Customers may have difficulty disti

Customers may have difficulty distinguishing one firm from another
Provide tangible clues related to service performance
Some performance attributes lend themselves better to advertising than others
e.g., Airlines
Firm’s expertise is hidden in low-contact services
Need to illustrate equipment, procedures, employee activities that take place backstage

Results (Indonesian) 1:

Pelanggan mungkin memiliki kesulitan membedakan satu perusahaan lainMemberikan petunjuk nyata yang berkaitan dengan kinerja pelayananBeberapa atribut kinerja meminjamkan diri lebih baik untuk iklan daripada orang lainMisalnya, AirlinesPerusahaan keahlian tersembunyi di layanan rendah-kontakPerlu untuk menggambarkan peralatan, prosedur, karyawan kegiatan yang berlangsung belakang panggung

Results (Indonesian) 2:

Pelanggan mungkin mengalami kesulitan membedakan satu perusahaan dari yang lain
Memberikan petunjuk yang nyata terkait dengan kinerja pelayanan
Beberapa atribut kinerja meminjamkan diri lebih baik untuk iklan daripada yang lain
misalnya, Maskapai
keahlian Firma tersembunyi di-kontak rendah layanan
Perlu untuk menggambarkan kegiatan peralatan, prosedur, karyawan yang terjadi di belakang layar