Call centre services to students en

Call centre services to students engaged in e-learning require that
call centre staff have diagnostic skills. These skills enable them to work
with students to determine the nature of, and solutions to, their course
content queries (tutoring), and to work through program issues (advising).
To
deliver a one-stop shop for students engaged in e-learning, it is
important
that the diagnostic skills offered by help desk personnel are
combined
with the directive and prepared services
of a typical call centre.

In
a consolidated call centre/help desk, the use of a knowledge base is
important
for both functions; however,
with diagnostic situations, the
bigger
issue is usually trying
to deduce the actual problem. The knowledge
base built up for many course-related, program-related, and technical
questions can be straightforward,
comprised of simple questions and
answers.
The knowledge base for diagnostic questions must also include
a
step-by-step guide for asking questions to determine the nature of the
problem,
followed by steps for solving the problem. Learning to deduce
the
actual problem is a unique skill set and takes time to learn.

Results (Indonesian) 1:

layanan call center untuk siswa yang terlibat dalam e-learning mengharuskan
panggilan staf pusat memiliki keterampilan diagnostik. keterampilan ini memungkinkan mereka untuk bekerja
dengan siswa untuk menentukan sifat, dan solusi untuk, tentu saja mereka
query konten (les), dan untuk bekerja melalui program masalah (menasihati).

untuk memberikan one-stop shop untuk siswa yang terlibat dalam e-learning, maka

pentingbahwa keterampilan diagnostik yang ditawarkan oleh personil help desk yang

gabungan dengan direktif dan layanan yang disiapkan
dari call center yang khas.


di panggilan konsolidasi desk center / help, penggunaan basis pengetahuan adalah

penting untuk kedua fungsi, namun,
dengan situasi diagnostik,

masalah besar biasanya mencoba
untuk menyimpulkan masalah yang sebenarnya. pengetahuan
dasar dibangun selama bertahun-kursus terkait,Program-terkait, dan teknis
pertanyaan bisa langsung,
terdiri dari pertanyaan sederhana dan jawaban
.
basis pengetahuan untuk pertanyaan diagnostik juga harus mencakup

a langkah-demi-langkah panduan untuk mengajukan pertanyaan untuk menentukan sifat
yang Masalahnya,
diikuti oleh langkah-langkah untuk memecahkan masalah. belajar untuk menyimpulkan

dengan masalah yang sebenarnya adalah seperangkat keterampilan yang unik dan membutuhkan waktu untuk belajar.

Results (Indonesian) 2:

Layanan pusat panggilan untuk siswa terlibat dalam e-learning mengharuskan
panggilan pusat staf memiliki kemampuan diagnostik. Keterampilan ini memungkinkan mereka untuk bekerja
dengan siswa untuk menentukan sifat, dan solusi untuk, kursus mereka
konten query (bimbingan), dan bekerja melalui masalah-masalah program (konsultasi).
untuk
memberikan satu-stop shop untuk siswa terlibat dalam e-learning,
penting
kemampuan diagnostik yang ditawarkan oleh staf yang
dikombinasikan
dengan layanan direktif dan siap
pusat panggilan khas.

di
konsolidasi panggilan pusat bantuan Meja, penggunaan pengetahuan dasar adalah
penting
untuk kedua fungsi; Namun,
dengan situasi diagnostik,
besar
masalah biasanya mencoba
untuk menyimpulkan persoalan aktual. Pengetahuan
dasar yang dibangun bagi banyak lapangan-terkait, terkait dengan program, dan teknis
pertanyaan dapat sederhana,
terdiri dari pertanyaan sederhana dan
jawaban.
pengetahuan dasar untuk diagnostik pertanyaan juga harus mencakup

langkah-demi-langkah panduan untuk mengajukan pertanyaan untuk menentukan sifat
masalah,
diikuti oleh langkah-langkah untuk pemecahan masalah. Belajar untuk menyimpulkan

masalah sebenarnya adalah seperangkat keterampilan unik dan membutuhkan waktu untuk belajar.