It doesn’t matter. The complaint is

It doesn’t matter. The complaint is still valid, and we still acknowledge it the same way - by apologizing.
This time, express regret that the guest has not told you earlier, explaining that you would have been delighted to replace or exchange items. Alert your manager to the situation.

Results (Vietnamese) 1:

Nó không quan trọng. Khiếu nại là vẫn còn hợp lệ, và chúng tôi vẫn còn thừa nhận nó theo cùng một cách - bởi xin lỗi. Thời gian này, nhận hối tiếc rằng khách đã không nói với bạn trước đó, giải thích rằng bạn sẽ có được rất vui mừng để thay thế hoặc trao đổi khoản mục. Cảnh báo quản lý của bạn với tình hình.

Results (Vietnamese) 2:

Nó không quan trọng. Việc khiếu nại vẫn còn hiệu lực, và chúng tôi vẫn thừa nhận nó theo cùng một cách - bằng cách xin lỗi.
Lần này, hối tiếc nhanh mà vị khách đã không nói với bạn trước đó, giải thích rằng bạn sẽ có được vui mừng để thay thế hoặc đổi hàng. Cảnh báo cho người quản lý của bạn với tình hình.