INTRODUCTION AND SCOPEThe ability t

INTRODUCTION AND SCOPE
The ability to deliver quality services is directly influenced by the people involved in the delivery, especially by their understanding of situations, possible response options, and the consequences and benefits of those options (i.e. by their knowledge). This applies across all phases of the lifecycle.
Incidents which actually relate to a common underlying problem may present themselves with different symptoms. It is unrealistic to expect that all service desk staff will have the same knowledge about the relationship between possible symptoms and the cause, and hence automatically offer a suitable response. Being able to store and correlate information about such things and present
the shared knowledge back to the service desk staff will enable them to be more effective.
Typically, knowledge management is displayed within the Data-to-Information-to-Knowledge-to-Wisdom (DIKW) model as illustrated in Figure 20.1 and where the terms are defined as:
• Data: Discrete set of facts.
• Information: Data set in context.
• Knowledge: Uses information, but includes an extra dimension derived from experience.
• Wisdom: Uses knowledge to make correct decisions and judgements.
It is unrealistic to expect every individual to have a deep and broad range of knowledge, but it is possible to record, store and make data, information and knowledge available to people.

Results (Thai) 1:

แนะนำและขอบเขตความสามารถในการส่งมอบบริการที่มีคุณภาพมีตรงอิทธิพลผู้เกี่ยวข้องในการจัดส่ง โดยเฉพาะอย่างยิ่งความเข้าใจของสถานการณ์ ตัว เลือกคำตอบที่เป็นไปได้ และผลกระทบและผลประโยชน์ของตัวเลือกเหล่านั้น (เช่น โดยความรู้) นี้นำไปใช้ตลอดทุกขั้นตอนของวงจรชีวิตเหตุการณ์ซึ่งเกี่ยวข้องกับปัญหาพื้นฐานทั่วไปจริง อาจนำเสนอตัวเอง มีอาการแตกต่างกัน จึงไม่คาดหวังว่า พนักงานบริการโต๊ะจะรู้กันเกี่ยวกับความสัมพันธ์ระหว่างสาเหตุและอาการที่เป็นไปได้ และดังนั้นจึง มีการตอบสนองที่เหมาะสมโดยอัตโนมัติ ความสามารถในการจัดเก็บ และเชื่อมโยงข้อมูลเกี่ยวกับสิ่งต่าง ๆ และนำเสนอความรู้ใช้ร่วมกันไปบริการโต๊ะบริการจะช่วยให้มีประสิทธิภาพมากขึ้นโดยทั่วไป จัดการความรู้อยู่ภายในแบบ Data-to-Information-to-Knowledge-to-Wisdom (DIKW) ดังที่แสดงในรูปที่ 20.1 และเงื่อนไขที่ถูกกำหนดเป็น:•ข้อมูล: ตั้งค่าไม่ต่อเนื่องของข้อเท็จจริง•ข้อมูล: ชุดของข้อมูลในบริบท•ความรู้: ใช้ข้อมูล แต่มีขนาดเพิ่มมาจากประสบการณ์การ•ภูมิปัญญา: ใช้ความรู้เพื่อทำให้การตัดสินใจที่ถูกต้องและ judgementsจึงไม่คาดหวังว่าทุกคนที่จะมีช่วงที่กว้าง และลึกของความรู้ แต่ก็สามารถบันทึก จัดเก็บ และให้ข้อมูล ข้อมูล และความรู้คน

Results (Thai) 2:

