• Investigation and diagnosis: In t

• Investigation and diagnosis: In this phase of the incident lifecycle, work is undertaken by the service desk or support areas to understand what has to be done in order to restore service. This is often the most time-consuming part of the process although it can be speeded up using diagnostic scripts and by reference to other incidents and problems as well as known error databases.
• Resolution and recovery: The investigation and diagnosis phase will
arrive at a resolution. This needs to be applied and then testing needs to take place to ensure that the incident has been resolved and service restored. There may be a time lag between a fix being applied and the service running normally again (e.g. there may be a backlog of processing to catch up on). On other occasions, it may not be possible to ascertain whether the fix has worked for a period of time (e.g. if the original issue was with a month-end process). Regardless of where the resolution has been put in place or who was involved, the incident should be passed back to the service desk for closure.
• Incident closure: Only the service desk should close incidents. It needs the user’s agreement that the incident has been resolved. All incident documentation will have to be completed prior to closure and a closure category allocated to allow meaningful metrics to be produced. User satisfaction surveys ought to be conducted for an agreed (in the SLA) percentage of incidents. These user satisfaction surveys can be undertaken via telephone, email or web interface.

Results (Thai) 1:

•ตรวจสอบและการวินิจฉัย: ในระยะนี้ของวงจรปัญหา งานจะดำเนินการ โดยบริการโต๊ะหรือสนับสนุนพื้นที่จะเข้าใจอะไรได้จะทำการคืนค่าบริการ นี้มักจะเป็นส่วนใช้เวลานานที่สุดของกระบวนการแม้ว่ามันสามารถ speeded ได้ ค่าโดยใช้สคริปต์วินิจฉัย และข้อมูลอ้างอิงอื่น ๆ ปัญหา และปัญหา รวมทั้งข้อผิดพลาดรู้จักฐานข้อมูล•ความละเอียดและการกู้คืน: ตรวจสอบและวินิจฉัยระยะจะมาที่ความละเอียด ต้องใช้ และทดสอบต้องใช้เวลาวางเพื่อตรวจสอบว่า ปัญหาได้รับการแก้ไข และการคืนค่าบริการ อาจมีความล่าช้าเวลาระหว่างการแก้ไขที่ถูกนำไปใช้และบริการที่ทำงานปกติอีกครั้ง (เช่นอาจจะมียอดคงค้างของการตรวจการประมวลผล) ได้ ในโอกาสอื่น ๆ มันอาจไม่สามารถตรวจว่า แก้ไขการทำงานสำหรับรอบระยะเวลา (เช่นถ้าปัญหาเดิมที่ มีกระบวนการสิ้นเดือน) ซึ่งการแก้ปัญหาได้มีการวางในตำแหน่งหรือผู้เกี่ยวข้อง ควรผ่านไปโต๊ะบริการเหตุการณ์การปิด•ปิดเหตุการณ์: เดียวสวยควรปิดเหตุการณ์ ต้องการข้อตกลงผู้ว่า ปัญหาได้รับการแก้ไข เอกสารที่เกี่ยวกับปัญหาทั้งหมดจะต้องเสร็จก่อนปิดและปิดประเภทที่ปันส่วนให้วัดมีความหมายที่จะผลิต แบบสำรวจความพึงพอใจของผู้ใช้ควรจะดำเนินการสำหรับเปอร์เซ็นต์ที่ตกลง (ใน SLA) ของเหตุการณ์ จะดำเนินการสำรวจความพึงพอใจผู้ใช้เหล่านี้ได้ผ่านทางโทรศัพท์ อีเมล์ หรือเว็บอินเตอร์เฟซ

Results (Thai) 2:

