận phát triển chỉ có thể có sự tham gia thực sự hoạt động nếu nó được tài trợ để tham gia vào dự án với khu vực tư nhân và thực hiện các chương trình đào tạo và các hoạt động. Nếu đây không phải là trường hợp sau đó nó có thể chỉ mất trên một vai trò điều phối và chiến lược. Trước đây được thực hiện bằng hành động như một 'một-cửa' cho nhà phát triển prospectie thông qua trung gian để lấy cấp phép kế hoạch, giấy phép và hỗ trợ tài chính hoặc các ưu đãi của chính quyền có liên quan. Trong vai trò chiến lược một bộ phận phát triển sẽ có được các chức năng lập kế hoạch đã được phân bổ cho các bộ phận nghiên cứu và lập kế hoạch trong hình 18.2. Lý do cho sự chia tách ở con số 18.2 dựa trên thực tế là một bộ phận phát triển hoạt động là khả năng được quá nhiều tham gia vào dự án-to-day quản lý để có thể kết hợp long-nhàn phát triển kế hoạch. Thứ hai là một hoạt động nghiên cứu và do đó tốt nhất loacated trong các đơn vị được trang bị cho nhiệm vụ này. Phần dịch vụ kế hoạch là một phụ lục quan trọng vai trò của một NTO ở chỗ nó tìm kiếm để capitalise về chuyên môn của các tổ chức để cung cấp tư vấn và thậm chí thực hiện nghiên cứu cho khu vực tư nhân và cơ quan khu vực khác, ví dụ, vẽ lên kế hoạch du lịch cho các cộng đồng lacal.Các đơn vị còn lại Hiển thị trong hình 18.2, đến một mức độ lớn, tự giải thích. Admin-istration chịu trách nhiệm về các hoạt động trơn tru nội bộ của NTO và sẽ bình thường adjudi-cate trên các vấn đề pháp lý đối với du lịch Pháp luật, bao gồm ở một số quốc gia, thực hiện các tố vụ án. Hoạt động đối ngoại là một khu vực chức năng của tầm quan trọng đáng kể bởi vì NTO là thường xuyên đại diện của governament, cả trong và ngoài nước, và đã để đối phó với một loạt các câu hỏi từ công chúng, phương tiện truyền thông và thương mại operatiors, cũng như tham gia một lập trường hoạt động trong quan hệ công chúng để hỗ trợ quảng cáo quảng cáo và bán hàng quản lý bởi bộ phận tiếp thị. Đó là vì lý do sau exernal quan hệ có thể được cấp phát cho tiếp thị, như trường hợp của các hoạt động liên lạc với một loạt các khu vực cơ quan và Hiệp hội tự nguyện người có một quan tâm đến du lịch.Do sự phức tạp của các sản phẩm du lịch, gần đây nhấn mạnh vai trò liaision của NTO đã tập trung vào việc xây dựng quan hệ đối tác phù hợp với mô hình của cộng đồng du lịch phát triển-ment, để mang lại cho các bên liên quan khác nhau với nhau. Nếu khuôn khổ thể chế để func-tion một cách đó là xã hội tương thích, sau đó có là một điều kiện tiên quyết cho sự tham gia của địa phương trong quá trình phát triển để khuyến khích các cuộc thảo luận về hướng tương lai. Xung đột văn hóa cần phải được giải quyết thông qua, nói, dàn phát triển và tiếp thị truyền thông bằng cách sử dụng chanels để chuẩn bị khách tốt hơn cho kỳ nghỉ của họ kinh nghiệm. Từ kinh nghiệm trong ít nước phát triển (LDCs), lớn hơn sự khác biệt trong lifestyless giữa máy chủ và khách và ít hơn trước đây đã tiếp xúc với khách truy cập, sau đó còn phải là thời gian thích ứng.

