Role overload was measured using tw

Role overload was measured using two dimensions: quantitative overload and qualitative overload. These
dimensions were measured using the Ivancevich and Matteson (1980) scale. This scale consists of six items. A
five-point likert scale was used, ranging from 1 (strongly disagree) to 5 (strongly agree). Examples of the items
included in this scale are: “I simply have more work to do than can be done in an ordinary day” and “I have
insufficient training and/or experience to discharge my duties properly”. The internal consistency (Cronbach’s
alpha) in this study for the quantitative sub-scale was .82 and for the qualitative sub-scale was .84.
Role conflict was measured using the Rizzo et al., (1970) scale. This scale consists of eight items. A five-point
likert scale was used, ranging from 1 (strongly disagree) to 5 (strongly agree). Examples of the items included in
this scale are: “I have to do things that should be done differently” and “I receive an assignment without the
manpower to complete it”. The internal consistency (Cronbach’s alpha) for the scale in this study was .85.

Results (Vietnamese) 2:

Vai trò quá tải được đo bằng cách sử dụng hai chiều: quá tải định lượng và định tính trạng quá tải. Các
kích thước được đo bằng cách sử dụng (1980) quy mô Ivancevich và Matteson. Quy mô này bao gồm sáu mục. Một
thang Likert năm điểm đã được sử dụng, từ 1 (không đồng ý) đến 5 (toàn đồng ý). Ví dụ về các mặt hàng
có trong quy mô này là: "Tôi chỉ đơn giản là có nhiều việc phải làm hơn là có thể được thực hiện trong một ngày bình thường" và "Tôi có
đủ đào tạo và / hoặc kinh nghiệm để thực hiện nhiệm vụ của tôi đúng". Sự thống nhất nội bộ (Cronbach của
alpha) trong nghiên cứu này cho các tiểu quy mô định lượng là 0,82 và cho chất lượng sub quy mô là .84.
Xung đột Role được đo bằng cách sử dụng Rizzo et al., (1970) quy mô. Quy mô này bao gồm tám mặt hàng. Một năm điểm
thang Likert đã được sử dụng, từ 1 (không đồng ý) đến 5 (toàn đồng ý). Ví dụ về các mặt hàng có trong
quy mô này là: "Tôi phải làm điều đó nên được thực hiện một cách khác nhau" và "Tôi nhận chuyển nhượng mà không có
nhân lực để hoàn thành nó". Sự thống nhất nội bộ (alpha Cronbach của) với quy mô trong nghiên cứu này là 0,85.