Moreover, profit is not the ultimat

Moreover, profit is not the ultimate goal of these public organizations as they play different roles such as facilitator, pacesetter and socio-economic developer (Arawati, Baker and Kandampully, 2007). Service quality is an important dimension of organizational performance in the public sector as the main output of most public sector organizations is services (IIhaamie, 2010). The study of service quality in public sector organizations has not received much attention compared to the extent of work it has received in the private sector. Brysland and Curry (2001) stated that the literature clearly supported the use of SERVQUAL in the public sector. According to Gowan et al. (2001), service provision is more complex in the public sector because it is not simply a matter of meeting expressed needs, but of finding out unexpressed needs, setting priorities, allocating resources and publicly justifying and accounting for what has been done. In addition, Caron and Giauque (2006) pointed out that public sector employees are currently confronted with new professional challenges arising from the introduction of new principles and tools inspired by the shift to new public management. Anderson (1995) measured the quality of service provided by a public university health clinic. Using 15 statements representing the five-dimensions of SERVQUAL (Parasuraman et al., 1988), she assessed the quality of service provided by the clinic at the University of Houston Health Center. Patients were found to be generally dissatisfied with the five

Results (Vietnamese) 1:

Hơn nữa, lợi nhuận không phải là mục tiêu cuối cùng của các tổ chức khu vực khi họ chơi vai trò khác nhau như sở, pacesetter và phát triển kinh tế-xã hội (Arawati, Baker và Kandampully, 2007). Chất lượng dịch vụ là một kích thước quan trọng của tổ chức hoạt động trong khu vực là ra chính của hầu hết các tổ chức khu vực dịch vụ (IIhaamie, 2010). Các nghiên cứu về chất lượng dịch vụ trong khu vực tổ chức đã không nhận được nhiều sự chú ý so với phạm vi công việc mà nó đã nhận được trong khu vực tư nhân. Brysland và cà ri (2001) khẳng định rằng các tài liệu rõ ràng hỗ trợ sử dụng SERVQUAL trong khu vực. Theo Gowan et al. (2001), Dịch vụ là phức tạp hơn trong khu vực bởi vì nó không phải là chỉ đơn giản là một vấn đề của cuộc họp thể hiện nhu cầu, nhưng việc tìm hiểu nhu cầu unexpressed, thiết lập các ưu tiên, phân bổ nguồn lực và công khai chứng minh và kế toán cho những gì đã được thực hiện. Ngoài ra, Caron và Giauque (2006) chỉ ra rằng khu vực nhân viên hiện đang phải đối mặt với những thách thức chuyên nghiệp mới phát sinh từ việc giới thiệu mới nguyên tắc và lấy cảm hứng từ sự thay đổi các công cụ để quản lý công mới. Anderson (1995) đo chất lượng dịch vụ được cung cấp bởi một phòng khám sức khỏe đại học công lập. Cô sử dụng 15 phát biểu đại diện cho năm kích thước của SERVQUAL (Parasuraman và ctv., 1988), đánh giá chất lượng dịch vụ được cung cấp bởi các phòng khám tại Trung tâm y tế đại học Houston. Bệnh nhân đã được tìm thấy là thường không hài lòng với 5

Results (Vietnamese) 2:

Hơn nữa, lợi nhuận không phải là mục tiêu cuối cùng của các tổ chức công cộng khi họ đóng vai trò khác nhau như hỗ, pacesetter và phát triển kinh tế-xã hội (Arawati, Baker và Kandampully, 2007). chất lượng dịch vụ là một khía cạnh quan trọng của hoạt động tổ chức trong khu vực công là đầu ra chính của hầu hết các tổ chức khu vực công cộng là dịch vụ (IIhaamie, 2010). Các nghiên cứu về chất lượng dịch vụ trong các tổ chức khu vực công đã không nhận được nhiều sự chú ý so với mức độ công việc nó đã nhận được trong khu vực tư nhân. Brysland và Curry (2001) cho rằng văn học hỗ trợ rõ ràng việc sử dụng Thang đo SERVQUAL trong khu vực công. Theo Gowan et al. (2001), cung cấp dịch vụ là phức tạp hơn trong các lĩnh vực công cộng vì nó không chỉ đơn giản là một vấn đề của cuộc họp bày tỏ nhu cầu, nhưng tìm hiểu nhu cầu unexpressed, thiết lập các ưu tiên, phân bổ nguồn lực và công khai biện minh và chiếm những gì đã được thực hiện. Ngoài ra, Caron và Giauque (2006) đã chỉ ra rằng các nhân viên khu vực công hiện đang phải đối mặt với những thách thức chuyên nghiệp mới phát sinh từ việc giới thiệu các nguyên tắc và các công cụ mới lấy cảm hứng từ những sự thay đổi để quản lý công mới. Anderson (1995) đo chất lượng dịch vụ được cung cấp bởi một phòng y tế trường đại học công. Sử dụng 15 báo cáo đại diện cho năm-kích thước của Thang đo SERVQUAL (Parasuraman et al., 1988), cô đánh giá chất lượng dịch vụ được cung cấp bởi các phòng khám tại các trường Đại học của Trung tâm Y tế Houston. Bệnh nhân đã được tìm thấy thường được không hài lòng với năm