Results (Vietnamese) 2:

CƠ CẤU TỔ CHỨC CỦA MỘT QUỐC GIA
A cách điệu bố trí tổ chức cho một NTO, minh họa các bộ phận chính của nó, được trình bày trong hình 18.2. Đây là loại NTO là 'lengh cánh tay' từ Bộ du lịch nhờ có chủ tịch và hội đồng quản trị của directors.Where riêng của mình một NTO là một bộ phận của Bộ, trong đó có thể có một danh mục đầu tư rộng lớn hơn của hoạt động hơn là chỉ du lịch, sau đó nó là bình thường đối với các giám đốc du lịch để báo cáo với các công chức cao cấp trong theministry hơn là một hội đồng quản trị. Nhiều NTOs đã chỉ thị và trách nhiệm được chỉ định như vậy, vì đây được coi là primaryfunction của họ, với sự phát triển du lịch đang được đặt trong danh mục đầu tư chung của cơ quan kế hoạch quốc gia hoặc khu vực. Trong những con số có vỏ 18.2 không cần phải có một sự phát triển Divi-sion và hoạt động nghiên cứu có thể được bao gồm trong bộ phận tiếp thị, nhưng xem ngành công nghiệp là nó được phục vụ tốt hơn khi cả hai tiếp thị và phát triển đều do một cơ thể, như trong hình 18.2.
Rõ ràng, cấu trúc chính xác của một NTO sẽ phụ thuộc vào các mục tiêu đặt ra cho nó bởi chính phủ và các nhiệm vụ tổ chức phải thực hiện để đáp ứng những người cùng objec-tác xã. Ví dụ, hãy truy cập wales, bộ phận du lịch lắp ráp welsh, xem chính mình. 18.2 Cấu trúc của một tổ chức du lịch quốc gia Vai trò là cung cấp lãnh đạo và định hướng chiến lược cho ngành công nghiệp du lịch ở wales, nhắm mục tiêu các nguồn lực theo hướng ưu tiên sẽ được hưởng lợi nhất ngành công nghiệp, như đã nêu trong các mục tiêu của mình; • Để Assis trong việc nâng cao chất lượng phục vụ du lịch trong wales; • Để kích thích sự tăng trưởng nhu cầu wales và vị trí của xứ Wales như một phải -Xem đi desti quốc gia; • Để sử dụng hiệu quả hợp tác làm việc để đạt được lợi ích lẫn nhau cho wales; • Khuyến khích, hỗ trợ và đổi mới phần thưởng. • Để khuyến khích lực lượng lao động lành nghề và một chuyên nghiệp được trang bị để cung cấp một chất lượng wales experence. Đối với bất kỳ tổ chức duy trì chất lượng khi đối mặt với sự cạnh tranh là rất quan trọng để giữ lại giá trị. Nó được đo gián tiếp thông qua các chỉ số đánh giá vật lý và định tính như chính thức hóa trong phân loại và phân loại các đề án (được thảo luận cho các khu vực nơi ăn nghỉ tại Chương 14). Đây là trường hợp, đánh giá chất lượng sẽ luôn luôn được trong khoa học chính xác và vào đó trong giải quyết thông qua sự phán xét ​​và ý kiến chuyên gia. Kể từ NTOs không sở hữu các sản phẩm du lịch họ phải làm việc trong quan hệ đối tác với nhiều doanh nghiệp khác để tạo ra một tích cực, distinc-chính kịp thời và minh động cơ thúc đẩy cho đất nước của họ như là một điểm đến hấp dẫn trong thị trường mục tiêu. Inno-vation thường được gắn liền với các sản phẩm mới và đây là cơ sở để ngân sách công trong các hình thức tài trợ và cho vay trợ cấp thường được đưa ra. Tuy nhiên, khái niệm rộng hơn thatn này, vì nó cũng có thể bao gồm các phương pháp sản xuất mới, nguồn cung mới, thị trường mới hoặc chỉ đơn giản là cải thiện cơ cấu tổ chức. Insum, đổi mới về cách thức mới để làm những việc mà thêm giá trị cho doanh nghiệp. Rõ ràng là NTOs thường được đặt nhiều mục tiêu bằng thạc