•การสืบสวนสอบสวนและการวินิจฉัยในระยะนี้ของวงจรชีวิตของเหตุการณ์ที่เกิดขึ้นการทำงานจะดำเนินการโดยแผนกบริการหรือพื้นที่การสนับสนุนเพื่อให้เข้าใจในสิ่งที่จะต้องมีการทำเพื่อที่จะคืนค่าบริการ นี้มักจะเป็นส่วนที่ใช้เวลานานที่สุดของกระบวนการแม้ว่ามันจะสามารถเร่งรัดการใช้สคริปต์การวินิจฉัยและการอ้างอิงถึงเหตุการณ์อื่น ๆ และปัญหาเช่นเดียวกับที่รู้จักกันในฐานข้อมูลข้อผิดพลาด.
•ความละเอียดและการกู้คืน:
การตรวจสอบและขั้นตอนการวินิจฉัยจะมาถึงความละเอียด นี้จะต้องนำไปใช้แล้วทดสอบความต้องการที่จะใช้สถานที่เพื่อให้แน่ใจว่าเหตุการณ์ที่เกิดขึ้นได้รับการแก้ไขและการบริการการบูรณะ อาจจะมีความล่าช้าเวลาระหว่างการแก้ไขและถูกนำไปใช้บริการที่ทำงานได้ตามปกติอีกครั้ง (เช่นอาจจะมีงานในมือของการประมวลผลที่จะจับขึ้นมาบน) ในโอกาสอื่น ๆ ก็ไม่อาจจะเป็นไปได้เพื่อให้แน่ใจว่าการแก้ไขได้ทำงานเป็นระยะเวลา (เช่นว่าปัญหาเดิมคือขั้นตอนสิ้นเดือนก) โดยไม่คำนึงถึงความละเอียดที่ได้รับการวางในสถานที่หรือผู้ที่มีส่วนเกี่ยวข้องกับเหตุการณ์ที่เกิดขึ้นควรจะส่งกลับไปยังแผนกบริการสำหรับการปิด.
•ปิดเหตุการณ์: เฉพาะแผนกบริการควรปิดเหตุการณ์ที่เกิดขึ้น มันต้องทำข้อตกลงของผู้ใช้ว่าเหตุการณ์ที่เกิดขึ้นได้รับการแก้ไข เอกสารเหตุการณ์ที่เกิดขึ้นทั้งหมดจะต้องเสร็จสิ้นก่อนที่จะมีการปิดและประเภทปิดจัดสรรให้กับตัวชี้วัดที่ช่วยให้มีความหมายที่จะผลิต ผู้ใช้สำรวจความพึงพอใจควรจะต้องดำเนินการให้มีการตกลงกัน (ใน SLA) ร้อยละของเหตุการณ์ที่เกิดขึ้น ผู้ใช้สำรวจความพึงพอใจเหล่านี้สามารถดำเนินการผ่านทางโทรศัพท์อีเมล์หรือเว็บอินเตอร์เฟส

Results (Thai) 3:

- การสอบสวนและวินิจฉัยในขั้นตอนของเหตุการณ์ วงจรนี้ทำงานที่ดำเนินการโดยโต๊ะบริการหรือสนับสนุนพื้นที่ เข้าใจในสิ่งที่ต้องทำเพื่อที่จะสร้างบริการ นี้มักจะเป็นส่วนหนึ่งของกระบวนการที่ใช้เวลานานที่สุด แม้ว่าจะได้รับทราบถึงการใช้สคริปต์และการวินิจฉัยโดยอ้างอิงกับเหตุการณ์อื่น ๆและปัญหา ตลอดจนรู้จัก
ฐานข้อมูลผิดพลาด- ความละเอียดและการกู้คืน : การตรวจสอบและขั้นตอนการวินิจฉัยจะ
มาถึงความละเอียด นี้ต้องประยุกต์และทดสอบต้องใช้สถานที่เพื่อให้แน่ใจว่าปัญหาได้รับการแก้ไขและบริการเรียกคืน อาจจะมีเวลาล่าช้าระหว่างการแก้ไข การประยุกต์และบริการวิ่งตามปกติอีกครั้ง ( เช่นอาจจะมีค้างของการประมวลผลการติดตาม ) ในโอกาสอื่น ๆมันไม่อาจเป็นไปได้ที่จะวินิจฉัยว่า การแก้ไข ต้องทำงานเป็นเวลานาน ( เช่นถ้าปัญหาเดิมคือเดือนที่สิ้นสุดกระบวนการ ) ไม่ว่าที่ความละเอียดที่ได้รับการวางในสถานที่ หรือที่เกี่ยวข้อง เหตุการณ์น่าจะผ่านกลับไปที่โต๊ะบริการสำหรับปิด .
- เหตุการณ์การปิด : เพียง 24 ชั่วโมง ควรปิดบริการเหตุการณ์ความต้องการของผู้ใช้ ข้อตกลงที่ปัญหาได้รับการแก้ไข เหตุการณ์ทั้งหมด เอกสาร จะต้องแล้วเสร็จก่อนการปิดและปิดประเภทจัดสรรเพื่อให้ตัวชี้วัดที่มีความหมายเพื่อจะผลิต การสำรวจความพึงพอใจของผู้ใช้ควรจะดำเนินการเพื่อตกลง ( SLA ) ร้อยละของเหตุการณ์ที่เกิดขึ้น การสำรวจความพึงพอใจของผู้ใช้เหล่านี้สามารถดำเนินการผ่านทางโทรศัพท์อีเมล์หรือเว็บอินเตอร์เฟส