บทนำและขอบเขตความสามารถในการส่งมอบบริการที่มีคุณภาพได้รับอิทธิพลโดยตรงจากประชาชนมีส่วนร่วมในการจัดส่งโดยเฉพาะอย่างยิ่งความเข้าใจของสถานการณ์ที่ตัวเลือกการตอบสนองที่เป็นไปได้และผลกระทบและผลประโยชน์ของตัวเลือกเหล่านั้น (เช่นโดยความรู้ของพวกเขา)
นี้นำไปใช้ทั่วทุกขั้นตอนของวงจรชีวิต.
เหตุการณ์ที่จริงเกี่ยวข้องกับปัญหาพื้นฐานที่พบอาจจะนำเสนอตัวเองมีอาการที่แตกต่างกัน มันจะไม่สมจริงที่จะคาดหวังว่าพนักงานต้อนรับบริการทุกคนจะมีความรู้เหมือนกันเกี่ยวกับความสัมพันธ์ระหว่างอาการเป็นไปได้และสาเหตุและด้วยเหตุนี้โดยอัตโนมัติมีการตอบสนองที่เหมาะสม ความสามารถในการจัดเก็บและมีความสัมพันธ์ข้อมูลเกี่ยวกับสิ่งต่าง ๆ
และนำเสนอความรู้ที่ใช้ร่วมกันกลับไปที่พนักงานต้อนรับบริการจะช่วยให้พวกเขามีประสิทธิภาพมากขึ้น.
โดยปกติแล้วการจัดการความรู้จะปรากฏในข้อมูลต่อข้อมูลเพื่อความรู้ต่อการภูมิปัญญา (DIKW) รูปแบบการแสดงในรูปที่ 20.1 และสถานที่ที่เงื่อนไขจะถูกกำหนดเป็น:
•ข้อมูล:.
ชุดต่อเนื่องของข้อเท็จจริง•ข้อมูล:. ข้อมูลการตั้งค่าในบริบท•ความรู้:. ใช้ข้อมูล แต่รวมถึงมิติพิเศษที่ได้มาจากประสบการณ์•ภูมิปัญญา: ใช้ความรู้ในการตัดสินใจที่ถูกต้องและคำตัดสิน. มันเป็นที่คาดหวังที่ไม่สมจริงบุคคลทุกคนที่จะมีช่วงที่ลึกและกว้างของความรู้ แต่มันก็เป็นไปได้ที่จะบันทึกจัดเก็บและทำให้ข้อมูลข้อมูลและความรู้ที่มีอยู่ให้กับประชาชน

Results (Thai) 3:

ความรู้เบื้องต้นและขอบเขต
ความสามารถในการส่งมอบบริการที่มีคุณภาพตรงต่อบุคคลที่เกี่ยวข้องในการส่งมอบ โดยเฉพาะความเข้าใจสถานการณ์ ตัวเลือกคำตอบที่เป็นไปได้และผลและประโยชน์ของตัวเลือกเหล่านั้น ( เช่นโดยความรู้ ) นี่ใช้ได้กับทุกขั้นตอนของวงจรชีวิต .
เหตุการณ์ที่เกี่ยวข้องกับปัญหาพื้นฐานจริง ๆโดยอาจนำเสนอตัวเองด้วยอาการที่แตกต่างกัน มันเป็นที่คาดหวังที่ไม่สมจริงที่ทุกโต๊ะบริการเจ้าหน้าที่จะเดียวกันมีความรู้เกี่ยวกับความสัมพันธ์ระหว่างอาการและสาเหตุ ดังนั้นโดยอัตโนมัติมีการตอบสนองที่เหมาะสม ที่สามารถจัดเก็บและหาความสัมพันธ์ของข้อมูลเกี่ยวกับเรื่องดังกล่าว และปัจจุบัน
การแบ่งปันความรู้กลับมาเจ้าหน้าที่โต๊ะบริการจะช่วยให้พวกเขาที่จะมีประสิทธิภาพมากขึ้น .
โดยปกติ จัดการความรู้ คือ แสดง ภายใน ข้อมูล ข้อมูลความรู้ ภูมิปัญญา ( dikw ) รุ่นตามที่แสดงในรูปและเงื่อนไขเดิมที่กำหนดไว้เป็นชุดต่อเนื่องของข้อมูล :
-
ข้อมูล : ข้อมูล - ข้อเท็จจริง ตั้งค่าในบริบท .
- ความรู้ : การใช้ประโยชน์ข้อมูลแต่รวมถึงการเพิ่มมิติพิเศษที่ได้มาจากประสบการณ์ ภูมิปัญญา
- : ใช้ความรู้ในการตัดสินใจที่ถูกต้องทั้งนั้น .
มันเป็นที่คาดหวังที่ไม่สมจริงของบุคคลทุกคนที่จะมีช่วงที่ลึกและกว้างของความรู้ แต่มันเป็นไปได้ที่จะบันทึก จัดเก็บ และให้ข้อมูล ข่าวสารและความรู้ของคน