sĩ chính trị của họ, mà làm cho nó khó khăn để tối đa hóa bất kỳ trên của họ. Vì vậy cố gắng tối đa hóa lợi ích kinh tế, đặc biệt là trong ngắn hạn, có thể không phải vì lợi ích lâu dài của cộng đồng chủ nhà và có thể là không đúng với mục tiêu bảo vệ môi trường tự nhiên và xây dựng. Các nhà quản lý phải trở thành chuyên nghiệp tại tạo chính sách tối ưu đáp ứng một bó các mục tiêu, để giảm thiểu xung đột. Điều này làm cho nó quan trọng mà chính phủ không nên đặt mục tiêu NTOs có thể nghiêm túc xung đột với nhau. Quá thường xuyên các chính phủ nói về chất lượng du lịch chưa đo hiệu suất của NTO về số lượng. . Exampales gặp của mục tiêu bolicy rằng có nhiều khả năng là không đúng với nhau là Maimising thu ngoại tệ so với hành động để khuyến khích sự phát tán của khu vực visitiors ở nước ngoài; thu hút các cao dành thị trường du lịch so với các chính sách để mở rộng số lượng khách truy cập, tạo việc làm tối đa hoá thông qua du lịch tạo ra khối lượng dòng chảy so với bảo tồn các di sản và eviroment; và phát triển du lịch cộng đồng so với du lịch đại trà chức năng tiếp thị của NTOs Marketing là trách nhiệm chính của một NTO và do đó usuallyforms vùng func-quốc lớn nhất, đặc biệt là khi các văn phòng ở nước ngoài được bao gồm. Các bộ phận Tiếp thị công thức hoá chiến lược marketing của NTO và được giao nhiệm vụ maintainaining các trang web, sản xuất các chiến dịch và công khai các tài liệu adver-tising, và cung cấp các chuyến thăm 'làm quen' đến đích, lưu hành một bản tin và báo chí thường xuyên phát hành và tham dự một loạt các hội chợ thương mại du lịch, trong đó đáng kể nhất là việc trao đổi du lịch quốc tế, Berlin và thế giới đi du lịch Market, London. Các văn phòng ở nước ngoài có trách nhiệm thực hiện chức năng của các bộ phận tiếp thị trong một cách mà có tài khoản cụ thể của các sở thích của thương mại du lịch và các du khách tiềm năng trong nước hoặc khu vực nơi họ đang ở. Họ cũng đóng vai trò như "cửa sổ cửa hàng ', nơi du khách tiềm năng có thể có được thông tin và tài liệu quảng cáo về nước chủ nhà, mặc dù phát triển công nghệ thông tin đã làm giảm sự cần thiết cho việc này. Nhiều chính phủ không tích cực thúc đẩy du lịch trong nước và như vậy NTOs của họ có phần này vắng mặt cấu trúc của chúng. Du lịch công đức thường phần riêng của mình trong vòng một NTO vì tầm quan trọng của nó trong việc chi tiêu du lịch và các yêu cầu khác nhau phục vụ các cuộc họp, triển lãm và khuyến khích nhóm du lịch khi so sánh với giải trí. Tương tự như vậy, quảng cáo là một hoạt động quan trọng như vậy mà nó có thể ra lệnh cho nhóm chuyên gia riêng của mình để lập kế hoạch chiến dịch và đối phó với các cơ quan quảng cáo bên ngoài. Dịch vụ du lịch bao gồm nhiều nhiệm vụ, chẳng hạn như: . Điều hành một hệ thống đặt phòng trực tiếp qua hệ thống các website hoặc, như là phổ biến hơn, thông qua liên kết với các nhà cung cấp thương mại cấp giấy phép và chấm điểm của khách sạn, nhà hàng và các nhà cung cấp khác (trong đó có thể bao gồm kiểm soát giá cả) . Xử lý khiếu nại khách du lịch, trong đó có thể là thủ tục chính thức gắn tolicensing; Lập trình lễ hội, sự kiện và du lịch; và Quản lý cơ sở du lịch cung cấp hoặc chỉ dùng hoặc