whereas the performance cues of tan

whereas the performance cues of tangible goods have been studied extensively, very little research has examined performance cues within service environments. Performance cues play an important role within the service encounter, because they serve as signs of quality and value to consumers. One particularly important cue is the performance of customer-contact employees as they create and deliver service quality. The study reported here was designed to investigate employee performance cues within cues within a hotel service environment. The results indicate that front desk, housekeeping ,and parking employee performance have significant effects on perceived quality, whereas front desk and room service employee performance have significant effects on perceived value.The only performance cue having a direct effect on word of mouth intentions is the performance of housekeeping employees. Both quality and value increase word of word intentions; however, the effect of value is large relative to the effect of quality. The findings are discussed with respect to two conditions that may affect the relative importance of each performance cue: 1) the frequency of employee-customer interaction and 2) the tangibility of each performance cue.

Results (Thai) 1:

ในขณะที่สัญญาณประสิทธิภาพของสินค้าที่จับต้องได้ได้รับการศึกษาอย่างกว้างขวาง มาก น้อยวิจัยได้ตรวจสอบประสิทธิภาพสัญญาณภายในสภาพแวดล้อมบริการ ประสิทธิภาพสัญญาณเล่นมีบทบาทสำคัญในการเผชิญหน้าบริการ เนื่องจากพวกเขาเป็นสัญญาณของคุณภาพและคุณค่าให้กับผู้บริโภค สัญลักษณ์สำคัญอย่างยิ่งหนึ่งคือ ประสิทธิภาพของพนักงานติดต่อลูกค้าพวกเขาสร้าง และมอบคุณภาพการให้บริการ การศึกษาที่รายงานนี่ถูกออกแบบมาเพื่อตรวจสอบสัญญาณประสิทธิภาพพนักงานภายในสัญลักษณ์ภายในสภาพแวดล้อมการบริการโรงแรม ผลลัพธ์บ่งชี้ว่า แผนกต้อนรับ แม่บ้าน และที่จอดรถพนักงานประสิทธิภาพมีผลกระทบสำคัญต่อคุณภาพการมองเห็น ในขณะที่แผนกต้อนรับและห้องปฏิบัติงานของพนักงานมีผลสำคัญรับรู้มูลค่า สัญลักษณ์ประสิทธิภาพเท่านั้นที่มีผลกระทบโดยตรงในปากความมีประสิทธิภาพของพนักงานทำความสะอาด คุณภาพและมูลค่าเพิ่มของความตั้งใจคำ อย่างไรก็ตาม ผลของค่ามีขนาดใหญ่เมื่อเทียบกับผลของคุณภาพ มีการกล่าวถึงผลการวิจัยเกี่ยวกับสองเงื่อนไขที่อาจมีผลต่อความสำคัญของแต่ละสัญลักษณ์ประสิทธิภาพ: 1) ความถี่ของลูกค้าพนักงานและ tangibility 2)ของแต่ละสัญลักษณ์ประสิทธิภาพ

Results (Thai) 2:

ในขณะที่ตัวชี้นำการทำงานของสินค้าที่จับต้องได้รับการศึกษาอย่างกว้างขวางการวิจัยน้อยมากมีการตรวจสอบประสิทธิภาพการทำงานของตัวชี้นำภายในสภาพแวดล้อมการบริการ ชี้นำผลการดำเนินงานที่มีบทบาทสำคัญในการเผชิญหน้าบริการเพราะพวกเขาทำหน้าที่เป็นสัญญาณของการที่มีคุณภาพและความคุ้มค่าให้กับผู้บริโภค หนึ่งคิวที่สำคัญอย่างยิ่งคือประสิทธิภาพการทำงานของพนักงานลูกค้าติดต่อที่พวกเขาสร้างและส่งมอบบริการที่มีคุณภาพ รายงานการศึกษาที่นี่ได้รับการออกแบบมาเพื่อตรวจสอบตัวชี้นำการทำงานของพนักงานภายในตัวชี้นำในสภาพแวดล้อมบริการโรงแรม ผลการวิจัยพบว่าโต๊​​ะเขียนหนังสือ, บริการทำความสะอาด, และประสิทธิภาพการทำงานของพนักงานที่จอดรถด้านหน้ามีผลกระทบอย่างมีนัยสำคัญต่อคุณภาพของการรับรู้ในขณะที่แผนกต้อนรับและประสิทธิภาพของพนักงานรูมเซอร์วิสมีผลกระทบอย่างมีนัยสำคัญในการรับรู้ value.The เพียง แต่ประสิทธิภาพคิวมีผลกระทบโดยตรงต่อคำของความตั้งใจปากเป็น ประสิทธิภาพการทำงานของพนักงานดูแลทำความสะอาดห้​​อง ทั้งคุณภาพและการเพิ่มมูลค่าของความตั้งใจคำคำ; อย่างไรก็ตามผลกระทบของค่าเป็นญาติขนาดใหญ่เพื่อผลของการที่มีคุณภาพ ผลการวิจัยที่จะกล่าวถึงส่วนที่เกี่ยวกับสองเงื่อนไขที่อาจส่งผลกระทบต่อความสำคัญของผลการดำเนินงานในแต่ละคิว 1) ความถี่ของการมีปฏิสัมพันธ์ของพนักงานลูกค้าและ 2) รูปธรรมของแต่ละคิวประสิทธิภาพ

Results (Thai) 3:

ส่วนการปฏิบัติตัวของสินค้าที่จับต้องได้รับการศึกษาอย่างกว้างขวาง งานวิจัยน้อยมากได้ตรวจคิวประสิทธิภาพภายในสภาพแวดล้อมในการให้บริการ คิวการแสดงบทบาทสำคัญภายในพบบริการ เพราะมันเป็นสัญญาณของคุณภาพและคุณค่าเพื่อผู้บริโภค คิวหนึ่งโดยเฉพาะที่สำคัญคือ ผลการปฏิบัติงานของพนักงานติดต่อลูกค้าเช่นที่พวกเขาสร้างและส่งมอบคุณภาพบริการ การศึกษารายงานนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อศึกษาการปฏิบัติงานพนักงานคิวคิวภายในสภาพแวดล้อมในการให้บริการของโรงแรม ผลการศึกษาพบว่า ที่จอดรถ , แม่บ้าน , งานพนักงานจอดรถมีความสัมพันธ์กับการรับรู้คุณภาพบริการและประสิทธิภาพของพนักงาน ส่วนโต๊ะด้านหน้าห้องมีความสัมพันธ์กับการรับรู้คุณค่า โดยเฉพาะการแสดงคิวมีผลโดยตรงต่อความตั้งใจของคำปาก คือ การปฏิบัติงานของพนักงานแม่บ้าน ทั้งคุณภาพและความคุ้มค่าเพิ่มความตั้งใจของคำคำ อย่างไรก็ตาม ผลของค่ามีขนาดใหญ่เมื่อเทียบกับผลที่มีคุณภาพ ข้อมูลกล่าวถึงด้วยความเคารพสองเงื่อนไขที่อาจมีผลต่อความสําคัญของแต่ละการแสดงคิว 1 ) ความถี่ของการปฏิสัมพันธ์กับลูกค้า พนักงาน และ 2 ) tangibility ของสมรรถนะแต่ละคิว