As noted in our earlier definition,

As noted in our earlier definition, relationship marketing is seen as a means of identifying, establishing, maintaining, enhancing and, where necessary, terminating relationships (Grönroos, 1996, p. 7). This definition anticipates that, once a company starts thinking about individual customers (as opposed to mass markets), it will recognise that different customers are at different stages of relational development. Importantly, it also implies that each customer type (e.g. prospect, customer, former customer) should be handled in a different way. This may include different targeted messages (rather than mass communication) and different ‘value options’ (e.g. rewards) from the exchange.

Results (Vietnamese) 1:

Như đã nêu trong định nghĩa của chúng tôi trước đó, mối quan hệ marketing được xem như một phương tiện để xác định, thiết lập, duy trì, nâng cao và, trong trường hợp cần thiết, chấm dứt mối quan hệ (Grönroos, năm 1996, p. 7). Định nghĩa này dự đoán rằng, một khi một công ty bắt đầu suy nghĩ về các khách hàng cá nhân (như trái ngược với khối lượng thị trường), nó sẽ nhận ra rằng khách hàng khác nhau đang ở các giai đoạn khác nhau của sự phát triển quan hệ. Quan trọng, nó cũng ngụ ý rằng từng loại khách hàng (ví dụ: khách hàng tiềm năng, khách hàng, trước đây khách hàng) nên được xử lý một cách khác nhau. Điều này có thể bao gồm thông điệp khác nhau được nhắm mục tiêu (chứ không phải là thông tin đại chúng) và khác nhau ' tùy chọn (ví dụ như phần thưởng) từ trao đổi có giá trị.

Results (Vietnamese) 2:

Như đã nêu trong định nghĩa trước đó của chúng tôi, mối quan hệ tiếp thị được xem như là một phương tiện để xác định, thiết lập, duy trì, nâng cao và, khi cần thiết, các mối quan hệ chấm dứt (Grönroos, 1996, tr. 7). Định nghĩa này dự đoán rằng, một khi công ty bắt đầu nghĩ về khách hàng cá nhân (như trái ngược với thị trường đại chúng), nó sẽ nhận ra rằng khách hàng khác nhau ở các giai đoạn khác nhau của sự phát triển quan hệ. Quan trọng hơn, nó cũng ngụ ý rằng mỗi loại khách hàng (ví dụ như khách hàng tiềm năng, khách hàng, trước đây khách hàng) nên được xử lý theo một cách khác. Điều này có thể bao gồm các thông điệp nhắm mục tiêu khác nhau (chứ không phải là thông tin đại chúng) và "tùy chọn giá trị" khác nhau (ví dụ như phần thưởng) từ việc trao đổi.