Overall, internally focused individ

Overall, internally focused individuals assimilated their expectations into the evaluation of the experience. In this case, contrary to conventional wisdom, some overpromising may not be a detrimental marketing strategy. For the luck internals, marketing communications, first impressions and WOM used to form expectations influences postpurchase behavior as well, and therefore are extremely important to the success of a service with these consumers.

Previous research into the advertising for services, rather than goods, has found that a focus is often placed on factual informational content (Grove et al., 1995; Mortimer, 2000). AE assimilation may require marketing communications to be more specific in detailing the emotional benefits of the service rather than, or in additional to, factual content. This will provide more specific AEs that can be assimilated if performance fails to deliver.
The effects of emotional labor for service staff and the possible dissonance between felt emotions and displayed emotions has been extensively researched (Hochschild, 2003). However, if a service worker has positive AEs of the service experience, expectation assimilation may moderate any emotional dissonance. Staff briefing sessions (Gamble and Kelliher, 1999) could therefore be used to reinforce the positive emotions that the service staff will feel as a result of their service provision.

Internally focused people either selectively remembered facts or reinterpreted them, possibly to defend their beliefs about self. They also altered their ARs over time, either to be expectation-consistent if they are chance-oriented, or to reflect more positively on self if they are luck-oriented. In both cases, collecting ARs immediately after a service encounter would not provide an accurate indication of the AR used in the future decisions to return. This has implications for the timing of a satisfaction measurement because immediate evaluations may not be predictive of repurchase behavior. Externally oriented people do not have the same personal investment in the consistency between their expectations and the outcome. ARs were more stable over time for externally oriented consumers and therefore may be a more useful tool in predicting future behavior.

In the study reported here, participants read a scenario describing an experience, they did not actually live through the episode. Further research is necessary to investigate whether people use their thoughts, feelings, and memories differently for real, as opposed to imagined, experiences. Also, participants’ ARs were measured with scales, future research should allow the respondents to provide information about why they are expecting certain things, what information they are using to interpret the events described, and why they are changing their expectations and reactions. Limitations aside, this research introduces an uncertainty orientation framework that appears to be useful in understanding why consumers react differently in uncertain settings.

Results (Indonesian) 1:

Secara keseluruhan, individu-individu secara internal fokus berasimilasi harapan mereka ke evaluasi dari pengalaman. Dalam kasus ini, bertentangan dengan kebijaksanaan konvensional, beberapa overpromising mungkin tidak akan merugikan strategi pemasaran. Untuk internal keberuntungan, komunikasi, pemasaran pertama tayangan dan WOM digunakan untuk bentuk harapan mempengaruhi perilaku postpurchase serta, dan karena itu sangat penting untuk keberhasilan layanan dengan konsumen ini.Penelitian sebelumnya ke dalam iklan untuk layanan, bukan barang, telah menemukan bahwa fokus sering ditempatkan pada konten informasi faktual (Grove et al., 1995; Mortimer, 2000). AE asimilasi mungkin memerlukan komunikasi untuk lebih spesifik rincian manfaat emosional dari layanan daripada, atau dalam konten tambahan untuk, faktual pemasaran. Ini akan memberikan AEs lebih spesifik yang dapat diasimilasi jika kinerja gagal untuk menyampaikan. Efek dari emosional tenaga kerja untuk staf dan disonansi mungkin antara merasakan emosi dan ditampilkan emosi telah diteliti secara ekstensif (Hochschild, 2003). Namun, jika seorang pekerja Layanan memiliki positif AEs Layanan pengalaman, harapan asimilasi mungkin moderat disonansi emosional apapun. Staf briefing sesi (berjudi dan Kelliher, 1999) oleh karena itu dapat digunakan untuk memperkuat emosi positif bahwa staf layanan akan merasa sebagai akibat dari penyediaan layanan mereka. Orang-orang internal terfokus baik selektif mengingat fakta-fakta atau ditafsirkan kembali mereka, mungkin untuk membela keyakinan mereka tentang diri. Mereka juga mengubah ARs mereka dari waktu ke waktu, baik harapan-konsisten jika mereka kesempatan dan fokus pada keramahtamahan, atau untuk mencerminkan lebih positif pada diri sendiri jika mereka berorientasi keberuntungan. Dalam kedua kasus, mengumpulkan ARs segera setelah pertemuan Layanan tidak akan memberikan indikasi yang akurat dari AR digunakan di masa depan keputusan untuk kembali. Hal ini memiliki implikasi untuk waktu pengukuran kepuasan karena evaluasi segera mungkin tidak prediktif repurchase perilaku. Orang eksternal berorientasi tidak memiliki investasi pribadi yang sama dalam konsistensi antara harapan mereka dan hasilnya. ARs adalah lebih stabil dari waktu ke waktu untuk eksternal berorientasi konsumen dan karena itu mungkin lebih berguna dalam memprediksi perilaku masa depan. Dalam penelitian yang dilaporkan di sini, peserta membaca skenario yang menggambarkan pengalaman, mereka tidak benar-benar hidup melalui episode. Penelitian lebih lanjut diperlukan untuk menyelidiki Apakah orang menggunakan mereka pikiran, perasaan, dan kenangan yang berbeda nyata, sebagai lawan untuk membayangkan, pengalaman. Juga, para peserta ARs diukur dengan skala, masa depan penelitian harus memungkinkan responden untuk memberikan informasi tentang mengapa mereka mengharapkan hal-hal tertentu, informasi apa yang mereka gunakan untuk menafsirkan peristiwa-peristiwa yang dijelaskan dan mengapa mereka mengubah harapan mereka dan reaksi. Keterbatasan samping, penelitian ini memperkenalkan kerangka orientasi ketidakpastian yang muncul untuk menjadi berguna dalam memahami mengapa konsumen bereaksi berbeda dalam pengaturan yang tidak pasti.

