Customer Empowerment. Much has been

Customer Empowerment. Much has been made of the newly empowered consumer. One of
the driving factors behind this trend is the greater transparency that now prevails in the marketing environment. The emergence of the Internet and social media—as well as the expansion and
pervasiveness of traditional media—have given consumers the ability, for better or worse, to
seek information and arrive at what they feel is “the truth” about products, services, and brands
like never before. By merely being observant or proactive, consumers can find out and judge
how well a product or service works or what a company is doing (or not doing) to the environment or their local community. Information and opinions can now travel around the world in
mere minutes. Marketers must anticipate that any actions they take or claims they make will be
scrutinized, deemed truthful or not, and shared with others almost instantaneously.
With this new transparency, consumers can undoubtedly be more actively involved in the
fortunes of brands than ever before. But the reality is that only some of the consumerswant to
get involved with some of the brandsthey use and, even then, only some of the time. For consumers who do choose to become engaged at a deeper level, marketers must do everything they
can to encourage them with social media and other marketing tools. But many consumers will
choose notto do so, and it is crucially important to understand how to best market a brand given
such diversity in consumer propensities, interests, and activity levels.
Moreover, even consumers who choose to become more engaged with a brand have undefined, ambiguous, or even conflicting preferences. They may need guidance and assistance in
forming and conveying their preferences to firms. “Participation marketing” may then be a more
appropriate concept for marketers to employ, because marketers and consumers need to work
together to find out how the firm can best satisfy consumer goals. In participation marketing,
consumers and firms freely exchange information to arrive at mutually beneficial solutions.
7
A highly successful premium brand, King Arthur Flour, has created a loyal online brand community by recognizing that baking is an activity consumers want to learn about and discuss with
other consumers and company experts.
2. Go Beyond Product Performance and Rational Benefits
At the heart of a great brand is a great product or service. This is even more true in today’s
highly transparent world. Many firms make the design aspects of products and services an increasingly crucial component of their value proposition, including adept marketers such as
Apple, Nike, Ritz Carlton, Singapore Airlines, and Samsung. Developing better-designed products
and services, however, requires a clear, comprehensive, up-to-date understanding of consumers
and how they purchase and use products and services and think and feel about brands.

Results (Vietnamese) 1:

Trao quyền cho khách hàng. Phần lớn đã được thực hiện của người tiêu dùng mới được trao quyền. Một trong những yếu tố lái xe đằng sau xu hướng này là minh bạch hơn bây giờ chiếm ưu thế trong môi trường tiếp thị. Sự xuất hiện của Internet và các phương tiện truyền thông xã hội-cũng như việc mở rộng và pervasiveness của phương tiện truyền thông truyền thống-có cho người tiêu dùng khả năng, cho tốt hơn hoặc tệ hơn, đến Tìm kiếm thông tin và đến những gì họ cảm thấy là "sự thật" về sản phẩm, Dịch vụ và thương hiệu như bao giờ hết. Bởi chỉ đơn thuần là quan sát hoặc chủ động, người tiêu dùng có thể tìm hiểu và đánh giá tốt như thế nào một sản phẩm hay dịch vụ hoạt động hoặc những gì một công ty là thực hiện (hoặc không làm) để môi trường hoặc cộng đồng địa phương của họ. Thông tin và ý kiến có thể bây giờ đi du lịch khắp thế giới trong phút chỉ. Nhà tiếp thị phải dự đoán rằng bất kỳ hành động họ mất hoặc tuyên bố họ thực hiện sẽ thuần giám sát, coi là thật hay không, và chia sẻ với những người khác gần như ngay lập tức.Với này minh bạch mới, người tiêu dùng chắc chắn có thể được tích cực hơn tham gia vào các vận may của các thương hiệu hơn bao giờ hết. Nhưng thực tế là chỉ một số consumerswant để tham gia với một số brandsthey sử dụng, và, thậm chí sau đó, chỉ có một số thời gian. Đối với người tiêu dùng những người chọn để trở thành tham gia ở một mức độ sâu hơn, các nhà tiếp thị phải làm tất cả mọi thứ họ có thể để khuyến khích họ với xã hội truyền thông và các công cụ tiếp thị khác. Nhưng nhiều người tiêu dùng sẽ chọn notto làm như vậy, và nó là quan trọng trong quan trọng để hiểu làm thế nào để tốt nhất thị trường một thương hiệu cho như vậy sự đa dạng trong tiêu dùng propensities, lợi ích, và mức độ hoạt động.Hơn nữa, ngay cả người tiêu dùng những người chọn để trở thành hơn tham gia với một thương hiệu có undefined, mơ hồ, hoặc thậm chí mâu thuẫn trong sở thích. Họ có thể cần hướng dẫn và trợ giúp trong hình thành và truyền đạt sở thích của họ cho công ty. "Tham gia tiếp thị" sau đó có thể là nhiều hơn một Các ý tưởng thích hợp cho các nhà tiếp thị để sử dụng, vì nhà tiếp thị và người tiêu dùng cần phải làm việc với nhau để tìm hiểu làm thế nào các công ty tốt nhất có thể đáp ứng mục tiêu người tiêu dùng. Trong sự tham gia tiếp thị, người tiêu dùng và các công ty tự do trao đổi thông tin để đi đến giải pháp cùng có lợi.7Một thương hiệu rất thành công cao cấp, King Arthur Flour, đã tạo ra một cộng đồng trung thành thương hiệu trực tuyến bằng cách công nhận rằng nướng là một hoạt động người tiêu dùng muốn tìm hiểu về và thảo luận với người tiêu dùng và các chuyên gia công ty khác.2. đi vượt ra ngoài hiệu suất sản phẩm và lợi ích hợp lýỞ trung tâm của một thương hiệu lớn là một sản phẩm tuyệt vời hay dịch vụ. Điều này là đúng hơn trong ngày nay thế giới rất minh bạch. Nhiều công ty làm cho các khía cạnh thiết kế của sản phẩm và dịch vụ một thành phần ngày càng quan trọng của đề xuất giá trị của họ, bao gồm cả nhà tiếp thị lão luyện chẳng hạn như Apple, Nike, Ritz Carlton, Singapore Airlines, và Samsung. Phát triển sản phẩm được thiết kế tốt và dịch vụ, Tuy nhiên, đòi hỏi một sự hiểu biết rõ ràng, toàn diện, thông tin mới nhất của người tiêu dùng và cách họ mua và sử dụng sản phẩm và dịch vụ và suy nghĩ và cảm thấy về thương hiệu.

