The service firm must orient and motivate its customer-contact employees and supporting service people to work as a team to provide customer satisfactions
Perusahaan jasa harus mengarahkan dan memotivasi karyawan pelanggan kontak dan mendukung orang layanan bekerja sebagai tim untuk memberikan kepuasan pelanggan
Perusahaan layanan harus berorientasi dan memotivasi pelanggan-kontak karyawan dan layanan pendukung orang untuk bekerja sebagai sebuah tim untuk memberikan kepuasan pelanggan