It seems likely that increasing the

It seems likely that increasing their service quality would enable providers to expand their portfolio by higher-revenue services, which require a high quality level. For manufacturing companies, the link between quality and success has been confirmed in a number of studies (Buzzell and Gale, 1987; Desatnik, 1989; Sousa and Voss, 2002; Nair, 2006). In the case of logistics services, however, what exactly constitutes quality is not yet systematically understood. Although there have been a number of conceptual papers, empirically validated constructs to measure it are not available. To fill this gap, the present paper develops a measurement model based on existing approaches from operations management and service marketing and validates it based on a survey of
229 German logistics service providers. These constructs are subsequently used to
determine the effect of quality management on logistics service quality and the
contribution of logistics service quality to business success. The main research
questions of this paper are therefore:

Results (Vietnamese) 1:

Có vẻ như có khả năng rằng gia tăng chất lượng dịch vụ của họ sẽ cho phép nhà cung cấp để mở rộng danh mục đầu tư của họ bằng dịch vụ cao hơn thu nhập, mà đòi hỏi một mức độ chất lượng cao. Cho các công ty sản xuất, liên kết giữa chất lượng và thành công đã được xác nhận trong một số nghiên cứu (Buzzell và Gale, năm 1987; Desatnik, năm 1989; Sousa và Voss, 2002; Nair, 2006). Trong trường hợp dịch vụ hậu cần, Tuy nhiên, những gì chính xác tạo chất lượng không được có hệ thống được hiểu rõ. Mặc dù đã có một số khái niệm khoa học, các cấu trúc empirically xác nhận để đo lường nó là không có sẵn. Để lấp đầy khoảng cách này, giấy hiện nay đã phát triển một mô hình đo lường dựa trên phương pháp tiếp cận hiện có từ hoạt động quản lý và dịch vụ tiếp thị và xác nhận nó dựa trên một cuộc khảo sát của229 cung cấp dịch vụ Đức hậu cần. Các cấu trúc sau đó được sử dụng đểxác định tác dụng của quản lý chất lượng về chất lượng dịch vụ hậu cần và cácđóng góp của hậu cần dịch vụ chất lượng để kinh doanh thành công. Các nghiên cứu chínhCác câu hỏi của giấy này là do đó:

Results (Vietnamese) 2:

Có vẻ như khả năng nâng cao chất lượng dịch vụ của họ sẽ cho phép các nhà cung cấp để mở rộng danh mục đầu tư của mình bằng các dịch vụ có doanh thu cao hơn, đòi hỏi trình độ chất lượng cao. Đối với các công ty sản xuất, liên kết giữa chất lượng và thành công đã được khẳng định trong một số nghiên cứu (Buzzell và Gale, 1987; Desatnik, 1989; Sousa và Voss, 2002; Nair, 2006). Trong trường hợp của các dịch vụ hậu cần, tuy nhiên, những gì chính xác cấu thành chất lượng không phải là chưa được hiểu một cách hệ thống. Mặc dù đã có một số giấy tờ khái niệm, thực nghiệm xác nhận cấu trúc để đo lường nó không có sẵn. Để lấp đầy khoảng trống này, các giấy hiện nay phát triển một mô hình đo lường dựa trên phương pháp tiếp cận hiện tại ra khỏi hoạt động quản lý và tiếp thị dịch vụ và hợp lệ nó dựa trên một cuộc khảo sát của
229 nhà cung cấp dịch vụ logistics của Đức. Những cấu trúc này sau đó được sử dụng để
xác định hiệu quả của quản lý chất lượng về chất lượng dịch vụ hậu cần và những
đóng góp của chất lượng dịch vụ hậu cần để kinh doanh thành công. Các nghiên cứu chính
vì vậy câu hỏi của bài viết này là: