In other words, cultures that inspi

In other words, cultures that inspired more play, purpose, and potential, and less emotional pressure, economic pressure, and inertia, produced better customer outcomes. We saw this play out in retail, banking, telecommunications, and the fast food industry as well. And the impact isn’t limited to customer satisfaction. In one hedge fund, the highest performing portfolio managers had higher total motivation. And in one retail organization we worked with, we found that the difference between a low-ToMo and high-ToMo sales associate was 30% in revenues.
What processes in an organization affect culture?
We have asked thousands of managers how they would define a high-performing culture. Most don’t have a great definition. So here is one: Culture is the set of processes in an organization that affects the total motivation of its people. In a high-performing culture, those processes maximize total motivation. When we measured how different processes affect employees’ total motivation, we learned a couple things:
There is no silver bullet. Many processes affect people’s ToMo at work. By surveying thousands of US workers, we measured how much the elements of a workplace — from how a job is designed to how performance is reviewed — affect ToMo.

Results (Vietnamese) 1:

Nói cách khác, nền văn hóa truyền cảm hứng cho nhiều hơn chơi, mục đích và tiềm năng, và tình cảm ít áp lực, áp lực kinh tế, và quán tính, tạo ra kết quả khách hàng tốt hơn. Chúng tôi thấy chơi này trong bán lẻ, ngân hàng, viễn thông và các ngành công nghiệp thức ăn nhanh là tốt. Và những tác động không giới hạn sự hài lòng của khách hàng. Một quỹ phòng hộ, các nhà quản lý danh mục đầu tư thực hiện cao nhất có động lực cao hơn tất cả. Và trong một tổ chức bán lẻ chúng tôi đã làm việc với, chúng tôi tìm thấy sự khác biệt giữa một nhân viên bán hàng thấp-ToMo và cao-ToMo là 30% doanh thu.Những gì quá trình trong một tổ chức ảnh hưởng đến văn hóa?Chúng tôi đã yêu cầu các hàng ngàn các nhà quản lý như thế nào họ sẽ xác định một nền văn hóa hiệu suất cao. Hầu hết không có một định nghĩa tuyệt vời. Vì vậy, đây là một trong những: văn hóa là tập hợp các quá trình trong một tổ chức mà ảnh hưởng đến động lực tổng số của người dân của nó. Trong một nền văn hóa Trung thực hiện, những quy trình tối đa hóa tất cả động lực. Khi chúng tôi đo khác nhau như thế nào quá trình ảnh hưởng đến nhân viên động lực tổng số, chúng tôi đã học được một vài điều:Có là không có đạn bạc. Nhiều quá trình ảnh hưởng đến nhân dân ToMo tại nơi làm việc. Bởi khảo sát hàng nghìn người lao động Hoa Kỳ, chúng tôi đo bao nhiêu các yếu tố của một nơi làm việc-từ làm thế nào một công việc được thiết kế để hoạt động được xem xét như thế nào-ảnh hưởng đến ToMo.

Results (Vietnamese) 2:

Nói cách khác, các nền văn hóa truyền cảm hứng chơi nhiều hơn, mục đích và tiềm năng, và áp lực ít cảm xúc, áp lực kinh tế, và quán tính, được sản xuất kết quả khách hàng tốt hơn. Chúng tôi thấy điều này diễn ra trong bán lẻ, ngân hàng, viễn thông và các ngành công nghiệp thức ăn nhanh là tốt. Và tác động không giới hạn sự hài lòng của khách hàng. Trong một quỹ đầu tư, các nhà quản lý danh mục đầu tư hiệu suất cao nhất có tổng động lực cao hơn. Và trong một tổ chức bán lẻ chúng tôi làm việc cùng, chúng tôi thấy rằng sự khác biệt giữa một-Tomo cao sư bán hàng thấp Tomo và là 30% doanh thu.
Những gì các quá trình trong một tổ chức ảnh hưởng đến văn hóa?
Chúng tôi đã yêu cầu hàng ngàn nhà quản lý làm thế nào họ sẽ xác định một hiệu suất cao văn hóa. Hầu hết không có một định nghĩa tuyệt vời. Vì vậy, đây là một: Văn hóa là tập hợp của các quá trình trong một tổ chức có ảnh hưởng đến tổng lực của người dân. Trong một nền văn hóa có hiệu suất cao, những quy trình tối đa hóa tổng lực. Khi chúng ta đo quá trình khác nhau ảnh hưởng đến tổng động lực của nhân viên, chúng tôi đã học được một vài điều:
Không có viên đạn bạc. Nhiều quá trình ảnh hưởng đến Tomo người tại nơi làm việc. Bằng cách khảo sát hàng ngàn người lao động Mỹ, chúng tôi đo được bao nhiêu các yếu tố của một nơi làm việc - từ cách một công việc được thiết kế để làm sao thực hiện được xem xét lại - ảnh hưởng đến Tomo.