RM, therefore, highlights the propo

RM, therefore, highlights the proposition that, in addition to ‘offensive strategies’, companies need ‘defensive strategies’ which minimise customer turnover (Storbacka et al., 1994, pp. 22–3). The logic behind this double-headed approach is probably best illustrated using the metaphor of the leaky bucket (Figure 4.1). This emphasises the importance of keeping customers while recognising that acquiring customers is, of course, the basis for having any customers to keep (Grönroos, 1995, p. 253).

Results (Vietnamese) 1:

RM, do đó, làm nổi bật các đề xuất rằng, ngoài việc 'tấn công chiến lược', công ty cần 'chiến lược phòng thủ' mà giảm thiểu doanh thu khách hàng (Storbacka et al., 1994, pp. 22-3). Logic đằng sau đứng đầu hai cách tiếp cận này có lẽ tốt nhất được minh họa bằng cách sử dụng phép ẩn dụ của nhóm bị rò rỉ (hình 4.1). Điều này emphasises tầm quan trọng của việc giữ khách trong khi nhận ra rằng có được khách hàng là, tất nhiên, là cơ sở để có bất kỳ khách hàng để giữ (Grönroos, 1995, p. 253).

Results (Vietnamese) 2:

RM, do đó, nhấn mạnh các đề xuất rằng, ngoài việc "chiến lược tấn công ', công ty cần phải' chiến lược phòng thủ 'mà giảm thiểu doanh thu của khách hàng (Storbacka et al., 1994, tr. 22-3). Logic đằng sau phương pháp hai đầu này có lẽ là tốt nhất được minh họa bằng cách sử dụng phép ẩn dụ của thùng bị rò rỉ (Hình 4.1). Điều này nhấn mạnh tầm quan trọng của việc giữ khách hàng trong khi thừa nhận rằng có được khách hàng, tất nhiên, là cơ sở để có bất kỳ khách hàng để giữ (Grönroos, 1995, p. 253).