do liên NTO, ví dụ, các trung tâm thông tin du lịch (TIC) hoặc bãi tắm du lịch như ở Cyprus. Chức năng phát triển của NTOs Các bộ phận phát triển chỉ có thể có sự tham gia thực sự hoạt động khi nó được đưa ra kinh phí để tham gia vào dự án với khu vực tư nhân và thực hiện các chương trình đào tạo và các hoạt động. Nếu đây không phải là nguyên nhân thì nó chỉ có thể đưa vào một điều phối và vai trò chiến lược. Các cựu đạt được bằng cách hoạt động như "một -stop 'cho các nhà phát triển thông qua các trung gian prospectie để có được giấy phép xây dựng, giấy phép và bất kỳ sự hỗ trợ tài chính hoặc ưu đãi từ các cơ quan chức năng có liên quan. Trong vai trò chiến lược của bộ phận phát triển sẽ có được các chức năng lập kế hoạch đã được phân bổ cho việc lập kế hoạch và nghiên cứu phân chia trong hình 18.2. Lý do cho sự khác biệt trong hình 18.2 dựa trên thực tế là một bộ phận phát triển hoạt động có thể sẽ là quá nhiều tham gia vào quản lý dự án ngày-to-ngày để có thể kết hợp các quy hoạch phát triển dài chim nhạn. Sau đó là một hoạt động nghiên cứu và do đó loacated tốt nhất trong các đơn vị được trang bị cho nhiệm vụ này. Các phần dịch vụ kế hoạch là một phụ lục quan trọng đối với vai trò của một NTO trong đó nó tìm cách để tận dụng chuyên môn của tổ chức để cung cấp tư vấn và thậm chí thực hiện các nghiên cứu cho khu vực tư nhân và các cơ quan công cộng khác, ví dụ, lập kế hoạch du lịch cho cộng đồng lacal. Các bộ phận còn lại trong hình 18.2 là, đến một mức độ lớn, tự giải thích. Istration chính hàng chịu trách nhiệm cho các hoạt động trơn tru nội bộ của NTO và sẽ thường adjudi-cate về các vấn đề pháp lý liên quan của pháp luật về du lịch, bao gồm, ở một số nước, thực hiện truy tố. Quan hệ đối ngoại là một khu chức năng có ý nghĩa đáng kể vì các NTO thường được các đại diện của các governament, cả ở nhà và ở nước ngoài, và phải đối phó với một loạt các yêu cầu của công chúng, các phương tiện truyền thông và operatiors thương mại, cũng như tham gia một lập trường tích cực trong quan hệ công chúng để hỗ trợ quảng cáo và xúc tiến bán hàng quản lý bởi bộ phận marketing. Đó là lý do sau đó quan hệ exernal có thể được phân bổ để tiếp thị, như là trường hợp của các hoạt động liên lạc với một loạt các cơ quan nhà nước và các hiệp hội tự nguyện, người có một quan tâm đến du lịch. Do sự phức tạp của các sản phẩm du lịch, chú trọng nhiều hơn vào gần đây vai trò liaision của NTO đã tập trung vào việc xây dựng quan hệ đối tác phù hợp với mô hình du lịch cộng đồng phát triển-ment, để mang lại cho các bên liên quan khác nhau với nhau. Nếu khuôn khổ thể chế là func-tion trong một cách đó là sự tương thích về mặt xã hội, sau đó là một điều kiện tiên quyết cho sự tham gia của địa phương trong quá trình phát triển để khuyến khích thảo luận về định hướng tương lai. Xung đột văn hóa cần phải được giải quyết thông qua, nói, dàn dựng phát triển và sử dụng chanels truyền thông tiếp thị để chuẩn bị tốt hơn cho khách trải nghiệm kỳ nghỉ của họ. Từ kinh nghiệm ở các nước kém phát triển (LDCs), lớn hơn sự khác biệt trong lifestyless giữa máy chủ và máy khách và ít các cựu đã được tiếp xúc với khách, sau đó còn phải là thời gian thích ứng.