The Impact of Service Quality Dimen

The Impact of Service Quality Dimensions on Patient Satisfaction, Repurchase Intentions and Word-of-Mouth Communication in the Public Healthcare Industry ☆

The aims of this study are investigating the effect of service quality (SQ) dimensions on satisfaction, identifying the effect of satisfaction on word of mouth (WOM) communication and repurchase intention (RI) and searching a significant relationship between WOM and RI. Improving CS and delivering SQ help service providers to differentiate the offering. Thus our motive is to find out that the statement is true for healthcare industry. This study has adopted the work of Parasuraman et al.’s SERVQUAL variables. A structural equation model (SEM) that utilizes data from 369 patients facing a range of services is used and finds that empathy and assurance dimensions are positively related to customer satisfaction. However, customer satisfaction has a significant effect on WOM and RI which are found highly related.

Keywords

Results (Thai) 1:

ผลกระทบของมิติคุณภาพบริการกับความพึงพอใจผู้ป่วย Repurchase ความตั้งใจและคำปากการสื่อสารในอุตสาหกรรมการแพทย์สาธารณะ☆จุดมุ่งหมายของการศึกษานี้ได้ตรวจสอบผลของขนาด (ตร.) คุณภาพบริการความพึงพอใจ ระบุผลของความพึงพอใจในคำของปาก (WOM) เจตนาการสื่อสารและปรับ (RI) และค้นหาความสัมพันธ์ที่สำคัญระหว่าง WOM และ RI ปรับปรุง CS และส่งตร.ช่วยผู้ให้บริการที่แตกต่างเสนอ ดังนั้น แรงจูงใจของเราได้ค้นหาออกที่ ยอดเป็นจริงสำหรับอุตสาหกรรมการดูแลสุขภาพ การศึกษานี้ได้นำการทำงานของตัวแปร SERVQUAL Parasuraman et al. โมเดลสมการโครงสร้าง (SEM) ที่ใช้ข้อมูลจากผู้ป่วย 369 หันช่วงบริการ ใช้ และพบว่า มิติที่เอาใจใส่และประกันบวกเกี่ยวข้องกับความพึงพอใจของลูกค้า อย่างไรก็ตาม ความพึงพอใจของลูกค้ามีผลสำคัญใน WOM และ RI ที่พบคำที่เกี่ยวข้องคำสำคัญ

Results (Thai) 2:

ผลกระทบของการบริการขนาดคุณภาพความพึงพอใจของผู้ป่วย, ความตั้งใจที่ซื้อคืนและคำพูดจากปากสื่อสารในอุตสาหกรรมการดูแลสุขภาพสาธารณะ☆จุดมุ่งหมายของการศึกษานี้จะตรวจสอบผลกระทบของคุณภาพการให้บริการ(SQ) ขนาดความพึงพอใจในการระบุผลกระทบของความพึงพอใจใน คำพูดจากปาก (WOM) การสื่อสารและความตั้งใจที่จะซื้อคืน (RI) และค้นหาความสัมพันธ์ที่สำคัญระหว่าง WOM และโรตารีสากล การปรับปรุงการบริการลูกค้าและการส่งมอบความช่วยเหลือให้บริการที่แตกต่าง SQ เสนอขาย ดังนั้นแรงจูงใจของเราคือการพบว่าคำสั่งที่เป็นจริงสำหรับอุตสาหกรรมการดูแลสุขภาพ การศึกษาครั้งนี้ได้นำการทำงานของ Parasuraman et al. ของตัวแปร SERVQUAL รูปแบบสมการโครงสร้าง (SEM) ที่ใช้ข้อมูลจาก 369 ผู้ป่วยหันหน้าไปทางช่วงของการบริการที่ใช้และพบว่าการเอาใจใส่และขนาดความเชื่อมั่นมีความสัมพันธ์ทางบวกกับความพึงพอใจของลูกค้า แต่พึงพอใจของลูกค้าที่มีผลต่อ WOM และ RI ซึ่งพบที่เกี่ยวข้องอย่างมาก. คำสำคัญ

Results (Thai) 3:

ผลกระทบขององค์ประกอบในคุณภาพบริการ ความพึงพอใจและความตั้งใจ แต่คำพูดของปากในการสื่อสารสาธารณะเพื่ออุตสาหกรรม☆

การศึกษานี้มีวัตถุประสงค์เพื่อศึกษาผลกระทบของการบริการที่มีคุณภาพ ( SQ ) มิติบนความพึงพอใจระบุผลของความพึงพอใจในคำพูดจากปาก ( WOM ) การสื่อสารและประกาศเจตนา ( ริ ) และค้นหาความสัมพันธ์ระหว่างหญิงสาวกับริ การปรับปรุง CS และส่งมอบ ตร. ช่วยผู้ให้บริการในการแยกแยะ เสนอ จึง แรงจูงใจของเราคือเพื่อดูว่าข้อความเป็นจริงสำหรับอุตสาหกรรมการดูแลสุขภาพ การศึกษานี้ได้นำงานของ Parasuraman et al .' s ตัวแปรประเมินคุณภาพ . โมเดลสมการโครงสร้าง ( SEM ) ซึ่งใช้ข้อมูลจาก 369 ผู้ป่วยเผชิญกับช่วงของการบริการที่ใช้และพบว่าเอาใจใส่และมิติประกันมีความสัมพันธ์กับความพึงพอใจของลูกค้า อย่างไรก็ตาม ความพึงพอใจของลูกค้าและมีผลกระทบต่อหญิงสาวริซึ่งพบความสัมพันธ์สูง

คำสำคัญ