4.6. Satisfaction→conflictAccording

4.6. Satisfaction→conflict
According to relational exchange theory, franchisee satisfaction with their franchise relationship advances the potential for franchisee cooperation with their franchisor. This is attributable, in part, to the role of satisfaction in reducing conflict that could otherwise result in deteriorating relationships and reciprocity (Lewis and Lambert, 1991; Spinelli and Birley, 1996). Coupled with the costly consequences of litigation resulting fromthe breaching of contractual policies, franchisee satisfaction relies on perceived franchisor adherence to relational norms and on the economic consequences of the franchisor–franchisee relationship (Martin, 1991). In franchise relations, economic satisfaction may be presumed to largely shape overall satisfaction, since the relationship basically hinges on perceptions of equity in the distribution of resources (profits). Consistent with these notions, a meta-analysis of channel studies (Geyskens et al., 1999) found that satisfaction (including favorable partner perceptions in the relationship

Results (Vietnamese) 2:

4.6. Sự hài lòng → mâu ict
Theo lý thuyết trao đổi quan hệ, nhượng quyền hài lòng với mối quan hệ nhượng quyền của họ tiến bộ tiềm năng hợp tác với bên nhận quyền nhượng quyền của họ. Điều này là do, một phần, đến vai trò của sự hài lòng trong việc làm giảm mâu ict mà nếu không có thể dẫn đến suy giảm các mối quan hệ và có đi có lại (Lewis và Lambert, 1991; Spinelli và Birley, 1996). Cùng với những hậu quả tốn kém của vụ kiện tụng dẫn fromthe vi phạm các chính sách hợp đồng, sự hài lòng nhận quyền dựa trên nhận thức tuân thủ nhượng quyền với các chuẩn mực quan hệ và về những hậu quả kinh tế của các mối quan hệ đại lý ngay (Martin, 1991). Trong quan hệ nhượng quyền thương mại, sự hài lòng của kinh tế có thể được coi là phần lớn hình sự hài lòng tổng thể, kể từ khi mối quan hệ cơ bản xoay quanh nhận thức về công bằng trong việc phân phối các nguồn lực (pro fi ts). Phù hợp với những quan niệm, một phân tích tổng hợp các nghiên cứu kênh (Geyskens et al., 1999) phát hiện ra rằng sự hài lòng (bao gồm cả nhận thức đối tác thuận lợi trong các mối quan hệ