andling Difficult CustomersFront li

andling Difficult Customers

Front line Receptionists will encounter difficult customers, from time to time, on the telephone and face to face. The manner in which the receptionist handles this encounter will affect the turnaround of the issue and the level of satisfaction from the customer.



Taking Control of Difficult Situations

Every receptionist should take control of a situation to achieve a timely outcome that benefits the organisation and the customer. Attitude is a very important factor when dealing with difficult customers because the reactions of the receptionist will affect the counter reactions of the customer.



People find it very hard to control their reactions in difficult situations because they tend to take criticism personal, even if the criticism is not aimed directly at them. This common mistake and lack of professionalism leads to millions of customers each year feeling dissatisfied with the level of service they have received when attempting to resolve their issue.



Receptionists must learn to control their emotions and understand the customer’s point of view before they jump to conclusions and ruin any chances of a positive outcome. While personalities of receptionists cannot be changed, their attitudes and skills can be improved.

Results (Vietnamese) 1:

andling khó khăn kháchTiền tuyến tiếp tân sẽ gặp phải khó khăn khách, theo thời gian, trên điện thoại và mặt đối mặt. Cách thức mà trong đó nhân viên tiếp tân xử lý cuộc gặp gỡ này sẽ ảnh hưởng đến quay vòng của vấn đề và mức độ của sự hài lòng của khách hàng. Việc kiểm soát tình huống khó khănMỗi nhân viên tiếp tân nên kiểm soát của một tình hình để đạt được một kết quả kịp thời mà lợi ích tổ chức và khách hàng. Thái độ là một yếu tố rất quan trọng khi giao dịch với khách hàng khó khăn bởi vì các phản ứng của nhân viên tiếp tân sẽ ảnh hưởng đến các phản ứng số lượt truy cập của khách hàng. Mọi người tìm thấy nó rất khó để kiểm soát phản ứng của họ trong tình huống khó khăn bởi vì họ có xu hướng để có những lời chỉ trích cá nhân, ngay cả khi những lời chỉ trích không phải là nhằm trực tiếp vào chúng. Này sai lầm phổ biến và thiếu tính chuyên nghiệp dẫn đến hàng triệu khách mỗi năm cảm thấy không hài lòng với mức độ dịch vụ họ đã nhận được khi cố gắng giải quyết vấn đề của họ. Ngũ phải học cách kiểm soát cảm xúc của mình và hiểu quan điểm của khách hàng trước khi họ nhảy đến kết luận và hủy hoại bất kỳ cơ hội của một kết quả tích cực. Trong khi cá tính của ngũ không thể thay đổi, Thái độ và kỹ năng của họ có thể được cải thiện.

Results (Vietnamese) 2:

andling Khách hàng khó khăn nhân viên lễ tân dòng Front sẽ gặp phải khách hàng khó tính, theo thời gian, trên điện thoại và mặt đối mặt. Cách thức mà các nhân viên lễ tân xử lý cuộc gặp gỡ này sẽ ảnh hưởng đến sự thay đổi hoàn toàn về vấn đề này và mức độ hài lòng từ khách hàng. Việc kiểm soát các tình huống khó khăn Mỗi nhân viên tiếp tân nên mất kiểm soát của một tình huống để đạt được một kết quả kịp thời có lợi cho tổ chức và khách hàng . Thái độ là một yếu tố rất quan trọng khi giao dịch với khách hàng khó khăn vì các phản ứng của nhân viên tiếp tân sẽ ảnh hưởng đến phản ứng ngược của khách hàng. Mọi người thấy rất khó để kiểm soát phản ứng của họ trong những tình huống khó khăn bởi vì họ có xu hướng để có những lời chỉ trích cá nhân, ngay cả khi những lời chỉ trích không nhằm trực tiếp vào họ. Điều này sai lầm phổ biến và thiếu chuyên nghiệp dẫn đến hàng triệu khách hàng mỗi năm cảm thấy không hài lòng với mức độ dịch vụ mà họ nhận được khi cố gắng giải quyết vấn đề của họ. Nhân viên lễ tân phải học cách kiểm soát cảm xúc của mình và hiểu được quan điểm của khách hàng xem trước khi họ nhảy đến kết luận và làm hỏng bất kỳ cơ hội của một kết quả tích cực. Trong khi tính cách của các nhân viên lễ tân không thể thay đổi, thái độ và kỹ năng của họ có thể được cải thiện.