Results (Indonesian) 2:

Secara keseluruhan, individu fokus internal berasimilasi harapan mereka ke dalam evaluasi pengalaman. Dalam hal ini, bertentangan dengan kebijaksanaan konvensional, beberapa overpromising mungkin tidak menjadi strategi pemasaran yang merugikan. Untuk internal keberuntungan, komunikasi pemasaran, kesan pertama dan WOM digunakan untuk membentuk ekspektasi pengaruh perilaku pasca pembelian juga, dan karena itu sangat penting untuk keberhasilan layanan dengan konsumen tersebut.

Penelitian sebelumnya ke dalam iklan untuk layanan, bukan barang, telah menemukan bahwa fokus sering ditempatkan pada konten informasi faktual (Grove et al, 1995;. Mortimer, 2000). AE asimilasi mungkin memerlukan komunikasi pemasaran untuk lebih spesifik dalam merinci manfaat emosional dari layanan daripada, atau tambahan untuk, konten faktual. Ini akan memberikan AE yang lebih spesifik yang dapat berasimilasi jika kinerja gagal untuk menyampaikan.
Efek dari kerja emosional bagi staf layanan dan disonansi mungkin antara merasa emosi dan ditampilkan emosi telah banyak diteliti (Hochschild, 2003). Namun, jika seorang pekerja layanan memiliki AE positif dari pengalaman pelayanan, harapan asimilasi dapat memoderasi disonansi emosional. Sesi pengarahan staf (Gamble dan Kelliher, 1999) dengan demikian dapat digunakan untuk memperkuat emosi positif bahwa staf layanan akan merasa sebagai akibat dari penyediaan layanan mereka.

Internal difokuskan orang baik fakta selektif ingat atau ditafsirkan kembali mereka, mungkin untuk membela keyakinan mereka tentang diri. Mereka juga diubah ARS mereka dari waktu ke waktu, baik untuk menjadi harapan-konsisten jika mereka kesempatan berorientasi, atau mencerminkan lebih positif tentang diri jika mereka beruntung berorientasi. Dalam kedua kasus, mengumpulkan ARS segera setelah pertemuan layanan tidak akan memberikan indikasi yang akurat dari AR yang digunakan dalam keputusan masa depan untuk kembali. Ini memiliki implikasi untuk waktu pengukuran kepuasan karena evaluasi segera mungkin tidak dapat memprediksi perilaku pembelian kembali. Orang berorientasi eksternal tidak memiliki investasi pribadi yang sama dalam konsistensi antara harapan mereka dan hasilnya. ARS lebih stabil dari waktu ke waktu bagi konsumen yang berorientasi eksternal dan karena itu dapat menjadi alat yang lebih berguna dalam memprediksi perilaku masa depan.

Dalam studi yang dilaporkan di sini, peserta membaca skenario yang menggambarkan pengalaman, mereka tidak benar-benar hidup melalui episode. Penelitian lebih lanjut diperlukan untuk menyelidiki apakah orang menggunakan pikiran, perasaan, dan kenangan berbeda nyata, sebagai lawan yang dibayangkan, pengalaman. Juga, ARS peserta diukur dengan skala, penelitian masa depan harus memungkinkan responden untuk memberikan informasi tentang mengapa mereka mengharapkan hal-hal tertentu, informasi apa yang mereka gunakan untuk menafsirkan peristiwa yang dijelaskan, dan mengapa mereka mengubah harapan dan reaksi mereka. Keterbatasan samping, penelitian ini memperkenalkan kerangka orientasi ketidakpastian yang muncul untuk menjadi berguna dalam memahami mengapa konsumen bereaksi secara berbeda dalam pengaturan pasti.