to the understand the experience as

to the understand the experience as a whole,the team mapped patient, staff, and physician interaction through a service blueprint. this served as a model of the typical patient visit. the visualisation revealed the front stage interactions patients had with various service touchpoints, as well as the systems and staff on the back stage that supported those interactions. mapping the service blueprint allowed the team to see the breakdowns in the clinic experience. in particular, we could see the different periods in the service experience where patients were waiting without any interaction with the service. these periods because opportunities for new interactions that could be designed to engage patients and support the clinic staff.

Results (Thai) 1:

การเข้าใจประสบการณ์ทั้งหมด ทีมแมปผู้ป่วย พนักงาน และโต้ตอบแพทย์ผ่านพิมพ์เขียวบริการ นี้ทำหน้าที่เป็นแบบจำลองของการเข้าชมผู้ป่วยทั่วไป การสร้างมโนภาพที่เปิดเผยผู้ป่วยขั้นหน้าโต้ตอบได้ touchpoints บริการต่าง ๆ รวมทั้ง ระบบ และพนักงานในระยะหลัง ที่ได้รับการสนับสนุนที่โต้ตอบ การแม็ปพิมพ์เขียวบริการที่อนุญาตให้ทีมดูแบ่งในประสบการณ์คลินิก โดยเฉพาะ เราสามารถดูรอบระยะเวลาแตกต่างกันในประสบการณ์บริการที่ผู้ป่วยรอโดยไม่มีการโต้ตอบกับบริการ รอบระยะเวลาเหล่านี้เนื่องจากโอกาสในการโต้ตอบใหม่ที่สามารถออกแบบให้มีส่วนร่วมผู้ป่วย และเจ้าหน้าที่คลินิกสนับสนุน

Results (Thai) 2:

ที่จะเข้าใจประสบการณ์ที่เป็นทั้งทีมแมปของผู้ป่วย, พนักงานและการมีปฏิสัมพันธ์แพทย์ผ่านพิมพ์เขียวบริการ นี้ทำหน้าที่เป็นรูปแบบของการเข้าชมของผู้ป่วยทั่วไป การสร้างภาพเผยให้เห็นถึงการมีปฏิสัมพันธ์เวทีด้านหน้าผู้ป่วยที่มีกับจุดสัมผัสบริการต่าง ๆ เช่นเดียวกับระบบและพนักงานบนเวทีหลังที่ได้รับการสนับสนุนการมีปฏิสัมพันธ์เหล่านั้น การทำแผนที่พิมพ์เขียวบริการอนุญาตให้ทีมที่จะเห็นความผันผวนในประสบการณ์ของคลินิก โดยเฉพาะอย่างยิ่งที่เราจะได้เห็นช่วงเวลาที่แตกต่างกันในประสบการณ์การบริการที่ผู้ป่วยกำลังรอโดยไม่มีการโต้ตอบใด ๆ กับการให้บริการ ช่วงนี้เพราะโอกาสในการมีปฏิสัมพันธ์ใหม่ที่จะได้รับการออกแบบมาเพื่อดึงดูดผู้ป่วยและให้การสนับสนุนพนักงานคลินิก

Results (Thai) 3:

เพื่อเข้าใจประสบการณ์โดยรวม ทีมต่อผู้ป่วย เจ้าหน้าที่ และ การแพทย์ผ่านพิมพ์เขียวบริการ นี้ทำหน้าที่เป็นรูปแบบของเยี่ยมผู้ป่วยทั่วไป การแสดงหน้าเวทีที่พบผู้ป่วยมีปฏิสัมพันธ์กับ touchpoints บริการต่างๆ ตลอดจนระบบและทีมงานด้านหลังเวทีที่สนับสนุนการสื่อสารเหล่านั้นแผนที่พิมพ์เขียวบริการอนุญาตให้ทีมงานไปดูความเสียหายในประสบการณ์คลินิก โดยเฉพาะ เราได้เห็นช่วงเวลาที่แตกต่างกันในประสบการณ์การบริการที่ผู้ป่วยรอโดยไม่มีการโต้ตอบกับบริการ รอบระยะเวลาเหล่านี้ เพราะโอกาสใหม่สำหรับการสื่อสารที่สามารถออกแบบให้ดึงดูดผู้ป่วยและสนับสนุนพนักงานคลินิก