Results (Vietnamese) 2:

Trao quyền cho khách hàng. Phần lớn đã được thực hiện của người tiêu dùng mới được trao quyền. Một trong
những yếu tố đằng sau xu hướng này là minh bạch hơn nữa mà bây giờ thịnh hành trong môi trường marketing. Sự xuất hiện của Internet và các phương tiện truyền thông như xã hội cũng như việc mở rộng và
thâm nhập của người tiêu dùng truyền thống phương tiện truyền thông đã đưa ra khả năng, cho tốt hơn hoặc tồi tệ hơn, để
tìm kiếm thông tin và đến những gì họ cảm thấy là "sự thật" về các sản phẩm, dịch vụ, và các nhãn hiệu
như bao giờ hết. Bởi chỉ đơn thuần là quan sát hoặc chủ động, người tiêu dùng có thể tìm hiểu và thẩm phán
như thế nào một sản phẩm hay dịch vụ của công trình hoặc những gì một công ty đang làm (hoặc không làm) cho môi trường hoặc cộng đồng địa phương của họ. Thông tin và dùng bây giờ có thể đi du lịch khắp thế giới trong
vài phút. Các nhà tiếp thị phải dự đoán rằng bất kỳ hành động mà họ mất hoặc tuyên bố họ thực hiện sẽ được
xem xét kỹ lưỡng, coi là thật hay không, và chia sẻ với những người khác gần như ngay lập tức.
Với minh bạch mới này, người tiêu dùng chắc chắn có thể là tích cực tham gia nhiều hơn trong
vận mệnh của các thương hiệu hơn bao giờ hết. Nhưng thực tế là chỉ có một số các consumerswant để
có được tham gia một số các sử dụng brandsthey, và thậm chí sau đó, chỉ có một số thời gian. Đối với người tiêu dùng chọn để trở thành gắn bó ở một mức độ sâu hơn, các nhà tiếp thị phải làm tất cả mọi thứ họ
có thể để khuyến khích họ với phương tiện truyền thông xã hội và các công cụ tiếp thị khác. Tuy nhiên, nhiều người tiêu dùng sẽ
chọn notto làm như vậy, và nó là hết sức quan trọng để hiểu làm thế nào để tiếp thị tốt nhất một thương hiệu mang đến
sự đa dạng này trong những khuynh hướng tiêu dùng, lợi ích, và mức độ hoạt động.
Hơn nữa, ngay cả những người tiêu dùng lựa chọn để trở thành gắn bó nhiều hơn với một thương hiệu có undefined , không rõ ràng, hoặc thậm chí sở thích trái ngược nhau. Họ có thể cần sự hướng dẫn và hỗ trợ trong việc
hình thành và truyền đạt sở thích của mình cho các công ty. "Sự tham gia tiếp thị", sau đó có thể là một nhiều
khái niệm thích hợp cho các nhà tiếp thị để sử dụng, vì các nhà tiếp thị và người tiêu dùng cần phải làm việc
với nhau để tìm hiểu làm thế nào các công ty tốt nhất có thể đáp ứng mục tiêu của người tiêu dùng. Trong việc tham gia thị trường,
người tiêu dùng và các doanh nghiệp tự do trao đổi thông tin để đi đến giải pháp đôi bên cùng có lợi.
7
Một thương hiệu cao cấp rất thành công, King Arthur Flour, đã tạo ra một cộng đồng thương hiệu trực tuyến trung thành bằng cách nhận ra nướng mà là một hoạt động tiêu dùng muốn tìm hiểu và thảo luận với
tiêu dùng và các chuyên gia công ty.
2. Go Beyond Hiệu suất sản phẩm và lợi ích Rational
Tại trung tâm của một thương hiệu lớn là một sản phẩm hoặc dịch vụ tuyệt vời. Điều này thậm chí đúng hơn trong ngày hôm nay của
thế giới đánh giá cao trong suốt. Nhiều doanh nghiệp thực hiện các khía cạnh thiết kế các sản phẩm và dịch vụ của một thành phần ngày càng quan trọng của đề xuất giá trị của họ, bao gồm cả các nhà tiếp thị chuyên nghiệp như
Apple, Nike, Ritz Carlton, Singapore Airlines, và Samsung. Phát triển sản phẩm tốt hơn, thiết kế
và dịch vụ, tuy nhiên, đòi hỏi phải có một rõ ràng, toàn diện, up-to-date sự hiểu biết của người tiêu dùng
và làm thế nào họ mua sản phẩm và sử dụng dịch vụ và suy nghĩ và cảm nhận về thương hiệu.